Mecánica

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2
Compromiso con la Calidad
 2.1 Compromiso con el trabajo de calidad

1. ¿ Qué es el compromiso con la calidad y cómo se consigue?

.
 Compromiso con el trabajo de calidad

2. ¿Por qué será que, ante una situación aparentemente idéntica, algunas
personas demuestran una decidida voluntad de actuar a favor de la
organización para la que trabajan, mientras otras, por el contrario, miden al
milímetro sus obligaciones?
 Compromiso con el trabajo de calidad

3. ¿Por qué un mismo individuo adopta actitudes contrapuestas y

comportamientos dispares hacia su trabajo en momentos diferentes de
tiempo?
 Compromiso con el trabajo de calidad

4. ¿Qué mecanismos internos o externos les activan o desactivan la “voluntad

de hacer”?
 Compromiso con el trabajo de calidad

Mantener este compromiso supone un trabajo

diario para mejorar continuamente los
productos, los servicios y la gestión interna
siguiendo un camino que lleve a la excelencia
 Compromiso con el trabajo de calidad

La respuesta está en la MOTIVACIÓN

La Motivación en la práctica es una actividad difícil por:
 Dificultad para establecer Metas.
 Raramente el trabajador participa en el establecimiento
de Metas.
 Dificultad de establecer un sistema de retroalimentación
adecuado.
 Determinados rendimientos deben acompañarse de
recompensas
 Motivación
La motivación está constituida por todos los
factores capaces de provocar, mantener y dirigir
la conducta hacia un objetivo

Por ejemplo cuando tenemos hambre, hay una

motivación, por lo que por instinto vamos a
buscar alimento, es decir, cuanta más hambre
tengamos, más nos enfocamos a nuestra meta
 Concepto de motivación laboral

• La motivación consiste en el acto de animar a los

trabajadores, con el fin de que tengan un mejor desempeño
en el cumplimiento de los objetivos.
• A través de la motivación, logramos un mejor desempeño,
una mayor productividad, mayor eficiencia, creatividad,
responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los
trabajadores.
• Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y
satisfechos, sean capaces de contagiar dicha motivación y
satisfacción al cliente.
 Concepto de motivación laboral

Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza

de la conducta humana. Estas son:
• a)     El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa
interna o externa que origina el comportamiento humano,
producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente.
• b)     El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos,
necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento.
• c)      El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe
una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay
una causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida
hacia algún objetivo.
 Compromiso con el trabajo de calidad

MEDIOS PARA EVALUAR LA MOTIVACIÓN

  La observación y valoración de las actitudes de los

trabajadores

 Los cuestionarios o listas de preguntas

 Las entrevistas y las encuestas

 Análisis de las condiciones de trabajo

 Compromiso con el trabajo de calidad

MEJORES PRÁCTICAS ¿Cómo Ajustar el Desempeño Laboral?

Ajustar los comportamientos al proceso de cambio

Definir específicamente las nuevas pautas de comportamiento.
Dar feedback a todos sobre su desempeño.
Reforzar los comportamientos positivos.
Utilizar refuerzos significativos.
Programar los refuerzos para generar nuevos comportamientos
Recompensar al equipo (competencias), no a la competición
Construir el desempeño excelente
Recompensas acordes con el desempeño.
Jamás el desempeño excelente está garantizado La Motivación en la
Práctica
 Actividad 1

Crear 10 incentivos reales que pueda aplicar la

empresa para motivar a su capital humano
 2.2 Cultura de la calidad; calidad y trabajo bien hecho

Cultura

Se observa directamente de los miembros de la comunidad,

patrones de comportamiento, discursos y el uso de objetos
materiales. Creencias, valores y otras cosas que se comparten
por los miembros de la comunidad.
 Cultura de la calidad; calidad y trabajo bien hecho
Principios del Trabajo bien hecho

 Hacer las cosas bien desde la primera vez

 No discutir frente a la gente

 Cuando algo sale mal no culpar
 No suponer que los demás saben cómo hacer su trabajo
 Mantener la mente abierta (saber escuchar)
 Coordinar la orden dada en las áreas involucradas
 Planear antes de seguir adelante
2.3 Calidad y la mejora personal; calidad y trabajo en equipo
Calidad y la mejora personal; calidad y trabajo en equipo
 Actividad 2

Explique como se desarrolla el trabajo en equipo

en empresa analizada, utilice características de
los equipos de trabajo para su desarrollo.
 Compromiso con el trabajo de calidad
El papel de los equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de
la calidad

 Mecanismo impulsor que facilita el proceso de implantación

en sus primeras fases.
 Los equipos constituyen un potente dispositivo de recogida de
información necesaria para emitir el diagnóstico sobre el
estado inicial de la empresa respecto a la gestión de calidad.
 Identifican las principales fuentes de costos de no calidad e
iniciar la descripción gráfica de procesos y procedimientos.
 Compromiso con el trabajo de calidad

Mecanismo de participación, ya que los equipos proporcionan un

espacio de relación que facilita la implicación activa de todos los
miembros de la organización en la implantación y desarrollo del
sistema de calidad.
Los equipos de trabajo actúan como mecanismo de soporte a los
flujos de información que permiten la circulación fluida
de feedback en todas las direcciones y sentidos.
 Compromiso con el trabajo de calidad

Mecanismo de fomento del proceso de búsqueda de la mejora

continúa.
La estructura paralela de equipos es el ámbito organizativo en el
que los operarios analizarán la información que genera su
trabajo, identificarán desviaciones, variabilidades no deseadas u
otros problemas de calidad, y formularán una solución.
 Compromiso con el trabajo de calidad

Mecanismo que incrementa el grado de flexibilidad de la

organización.
Los equipos actúan como dispositivos de enlace que facilitan el
intercambio de información «cara a cara», incrementando su
capacidad de procesamiento de información y de adaptación al
cambio, tareas, valores comunes y unidad de esfuerzo entre los
miembros de la organización.
El proceso de implantación de un sistema de calidad genera el
contexto organizativo propicio para asegurar el éxito en la
implementación y el desarrollo de los equipos.
 Actividad 3

Explicar como se utilizan los mecánicos dentro

de un equipo en empresa analizada centrados
en gestión de calidad.