UNIVERSIDAD SAN PEDRO

INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE
SISTEMAS

Caso:

INTEGRANTES: DOCENTE: Ing. Segundo

• Chero Gonzalez Jose David Edwin Cieza Mostacero
• Cruz Montenegro Eduardo
• De la Cruz Muguerza Joel Chimbote – Perú
• Garay Caballero Beatriz 2015
• Gonzales Alvarado Tommy
Contenido

1.Hechos principales
2.Causa - Efecto
3.Problema Principal
4.Modelo de Negocios
5.Análisis Critico
6.Recomendaciones

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

Gonzales: Caso Canyon Ranch 2 de 21
Hechos Principales Regresar Contenido

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

Gonzales: Caso Canyon Ranch
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De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

De la Cruz,
Gonzales: CasoChero, Cruz,
Canyon Garay y
Ranch 6 de 10
Gonzales: Caso Canyon Ranch 6 de 21
 Causa - Efecto Regresar Contenido

Canyon
Canyon RanchRanch seguía
seguía siendo
siendo el el líder
líder
El
El reto
reto para
para canyon
canyon ranch
ranch tenia
tenia dos
dos
indiscutible
indiscutible enen el
el segmento
segmento exclusivo
exclusivo de
de la
la
aspectos.
aspectos. ElEl intento
intento de
de expandir
expandir elel
industria
industria del
del spa.
spa. Su
Su amplia
amplia gama
gama de
de ofertas
ofertas
negocio
negocio mientras
mientras mantenían
mantenían laslas
yy servicios
servicios la
la convirtieron
convirtieron en
en la
la regla
regla de
de oro
oro
características
características fundamentales
fundamentales yy
en
en la
la industria.
industria.
asegurar
asegurar su su ventaja
ventaja competitiva
competitiva
ante
ante la
la creciente
creciente competencia.
competencia.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa - Efecto Regresar Contenido

De
De los
los tres
tres departamentos,
departamentos, los
los de
de
AA consecuencia
consecuencia de de laslas altas
altas
salud
salud yy servicios
servicios curativos
curativos
comisiones
comisiones pagadas
pagadas aa los los
mostraron
mostraron un un crecimiento
crecimiento mas
mas
profesionales
profesionales de de la la salud
salud yy
rápido
rápido peropero representaban
representaban una
una
servicios
servicios curativos,
curativos, la
la utilidad
utilidad para
para
menos
menos contribución
contribución en en las las
Canyon
Canyon Ranch
Ranch eses menor.
menor.
utilidades.
utilidades.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

Gonzales: Caso Canyon Ranch
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Causa-Efecto Regresar Contenido

Durante
Durante elel periodo
periodo de de contratación,
contratación, los
los postulantes
postulantes parapara lo lo servicios
servicios dede
canyon
canyon ranch
ranch sese dedico
dedico aa buscar
buscar salud
salud yy curativos
curativos sese les
les daba
daba unun tema
tema yy
personas
personas que
que brindasen
brindasen excelencia
excelencia en
en se
se les
les pedía
pedía realizar
realizar unauna presentación
presentación
su
su puesto
puesto de de trabajo
trabajo yy que que ante
ante los
los directores
directores yy otro
otro miembros
miembros deldel
complementasen
complementasen el el conjunto
conjunto de de equipo
equipo de de contratación
contratación los los postulante
postulante
habilidades
habilidades que
que exigía
exigía la
la empresa.
empresa. del
del departamento
departamento de de Spa
Spa se
se les
les pedía
pedía
que
que realizaran
realizaran 22 oo 33 servicios
servicios enen su
su área
área
de
de especialización.
especialización.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa-Efecto

Este
Este crecimiento
crecimiento sese atribuyo
atribuyo alal la
la mujer
mujer representaba
representaba casi
casi el
el 75%
75%
envejecimiento
envejecimiento dede la
la generación
generación de
de los
los clientes
clientes de
de Canyon
Canyon Ranch
Ranch ,,
denominada
denominada “baby
“baby boomer”
boomer” yy lala los
los hombres
hombres representaban
representaban un un
atención
atención creciente
creciente que que los los segmente
segmente creciente.
creciente.
hombres
hombres prestaban
prestaban aa susu salud
salud yy
bienestar.
bienestar.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Gonzales: Caso Canyon Ranch
Causa-Efecto Regresar Contenido

Lo
Lo que
que era
era particularmente
particularmente muy
muy Lo
Lo que
que era
era particularmente
particularmente muy
muy
popular
popular era
era comprar
comprar artículos
artículos de
de popular
popular era
era comprar
comprar artículos
artículos de
de
belleza,
belleza, que
que generalmente
generalmente los los belleza,
belleza, que
que generalmente
generalmente los los
adquirían,
adquirían, después
después de de usar
usar elel adquirían,
adquirían, después
después de de usar
usar elel
servicio
servicio en
en el
el salón
salón de
de belleza.
belleza. servicio
servicio en
en el
el salón
salón de
de belleza.
belleza.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y 11 de 21

