ATENCIÓN

AL CLIENTE
KAREN DAYANNA LÓPEZ GAITÁN
ORIENTAR A PERSONAS SEGÚN
SERVICIOS DE SALUD
JEFE: NELLY ARIAS
PROM:100
 ¿QUÉ ES EL
SERVICIO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE?

Consiste en la aplicación del

método científico en la
asistencia, que permite a los
profesionales en
enfermería prestar al paciente
los cuidados que necesita de
una forma estructurada, lógica y
siguiendo un determinado
sistema.
¿CUÁL ES LA FINALIDAD
DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE?
• Cooperar en la mejora de la calidad
asistencial mediante el conocimiento de
la opinión de los usuarios.

• Paciente
• Familiares
 RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Recibir, acoger e informar a los familiares y al
paciente, cuando ingrese por primera vez al
servicio hospitalario

Encuesta post-hospitaliación

Tramitación de: agradecimientos, quejas,

sugerencias y reclamos

Medición de satisfacción de los usuarios en

la prestación de todos los servicioss
CIRCUITO DE ATENCIÓN
Direccion
Atención de Cumplimiento
forma
amiento de los deberes

personalizada al y derechos del

paciente
TRIAGE

Protección de
la
Atención
confidencialid
Registro adecuada al
ad de los paciente
temas que se
trata
SE DEBE VELAR POR
Accesibilidad

Señalización

Comodidad y hostelería

Mantenimiento
PROCESO DE ENFEMERÍA
 NIVELES DE
ATENCIÓN
ley 100 de 1993 y
la ley 715 del
2012

EN SALUD
 LEY DE
SECTORIZACIÓN
DE LA SALUD

• Según la ley 100 de

1993 y la ley 715 del
2012 se conforman los
diferentes niveles de
atención (1,2,3), y se
categorizan por el tipo
de patología y el grupo
de salud que la atiende.
 Recibe tramite de servicios
ambulatorios (Promoción y

HOSPITALE
prevención del 80%) No
requiere mas de 72 horas de
hospitalización. Grupo de salud
conformado por:

S PRIMER • Medico general

• Enfermera profesional.

NIVEL • Bacteriólogo.
• Odontólogo.
• Tecnólogo.
• Técnico.
• Auxiliar.
 • Recibe tramite de patologías de
2o Nivel (Mas complejas que el
primer nivel) Requiere mas de 72

HOSPITALE horas de hospitalización. Grupo

de salud conformado por:
• Medico general

S SEGUNDO
• Enfermera
• profesional.
• Bacteriólogo

NIVEL • Odontólogo.
• Tecnólogo.
• Técnico.
• Auxiliar.
HOSPITALE Se aumenta las necesidades básicas
en :
• Medicina Interna.

S SEGUNDO
• Ginecoobstetricia.
• Pediatría.
• Cirugía.

NIVEL • Anestesia.
 1. Recibe tramite de patologías

HOSPITALE de 3er Nivel (Mas complejas

que el 2º nivel) No efectúa
procesos ambulatorios.

S DE
Requiere instancias
prolongadas de
hospitalización.
Grupo de salud conformado

TERCER por:
2. El recurso humano del 1° y
2º nivel mas el resto de

NIVEL especialidades
Se caracteriza por las sub o
supra especialidades.
HOSPITALE • cuentan con Médico
Especialista con la
participación del

S DE médico general.
Son hospitales de
referencia o altamente

CUARTO especializados, a ellos

llegan los pacientes
remitidos de

NIVEL los hospitales regional
es.
 DEBERES Y
DERECHOS DEL
PACIENTE
DERECHOS DEL PACIENTE
DERECHOS DEL PACIENTE
DEBERES DEL PACIENTE
DEBERES DEL PACIENTE
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN