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ESTRUCTURA DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTION

PUBLICA ISO9001:2008

NUMERAL 1: INTRODUCCION

INTRODUCCION

1.1
GENERALIDADES

1.2 PRINCIPIOS DE
GESTION
NUMERAL 2: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

OBJETO Y
ALCANCE
2.1 OBJETO

2,2 APLICACION

APLICACIÓN NTCGP1000: 2004

Los requisitos son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas

las entidades dentro del alcance de la ley 872 de 2003, sin importar tipo,
tamaño o producto.

Pequeña Producto

Grande Servicio
NUMERAL 3: TERMINOS Y DEFINICIONES

NTCGP1000:2004

TERMINOS Y
DEFINICIONES
 NUMERAL 4: SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2.1
Generalidades
Generalidades
4.1
4.2.2Manual de
de
Requisitos
la Calidad
SISTEMA Generales
DE 4.2.3Control de
GESTION los Documentos
Documentos
DE LA 4.2Gestión
CALIDAD documental
4.2.4 Control de
de
los registros
registros

NUMERAL 4.1 REQUISITOS GENERALES

En este requisito la entidad debe establecer, documentar , implementar y

mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su
eficacia, eficiencia y efectividad de acuerdo con los requisitos de esta norma

La entidad debe

•Identificar Procesos.

•Determinar Secuencia e Interacción de Procesos.

•Determinar Criterios y Métodos para la operación y control de los Procesos.

•Asegurar la disponibilidad de Recursos.

•Realizar Seguimiento, Medición y Análisis de los Procesos.

•Implementar acciones para alcanzar los resultados necesarios

.
•Identificar y diseñar los puntos de control sobre los riesgos de mayor
probabilidad.
 NUMERAL 4.2 GESTION DOCUMENTAL

La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:

 La política de la calidad.
 Los objetivos de la calidad
 Un manual de la calidad
 Control de Documentos
 Control de los registros

NUMERAL 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 5.4.1 Objetivos

Objetivos de la
la
compromiso de Calidad
la Dirección
5.4.2 Plani ficación del SGC
Planificación
5.2 Enfoque
Enfoque
al cliente 5.5.1Responsabilidad y
Autoridad
Autoridad
5.3 Politica de
la Calidad 5.5.2 Rpresentante de
de la
la
Dirección
RESPONSA 5.4
Planificación 5.5.3 Comunicación interna
interna
BILIDAD
BILIDAD
DE LA
DIRECCIO 5.5
N Responsabilida
Numeral 5 d, Au toridad y 5.6.1Generalidades
Comun icación
5.6.2 In formación para la
Información
5.6 Revisión revisión
revisión
por la
Dirección 5.6.3 Resultados de la
revisión
revisión
NUMERAL 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

En este requisito la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso

con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad.

El compromiso de la calidad definido en el Instituto Nacional de Medicina Legal

y Ciencias Forense es:

La Dirección General del Instituto Nacional de

Medicina Legal y Ciencias Forenses, se compromete
con la implementación del Sistema Integrado de
Gestión de la Calidad (NTC-GP 1000:2004 y NTC-ISO-
IEC 17025:2005) y del Modelo Estándar de Control
Interno (MECI 1000:2005) como herramientas para
lograr el mejoramiento continuo de los procesos,
aumentar los niveles de satisfacci ón de autoridades y
usuarios, y cumplir los requisitos pertinentes
COMPROMISO establecidos en las leyes colombianas, dentro del
DE LA marco filosófico de la entidad: Gente, ciencia,
DIRECCIÓN competencia y honestidad.

Para cumplir con este compromiso el Director General

del Instituto asegura la disponibilidad de los recursos
necesarios y asigna a los Subdirectores, Directores
Regionales y Jefes de Oficina, la responsabilidad para
la implementación, mantenimiento y mejora del
Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, con la
asesoría y apoyo de la Oficina de Planeación y el
Grupo Gestor de la Calidad.
NUMERAL 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La Alta Dirección debe:

Asegurar que los requisitos del

cliente se determinan.

Asegurar que se cumplen los

requisitos del cliente.

Aumentar la satisfacción del

cliente.

• Numerales de Referencia. 7.2.1 y

8.2.1.
NUMERAL 5.3 POLITICA DE LA CALIDAD

La política de la calidad definida en el Instituto Nacional de Medicina Legal y

Ciencias Forense es:

Nuestra pol ítica de calidad está

está
orientada a la prestaci ón de servicios
forenses, apoyados en un sistema
integrado de gestió
gestión de la calidad; con
está
estándares nacionales e
POLITICA internacionales, talento humano
DE competente, tecnolog ía de punta,
CALIDAD investigació
investigación cientí
cientí fica y optimizació
optimizació n
de los recursos, que permitan
satisfacer las necesidades y
expectativas de la comunidad y la
administració
administración de justicia.
justicia.
NUMERAL 5.4 PLANIFICACION

En este numeral la alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la

calidad, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad.

Los objetivos de la calidad definidos en el en el Instituto Nacional de Medicina

Legal y Ciencias Forense son:

•Ø
•ØAumentar
Aumentar el
el nivel de
de satisfacci ón
n del
del
cliente.
cliente.

•Ø
•ØMejorar
Mejorar la oportunidad en la prestaci ón
de
de los servicios forenses.
OBJETIVOS
DE LA •Ø
•ØAm
Ampliar
pliar la aplicaci
aplicación de
de estándares
CALIDAD nacionales
nacionales e internacionales en la
la
prestació
prestació n
n de
de los
los servicios
servicios forenses.
forenses.

•Ø
•ØFortalecer
Fortalecer la
la competencia
com petencia del
del talento
talento
humano
humano

NUMERAL 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

Numeral 5.5.1 Responsabilidad y autoridad. En este numeral la alta

dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y au toridades están
definidas y son comunicadas dentro de la entidad

Numeral 5.5.2 Representante de la dirección. En este numeral la alta

dirección debe designar un miembro de la dirección quien, con indep endencia
de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad de
asegurar de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos
necesarios para la implementación del sistema y de gestión de la calidad.

Numeral 5.5.3 Comunicación interna. En este numeral la alta dirección

debe asegurarse de que se establezcan los procesos de comunicación
apropiados dentro de la entidad y de que la comunicación se efectué
considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NUMERAL 6: GESTION DE LOS RECURSOS

6.1Provisión de
recursos
6.2.1 Generalidades
6.2 Talento
humano

GESTION
DE LOS 6.3
RECURSOS 6.2.2Competencia,
Infraestructura
Numeral 6 toma de conciencia
y formación

6.4Ambiente
de trabajo
NUMERAL 6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS

En este numeral la entidad debe determinar y proporcionar los recursos

necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad
y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad .

NUMERAL 6.2 TALENTO HUMANO

En este numeral los servidores públicos y/o particulares que ejercen

funciones públicas o que realicen trabajos que afecten la calidad del
producto y/o servicio deben ser competentes y pretende evaluar los
siguientes aspectos:

 Educación.
 Experiencia
 Formación
 Habilidades
NUMERAL 6.3 INFRAESTRUCTURA

En este numeral la entidad debe determinar, proporcionar y mantener la

infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto y/o servicio .

NUMERAL 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

En este numeral la entidad debe determinar y gestionar el ambiente de

trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto
y/o servicio