Indicadores.

- Definición

Definiciones Un indicador es un instrumento para

monitorear, predecir y administrar el
desempeño necesario para alcanzar una
meta determinada

Una meta es un valor numérico que se

desea alcanzar en un tiempo determinado,
asociado a un indicador

1
Indicadores.- Jerarquía por niveles
Ejemplos de
Aplican a…
indicadores…

Estratégico • Objetivos estratégicos

nacionales, Tasa de
• Objetivos sectoriales analfabetismo
IMPACTO • Objetivos institucionales adulto
(N1)

Tasa de matrícula
Operativo
en educación
• Objetivos específicos
secundaria
(N2/N3)
RESULTADOS • Objetivos operativos de
Porcentaje de
unidades (N4)
docentes
certificados

Humano
Avance físico de
• Proyectos construcción de
ACTIVIDADES • Procesos nuevas escuelas en
la región sur

2
Indicadores.- Alertas y semáforos

Umbral:
Un rango de desempeño, pre-establecido y
expresado en porcentajes, que define el
comportamiento de los semáforos del indicador.

Semáforo Color Significado Acción requerida

Aceptable --
Verde
Bajo riesgo • Ninguna

• Evaluación de
riesgos
Alerta --
Amarillo
Mediano riesgo • Acciones
preventivas
• Monitoreo frecuente

Inaceptable -- • Plan de mejora

Rojo Alto riesgo o • Acciones correctivas
problema actual • Revisión ejecutiva
mensual

3
Indicadores.- Alineación de indicadores
AGENDAS SECTORIALES
MINISTERIOS COORDINADORES Impacto Portal estratégico de la
Nacional entidad

INSTITUCIÓN

Objetivos
Impacto
Estratégicos
Institucional / Sectorial
Estrategias

Portales ejecutivos

SUBSECRETARÍAS

Objetivos
Resultados
Agrupados
Estrategias

UNIDADES
OPERATIVAS Portales operativos
Objetivos
Operativos Resultados
Operativos
Proyectos

Procesos
Actividades

4
Indicadores.- Uso de las mediciones

5
Indicadores.- Características
Relevancia.- Los indicadores deben reflejar y evaluar el rendimiento
esperado y permiten compararlo con el comportamiento actual.
Confiabilidad.- Los indicadores deben medir de manera precisa los
resultados esperados.
Impacto.- Los indicadores deben medir el impacto en términos de
resultados, no de actividad.
Utilidad.- Los indicadores deben apoyar la toma de decisiones.
Eficiencia.- La actualización de los indicadores debe ser eficiente, sin
gran consumo de recursos.
Alcance.- Los indicadores deben cubrir los aspectos principales de la
función de la institución.
Fuente.- Las fuentes seleccionadas para los indicadores deben proveer
información completa, precisa, consistente y de primera mano.
Aceptación.- Los indicadores deben reflejar la medida de éxito en
términos que pueda ser comprendida y aceptada por los clientes
internos y externos.
6
Indicadores.- Características de
indicadores proactivos
Indicadores Proactivos Indicadores Pasivos

- Información de antemano - Historial

Palabras clave
- Anticipación - Retrospectiva
- Evaluación de insumos, entregables
- Medición de los resultados después
Propósito intermedios u otras actividades
de que ocurren
vinculadas por causa / efecto
Analogía de - ¿Cuál equipo tiene los mayores
- ¿Cuál es el marcador final?
deportes jugadores y habilidades?
- Tiempo de anticipación para tomar - Lecciones aprendidas
Beneficios acción preventiva - Tendencias como insumos para la
- Toma de decisiones en tiempo real planificación de años futuros

Ejemplos

7
Indicadores.- Problemas comunes
Demasiados indicadores.
Metas demasiado agresivas o demasiados fáciles de lograr.
Impacto.
Dificultad para obtener y validar la calidad de los datos.
Respuestas inadecuadas a problemas de desempeño
(castigo vs. ayuda).
Falta de revisión y evaluación regular del desempeño.
Indicadores que no corresponden al nivel de
responsabilidad de acuerdo a la jerarquía de indicadores.

8
Indicadores.- Proceso de definición de
metas
Evaluación de factores
1. Línea base
• Información historial de resultados y
tendencias
2. Metas superiores
• Metas de los planes superiores /
rectores Análisis de
3. Capacidad de la organización escenarios
Definición de
• Capacidad actual y planeada Pesimista metas
• Recursos financieros, humanos y
materiales disponibles
Optimista
4. Proyectos planteados
• Resultados y beneficios esperados de
los proyectos con un impacto Realista
potencial a la meta
5. Riesgos y restricciones
• Nivel y tipo de riesgos y restricciones
con impacto potencial en la
obtención de la meta