COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Docente: Ing° Patricia Alejandría Vallejos

 ¿Qué es el comportamiento
Organizacional?

“Es un campo de estudio que investiga el

impacto de los individuos, grupos y
estructuras sobre el comportamiento dentro
de las organizaciones.”

Stephen Robbins

“El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las

personas actúan dentro de las organizaciones.”
Keith David y John Newstrom
El comportamiento organizacional es mucho más que la interacción entre
trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del
análisis de cómo estas variables influencian el desarrollo del talento
humano y el funcionamiento en general.
El fin mayor: Promover el desarrollo humano dentro de las empresas y
organizaciones.
 ¿ Cuáles son los objetivos del comportamiento
organizacional?

Describir : Cómo se comportan las personas en determinadas condiciones.

Comprender: A qué se debe ese comportamiento.

Predecir: Cómo se comportarán determinados empleados.

Controlar: El comportamiento.
 Niveles del comportamiento organizacional

La teoría de variables del comportamiento organizacional consta de 3

niveles: organizacional, grupal e individual.

Nivel Individual cuenta con los siguientes principios:

Las personas tienen necesidades diferentes y siempre buscan satisfacerlas

El hombre posee capacidad limitada de respuesta.
El hombre percibe y evalúa.
Las personas piensan en el futuro y eligen cómo comportarse.
 El factor humano en la empresa
Nivel grupal está segmentado en grupos formales, integrados por
equipos de mando, de tarea y temporales, y grupos informales,
conformado por grupos de interés y amistad.

Nivel organizacional evalúa las empresas e instituciones como

conjunto, que integra diferentes actividades y esfuerzos con objetivos
en común.
¿Para qué sirve el estudio del comportamiento
organizacional?

El estudio del comportamiento organizacional involucra una serie de

conocimientos relacionados con la forma en que las personas se
comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede
observar el comportamiento de los individuos en la organización y
facilitar la comprensión de las relaciones interpersonales en las que
interactúan las personas.
La idea es que ello permita a la organización tomar decisiones que
conduzcan a una mayor eficiencia por parte de sus integrantes.
Factores claves del Comportamiento
Organizacional

Personas y
Estructura
grupos

Entorno Tecnología
 Diagnóstico DAFO

El análisis o matriz FODA, también conocido en los países como DAFO o

DOFA y como SWOT, es una herramienta clave para hacer
un análisis pormenorizado de la situación actual de una organización o
persona basado en sus Debilidades, Fortalezas y en las Oportunidades y
Amenazas que ofrece su entorno.
 ¿Quién puede utilizarlo?

Al ser una herramienta clave en la planificación estratégica de todo

tipo de empresas, puede también ser utilizado tanto
por departamentos dentro de dichas empresas,  como por los líderes
de un proyecto,  asociaciones sectoriales, gobernantes de países y cada
vez más es utilizada por particulares ante situaciones de toda índole (es
lo que se conoce como FODA personal o DAFO personal)
Trabajo en equipo
 ¿Qué es el trabajo en equipo?

El trabajo en equipo se define como un «número de personas con habilidades

complementarias que están comprometidas con un propósito, un conjunto de
metas de desempeño y un enfoque común, por los cuales se hacen
mutuamente responsables.»
Katzenbach (2000) y Smith (2000)
 Características del trabajo en equipo?

Las reuniones son debates abiertos donde los miembros colaboran en las
soluciones de problemas.
Clara cohesión.
El trabajo se discute, Todos son el “motor” del equipo.
Los integrantes tienen responsabilidad por ellos mismos al igual que por el
equipo.
El desempeño se mide de manera directa, por medio de la evaluación de
los productos del trabajo colectivo.
Innovación constante: Se mejoran los procedimientos existentes o se
inventan nuevos.
Entre todos se logra una integración armónica de las funciones y
actividades a desarrollar.
Diferencias entre Trabajo en equipo y
trabajo en Grupo
 Atributos Equipo Grupo

Liderazgo Compartido por el equipo. Propiedad de una persona.

Con el líder, no circula entre los

Comunicación Abierta
miembros.

Responsabilidad Individual y colectiva Individual

Cada miembro las utiliza para

Son utilizadas para conseguir el cumplir únicamente
Habilidades
proyecto en su conjunto. el rol o tarea que previamente se le
ha asignado.

Fruto del esfuerzo colectivo del Fruto de la suma de contribuciones

Resultados equipo. individuales.

Interdependiente:
Forma de trabajo Se trabaja en pro de los objetivos
personales y del equipo.
Independiente:
Se trabaja en pro de dar
cumplimiento a las
tareas personales asignadas.

Se resuelven por medio de la Se resuelven por medio de la

Conflictos
confontración colectiva. imposición.
Motivación
La motivación del personal se constituye en un medio importante para apuntalar
el desarrollo personal de los trabajadores, por ende, mejorar la productividad en la
empresa.
La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona
a elegir y realizar una acción.

Eficacia
Satisfacción

Motivación Resultados
Calidad
deseados
Compromiso
Innovación
Personalidad, Actitud y Percepción
 Personalidad

La personalidad es la suma total de las formas en que un individuo reacciona ante

otros e interactúa con ellos.
El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la
personalidad de un individuo.

Orientació
n al logro

Lugar de Autoritari
control smo

Maquiave Toma de
lismo riesgos
 Actitud

Una actitud es la forma en la que un individuo se adapta de forma activa a su entorno

y es la consecuencia de un proceso cognitivo, afectivo y conductual.

Cognitivo
Apreciamos la distribución
de tareas de forma
equitativa. Es justo.

