Atender y orientar a la persona en relación con sus

necesidades y expectativas de acuerdo con políticas

institucionales y normas de salud

DOCENTE: ANDREA PANQUEBA

ADMINSALUD FUNZA
 PLAN TEMATICO

1. Organizaciones Empresariales
 Concepto de Empresa
 Tipos de Empresas
 Organización de la Empresa – Tipos de Organigramas
 Taller Caso Practico
2. Atención al Cliente
 LA ORGANIZACIÓN

ES UNA UNIDAD UNIDAD DE PARA CONSEGUIR LOS

ECONÓMICA QUE SE PRODUCCIÓN, CUYO OBJETIVOS, TIENE QUE
CREA CON EL FIN DE OBJETIVO ES CREAR O REALIZAR UNAS
OBTENER UN BENEFICIO AUMENTAR LA UTILIDAD FUNCIONES QUE
A TRAVES DE UNA DE LOS BIENES, PARA FORMAN PARTE DE SU
ACTIVIDAD SATISFACER GESTIÓN INTERNA Y
EMPRESARIAL. NECESIDADES HUMANAS ESTAN RELACIONADAS
Y SOCIALES DIRECTA O
INDIRECTAMENTE CON
LA ACTIVIDAD PRINCIPAL
 PRINCIPALES FUNCIONES DE UNA
EMPRESA

TÉCNICA COMERCIAL FINANCIERA

• Actividades necesarias para • Actividades relacionadas • Actividades de flujo de
el funcionamiento de la con la venta de productos o capital, consecución de
empresa servicios recursos económicos,
• Investigar, desarrollar • Estudios de mercado, gestión de cobros y pagos,
procesos, transformación distribución de productos, análisis de rentabilidad de
de materia publicidad. las inversiones
SOCIAL
• Asuntos sociales y laborales
del personal. Actividades de
recursos humanos
• Selección, contratación,
formación de personal,
nomina
ADMINISTRATIVA
• Control de las operaciones
realizadas en las distintas
secciones de la empresa.
• Registro contable y
administrativo de compras y
ventas, pagos y cobros. Etc.
 Las Empresas se caracterizan por:
 Tener objetivos o metas claramente definidos (servicio social,
rentabilidad, etc.).  Tener una vida útil definida o indefinida (un
momento de inicio y uno de terminación).
 Estar compuestas por grupos de personas (operarios,
administrativos, directivos, etc.) y otros recursos (dinero,
materias primas, productos, muebles, edificios, vehículos,  Generar, mantener, compartir y absorber
terrenos, maquinaria, equipos, tecnología, experiencia, etc.). conocimiento y tecnología.

 Contar con una estructura (orden jerárquico), cultura corporativa,
normas explícitas y niveles de formalización.
 Desarrollar actividades de producción y/o comercialización de
bienes y servicios.
 Desarrollar y reflejar una determinada cultura corporativa.
 Reflejar un determinado posicionamiento a través de productos,
servicios, marcas, etc.
 Generar y distribuir riqueza (salarios, impuestos, intereses,
utilidades, donaciones, etc.).
 Ser indicadores del desarrollo de la sociedad
(países desarrollados y en vías de desarrollo).
 Afectar con sus actividades tanto a sus mercados
objetivo como al público y al medio ambiente.
 Ser de diversos tipos, según su finalidad, tamaño,
estructura, radio de acción (localización), actividad,
tipo de propiedad, toma de decisiones, grado de
integración, actitud frente al cambio, entre otros.
 TIPOS DE EMPRESAS

SECTOR DE PROPIEDAD DEL TAMAÑO DE FORMA JURIDICA

ACTIVIDAD CAPITAL PRODUCCIÓN Y
TERRITORIO
 SEGÚN EL SECTOR DE LA ACTIVIDAD
EMPRESAS • Pertenecen al sector primario
EXTRACTIVA • Su principal actividad es extraer materias primas o productos
de la naturaleza.
S
EMPRESAS • Pertenecen al sector secundario

INDUSTRIALE • Su principal actividad es la fabricación de bienes físicos,

transforman materias primas en productos terminados y aptos
S para su uso u consumo.

EMPRESAS • Pertenecen al sector terciario

DE • Ejercen actividades empresariales cuya misión es poner al

alcance del público los bienes y servicios que proceden del
SERVICIOS sector primario y secundario.
 SEGÚN SU FINALIDAD

Con animo de • son empresas que persiguen ganar dinero en el desarrollo de sus actividades; es

Lucro decir, generar rentabilidad, utilidades monetarias.