Gonzales: Caso Canyon Ranch
Causa-Efecto Regresar Contenido

La
La aplicación
aplicación de
de la
la informática
informática se
se le
le veía
veía
frecuentemente
frecuentemente comocomo unauna amenaza
amenaza yy
no
no como
como una
una oportunidad
oportunidad debido
debido aa su su
potencial
potencial percibido
percibido como
como algo
algo para
para
AA pesar
pesar del
del crecimiento
crecimiento de de la
la despersonalizar
despersonalizar yy deshumanizar
deshumanizar la la
industria,
industria, las
las operaciones
operaciones seguían
seguían experiencia.
experiencia.
siendo
siendo porpor lolo general
general de de baja
baja
tecnología
tecnología yy se
se prestaba
prestaba muy muy poco
poco
atención
atención alal potencial
potencial ofrecido
ofrecido por
por
la
la tecnología
tecnología de
de la
la información.
información.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa-Efecto
Regresar Contenido

Estas
Estas son
son amenazas
amenazas potenciales.
potenciales. Muchos
Muchos
Los
Los observadores
observadores de de la la industria
industria de
de los
los grandes
grandes yy lujosos
lujosos resort
resort de
de destino
destino
estaban
estaban viendo
viendo cierta
cierta convergencia
convergencia con
con spa
spa de
de gran
gran tamaño
tamaño ahora
ahora estaban
estaban
entre
entre la
la medicina
medicina yy el el spa.
spa. Esta
Esta construyendo
construyendo un un áreaárea medico
medico oo de de
tendencia
tendencia sese manifestaba
manifestaba en en los
los spas
spas bienestar.
bienestar.
con
con profesionales
profesionales médicos,
médicos, no no solo
solo
los
los cirujanos
cirujanos plásticos
plásticos yy
dermatólogos,
dermatólogos, sinosino también
también con con
muchas
muchas otras
otras Ramas
Ramas de
de lala medicina.
medicina.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa-Efecto Regresar Contenido

Canyon
Canyon RanchRanch dependía
dependía de de una
una La
La profundidad
profundidad de de esta
esta información
información
infraestructura
infraestructura de de tecnología
tecnología de de la
la había
había aumentado
aumentado muchomucho de de 1999
1999 de
de
información
información descentralizada.
descentralizada. El
El CLS
CLS aa versión
versión 16.
16. La La empresa
empresa podría
podría
aspecto
aspecto central
central dede la
la infraestructura
infraestructura rastrear
rastrear ahora
ahora que
que servicios
servicios pagado
pagado
de
de los
los resort
resort de
de destino
destino era era el
el sistema
sistema había
había fijado
fijado un
un cliente,
cliente, cuando,
cuando, concon
de
de administración
administración de de la la propiedad-
propiedad- quien
quien tomaron
tomaron el el servicio,
servicio, datos
datos
sistema
sistema de
de alojamiento
alojamiento transaccionales
transaccionales similares.
similares.
computarizados
computarizados (CLS).
(CLS).

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa-Efecto Regresar Contenido

Reclutar
Reclutar personal
personal para
para los
los puestos
puestos fue
fue La
La rotación
rotación en
en el
el puesto
puesto era
era muy
muy frecuente,
frecuente,
todo
todo un
un reto,
reto, la
la cual
cual requería
requería dede una
una yy el
el departamento
departamento rotaba
rotaba un
un 50%
50% todos
todos los
los
capacitación
capacitación previa
previa dede seis
seis semanas
semanas años
años yy un
un 20%
20% de de los
los aprendices
aprendices queque no
no
antes
antes de
de que
que los
los coordinadores
coordinadores del del concluían
concluían la la capacitación
capacitación en en laslas seis
seis
programa
programa pudiesen
pudiesen empezar
empezar aa semanas
semanas previas.
previas.
interactuar
interactuar con
con los
los huéspedes,
huéspedes, yy unos
unos
seis
seis meses
meses trabajando
trabajando para
para lograr
lograr su
su
perfeccionamiento.
perfeccionamiento.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Causa-Efecto Regresar Contenido

Cada
Cada unidad
unidad comercial
comercial tenia
tenia como
como Canyon
Canyon Ranch
Ranch en
en los
los Berkshires
Berkshires estaba
estaba aa
propósito
propósito el el mejorar
mejorar el el nivel
nivel de
de la
la vanguardia
vanguardia de
de esta
esta tendencia
tendencia yy su
su
servicio
servicio al
al cliente
cliente yy la
la personalización
personalización administración
administración estaba
estaba muy
muy
de
de la
la experiencia
experiencia dede Canyon
Canyon Ranch.
Ranch. comprometida
comprometida aa proporcionar
proporcionar unun
estándar
estándar incomparable
incomparable de de servicio
servicio al
al
cliente.
cliente.

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Problema Principal Regresar Contenido

¿Como mantener su modelo

de negocio con el avance de la
Tecnología?

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Pictorama Regresar Contenido

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Análisis Critico Regresar Contenido

Canyon Ranch, pionero en la industria de los SPA,

creció debido a la diferenciación del servicio y las
ideas innovadoras en el mercado, el cual estuvo
soportado inicialmente por un sistema
transaccional con el que se gestionaba los proceso
núcleo pero de manera descentralizada, ante la
aparición de competidores y productos sustitutos
se debía de realizar una estrategia para mantener
la ventaja competitiva que permitiera a la
organización seguir creciendo manteniendo los
estándares de calidad.

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Recomendaciones Regresar Contenido

Contratar especialistas para

implementación de un software
CRM para la gestión de
información de clientes

Contratar expertos de recursos

humanos para que se optimicen
la atención a los clientes con
menos personal en los diferentes
Departamentos

De la Cruz, Chero, Cruz, Garay y

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Recomendaciones Regresar Contenido

Premiar a los socios

mediante paquetes de
viaje y estadía a otras
instalaciones de la
empresa.

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