Afectiva
Actitud positiva Me gusta el trabajo que
hago

Conductual
Realizo el trabajo bien y
rápido
 Percepción

El Comportamiento Organizacional juega un papel primordial para el análisis de las relaciones

de las personas con la organización y viceversa, con el fin de obtener mayor productividad que
guiará a la obtención de resultados esperados por parte de la empresa.
La percepción moldea el comportamiento de un individuo, por ende es importante que
aprendamos a percibir las cosas de manera objetiva sin dar paso a la subjetividad.

Percepción

Toma de
Actitud Influyen
Decisiones

Paradigma
Aprendizaje y reforzamiento
 Reforzamiento y Conducta Organizacional

La teoría del reforzamiento es un enfoque conductista que señala que el reforzamiento

condiciona el comportamiento.
Las intervenciones de refuerzo, sí afectan el cambio de comportamiento en los entornos
organizacionales.
Cuando a una respuesta le sigue una consecuencia positiva, ésta tiende a repetirse con más
frecuencia en el futuro.

Antecedent Consecuen
Conducta cias
es Aquello que
Qué sucede Qué sucede
la persona
ANTES de la
hace o dice
después de
conducta la conducta
 Aprendizaje y Conducta Organizacional

El reconocimiento es un factor El proceso de aprendizaje a

motivacional de primer orden. Las nivel organizacional se puede
personas nos sentimos más a gusto e comprender como el cambio en
impulsadas a actuar positivamente el comportamiento organizacional en
cuando nos reconocen nuestros logros. torno a la integración de conocimientos,
El reforzamiento positivo es, habilidades y actitudes con el fin de
precisamente, un reconocimiento conseguir mejoras. Esto implica tomar el
explícito de algo que está bien hecho. Y conocimiento como insumo para crear
que se quiere que se siga haciendo. nuevo conocimiento
Cultura Organizacional
 Cultura Organizacional

Es un conjunto muy complejo de valores, creencias, misiones y objetivos, que

guía la forma de actuar de una organización y es compartido por todos sus
colaboradores.
La cultura organizacional es la forma como una empresa percibe, piensa, siente
y actúa, a través de su equipo y sus representantes, que la conocen y la
practican.

La cultura organizacional nace de la identidad y de la

¿Quién determina mentalidad de los propios fundadores de un negocio.
la Cultura Su visión de mundo determinará los valores de la
Organizacional?
organización, basándose fuertemente en las
creencias personales de cada fundador.
¿Cómo se compone?

Misión Valores
 Visión
Misión
La visión es la descripción
del futuro ideal para la
Valores
Una misión es una organización.
declaración clara y ¿En qué pretende
Los valores son los
exacta de los propósitos transformarse mi negocio?
principios y creencias ¿Dónde estará mi
y las responsabilidades
que guían todos los negocio en X años?
de una organización
comportamientos, ¿Qué será mi negocio en
hacia sus clientes.
acciones y decisiones de el futuro?
¿Qué camino deben
¿Por qué existe el los colaboradores en el
tomar los líderes y los
negocio? desempeño de sus
empleados para que
¿Qué hace? funciones.
alcancemos nuestras
¿Para quién lo hace?
metas?
Globalización
 Las empresas

Las empresas tienen el reto de adaptarse a las nuevas tendencias en el mercado

laboral y organizacional.
El éxito de las organizaciones depende en gran medida de su capacidad de
innovación, de reinventarse.
Elementos como la globalización, las nuevas formas de trabajar, el uso de las
tecnologías y el cambio demográfico de la fuerza laboral, son esenciales de
entender para atraer, desarrollar y retener el talento necesario para el éxito
organizacional.

Crisis Redefinen Formación

fragilizan las reglas de de nuevas
el entorno mercado empresas
 La Tecnología.

La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la

estructura organizacional  y  el  comportamiento organizacional de  las 
empresas (Capecchi Martinez, 2002).
 Procesos
Estructura
Influyen Influyen
Organizacional
Funciones
Alternativas a la Coyuntura Nacional

Negocios
Trabajo
u operaciones
remoto online
Casos prácticos
 Cultura Organizacional de Coca-Cola

La cultura organizacional de Coca- Promueve el liderazgo, la

Cola es la fuente de sus decisiones colaboración, la integridad, la
empresariales y lleva a esta responsabilidad, la pasión, la
empresa al éxito, sobre todo al diversidad y, ante todo, la calidad.
renovarse con el Manifiesto para el Su forma de trabajo es inteligente y
Crecimiento, donde estableció que eficiente; es sensible y adaptable a
se dedicaría a ser una empresa más los cambios, pues cree que puede
directa y transparente. lograr todavía más.
 Cultura Organizacional de DHL

Cuenta con programas de Responsabilidad Social

como:
Para DHL, el servicio que ofrecen Go Building. Ayuda a la Fundación techo en la
construcción de casas para familias en pobreza
sus trabajadores es lo más
extrema.
importante: es por eso que se Go Green. Busca la sostenibilidad en los

preocupa por implementar una programas de logística y transporte, mediante el

rastreo de la huella de carbono.
cultura organizacional que fomente CIS (Certified International Specialist). Fomenta
la diversidad, la ambición y una el liderazgo y compromiso de sus empleados con
el desarrollo de habilidades.
actitud colectiva del «poder
Programa UPstairs. Ofrece becas para los hijos
hacerlo» de sus colaboradores mediante este programa.
First Choice. Crea capacitación para dar un mejor
servicio al cliente con técnicas especializadas.
 Cultura Organizacional

Alicorp es una empresa peruana que se dedica a la elaboración de productos industriales, de

consumo masivo y nutrición animal.
Cumple con estándares internacionales de calidad y competitividad.
Esta empresa tiene áreas organizadas en sistemas individuales que trabajan en conjunto para
lograr un objetivo en común.
Muchas Gracias