Sin animo de • son instituciones que no buscan un beneficio económico sino que tienen una
finalidad social y/o comunitaria y/o altruista y/o humanitaria, y se financian

Lucro principalmente con donaciones privadas o y/o públicas, las ONG son un buen
ejemplo.

Con ánimo • representativo, de resolución o servicio: generalmente se trata de los

administrativo organismos gubernamentales.

 SEGÚN SU ESTRUCTURA

Formal
• Estas organizaciones reflejan en su estructura una división racional del trabajo, basada en criterios
definidos por los directivos encargados de la toma de decisiones. Tal estructura es aprobada, detallada
en un organigrama, oficializada y dada a conocer a través de manuales que describen los procesos y
procedimientos, etc.

• Es la forma de organización entre las personas de una organización formal, que surge en forma natural
y espontánea como fruto de las relaciones de diverso tipo (laborales, de amistad, individuales, de

Informal
grupo, etc.) que se presentan entre los individuos que desempeñan los cargos en la institución.

• Se trata de las relaciones sociales e interacciones laborales que se presentan entre las personas
responsables de los cargos definidos en la organización forma y que se presentan debido a las
relaciones e interacciones que ésta impone para el desempeño de sus actividades. Se compone de todos
aquellos aspectos no planeados por la organización formal.
 SEGÚN SU PROPIEDAD
Se clasifican en función de quien aporta el capital o realiza la inversión

PÚBLICAS • Cuando el capital lo aporta la Administración

(Estado)

PRIVADAS • Cuando la inversión es de iniciativa privada, ya sea

por personas jurídicas o sociedades.

• Cuando en ellas invierten tanto la iniciativa privada

MIXTAS como el Estado
 SEGÚN EL TAMAÑO
Número de trabajadores, el volumen de facturación o ventas

MICROEMPRESA • Es un negocio con máximo 10 trabajadores

PEQUEÑA
EMPRESA
MEDIANA • Entre 50 y 250 trabajadores.
EMPRESA

GRANDES • Supera los 250 trabajadores

EMPRESAS
 SEGÚN EL ÁMBITO TERRITORIAL

EMPRESAS • Desarrollan su actividad en una ciudad o región.

LOCALES

EMPRESAS • Desarrollan su actividad en una región o en todo el

REGIONALES O país, pero tienen su domicilio fiscal en una sola
NACIONALES ciudad.

EMPRESAS • Son aquellas empresas cuya actividad se desarrolla

MULTINACIONALES en varios países.
 SEGÚN SU FORMA JURÍDICA
UNIPERSONAL Y • La responsabilidad está a cargo de una sola persona.
SOCIEDAD • La responsabilidad recae en 2 o mas socios.
COLECTIVA

• Varias personas asociadas con una finalidad empresarial.

COOPERATIVAS • El capital social integrado por los aportes de los socios

MULTINACIONALES • Las aportaciones se traducen en acciones, socios ilimitados.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

REFLEJA LOS
REPRESENTADA A DISTINTOS
TRAVES DEL DEPARTAMENTOS,
ORGANIGRAMA SECCIONES, AREAS
DE TRABAJO

LOS
DEPARTAMENTOS, CADA UNO DEBE
SECCIONES O TENER SUS
AREAS DEBEN FUNCIONES
ESTAR DEFINIDAS
COORDINADAS
 TIPOS DE
ORGANIGRAMAS
El organigrama es la representación
gráfica de la organización interna de
la empresa; puede representar la
estructura de toda la empresa
(organigrama general) o de una
sección o departamento (organigrama
parcial o por sectores). La
organización de la empresa se puede
representar de forma vertical,
horizontal o circular.
 ORGANIGRAMA
VERTICAL
Tiene forma piramidal, se
representan los niveles de
jerarquía dese el cargo mas
alto (parte superior de la
pirámide) hasta el mas bajo,
ocupando los empleados la
base de la pirámide.
 ORGANIGRAMA
HORIZONTAL

Se representa de izquierda a
derecha. Este tipo de
organización parte de la
base que todos los
empleados son igual de
importantes, se tiene en
cuenta su opinión; aunque
cada uno tenga obligaciones
y responsabilidades propias
del puesto o cargo de que
desempeña.
 ORGANIGRAMA
CIRCULAR
Se representa mediante
círculos concéntricos y
cada uno simboliza los
distintos niveles, el
punto donde se juntan
los círculos representa
al director general.
 CASO PRACTICO

1. Crear una empresa con todos los parámetros anteriormente mencionados.

Para tener en cuenta:

La empresa puede ser enfocada en cualquier sector de la economía.

2. Una vez creada la empresa realizar el organigrama de la misma, teniendo en

cuenta los diferentes tipos de organigramas vistos en clase.