GESTION DEL CONOCIMIENTO

• Es el conocimiento estructurado del que

depende la eficacia y eficiencia interna de la
empresa. Son los activos de estructura interna
o infraestructura, como por ejemplo: los
métodos y procedimientos de trabajo y los
sistemas de gestión.
La gestión del conocimiento (GC) es la gestión
del capital intelectual en una organización, con
la finalidad de añadir valor a los productos y
servicios que ofrece la organización en el
mercado y de diferenciarlos competitiva mente.
Based on Jim Harvey's speech structures
 Gestión del conocimiento
• Conocimiento = Información + experiencia +
valores + saber hacer + modelos mentales
• (Thomas Davenport y Laurence Prusak)
 Gestión del conocimiento

• Estrategia organizacional enfocada en aprovechar y

capitalizar los activos intangibles de la empresa, es
decir, aquellos recursos que están fundamentados
en el conocimiento.
• Es una manera de incrementar, transferir y asegurar
el conocimiento y las habilidades de las personas a
fin de fortalecer las capacidades organizacionales y
potenciar un mejor desempeño, logrando una
ventaja sostenible que permita la innovación y la
competitividad organizacional.
 Para que sirve:
Mejorar la productividad
Aumentar la rentabilidad
Aprender de los errores y no repetirlos
Evitar la pérdida de conocimiento
Apuntando a…
La innovación
Y a la competitividad del negocio
 Gestión del conocimiento

• Identificación.
• Registro y/o preservación.
• Socialización.
• Creación y/o adaptación.
• Utilización y beneficio del conocimiento.
Beneficios dela gestión del conocimiento
• Identificar los conocimientos.
• Aprender a retener y socializar el conocimiento.
• Mejorar la satisfacción de los usuarios. (clientes internos y
externos).
• Establecer una memoria organizacional.
• Desarrollar el potencial de las personas.
• Mejorar la comunicación organizacional.
• Facilita los procesos de resolución de problemas.
• Facilita el conocimiento de las necesidades delos clientes.
• Mejora los procesos de toma de decisiones.
• Crear y mantener ventajas competitivas por parte de la
organización en el mercado.
 Bibliografía
• Procesos administrativos para las
organizaciones del siglo XXI, Bernal,
Cesar, Sierra Hernán.
GRACIAS