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2.
2. LA
LA CALIDAD
CALIDAD SESE ASEGURA
ASEGURA DESDE
DESDE SU
SU ORIGEN,
ORIGEN, EN
EN LA
LA COMPRA
COMPRA
DE
DE INSUMOS,
INSUMOS, EN
EN LA
LA EJECUCIÓN
EJECUCIÓN EXACTA
EXACTA DEL
DEL TRABAJO
TRABAJO
DESDE
DESDE ELEL PRINCIPIO.
PRINCIPIO.
3. LA
3. LA CALIDAD
CALIDAD ESTÁ
ESTÁ ORIENTADA
ORIENTADA AL
AL CLIENTE,
CLIENTE, CONSUMIDOR
CONSUMIDOR OO
USUARIO, SUS
USUARIO, SUS OPINIONES,
OPINIONES, NECESIDADES
NECESIDADES Y Y EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
DEBEN INVESTIGARSE
DEBEN INVESTIGARSE EE INTEGRARSE
INTEGRARSE ALAL DISEÑO
DISEÑO DE
DE
PRODUCTOS Y
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
SERVICIOS.
4. LA
4. LA CALIDAD
CALIDAD DE
DE HACER
HACER BIEN
BIEN LAS
LAS COSAS
COSAS DEBIDAS
DEBIDAS DESDE
DESDE LA
LA
PRIMERA VEZ.
PRIMERA VEZ. ESTO
ESTO EXIGE
EXIGE QUE
QUE EL
EL ESTÁNDAR
ESTÁNDAR SEA
SEA CERO
CERO
DEFECTOS Y
DEFECTOS Y LA
LA MEDIDA
MEDIDA DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD SEA
SEA EL
EL COSTO
COSTO DEL
DEL
INCUMPLIMIENTO.
INCUMPLIMIENTO.
5.
5. LA
LA CALIDAD
CALIDAD EMPIEZA,
EMPIEZA, EVOLUCIONA
EVOLUCIONA Y
Y SE
SE
CONSOLIDA
CONSOLIDA CON
CON LA
LA EDUCACIÓN.
EDUCACIÓN.
6.
6. LA
LA CALIDAD
CALIDAD LA
LA HACE
HACE LA
LA GENTE,
GENTE, PORQUE
PORQUE NADIE
NADIE
CONOCE
CONOCE MEJOR
MEJOR EL
EL TRABAJO
TRABAJO QUE
QUE AQUELLOS
AQUELLOS QUE
QUE
LO
LO REALIZAN.
REALIZAN.
7. “TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y
PUEDE SER MEJORADO”.
METODOLOGÍA PARA LA
CALIDAD TOTAL
1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE
PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE
NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE
INTRODUZCA EN EL PROCESO.
4.TODA ACTIVIDAD ES UN
PROCESO Y PUEDE SER
MEJORADO.
5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE
MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR
SERÁ EL GASTO PARA CORREGIRLOS.
EL CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS
INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN
LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE
CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.
4.
4. PRINCIPIO
PRINCIPIO BÁSICO
BÁSICO DE
DE LOS
LOS CÍRCULOS
CÍRCULOS DE
DE CALIDAD:
CALIDAD: “NADIE
“NADIE
HACE
HACE MEJOR
MEJOR UNA
UNA TAREA,
TAREA, UN
UN TRABAJO
TRABAJO O
O UN
UN PROCESO
PROCESO QUE
QUE
AQUEL
AQUEL QUE
QUE LO
LO REALIZA
REALIZA COTIDIANAMENTE”
COTIDIANAMENTE”
5. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPÓN
EN LA DÉCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO,
POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA