ESTRATEGIA OLFABRAND

● COMERCIAL TIENDAS
COMERCIAL BTB & DISTRIBUCIÓN
MARKETING
OPERACIONES
CIENTÍFICO & PRODUCCIÓN
FINANZAS & AUDITORÍA
ADMINISTRATIVO & RHH
ARQUITECTURA
ASISTENTE
Y ANALISTA
DE DATOS

COMERCIAL TIENDAS
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ASISTENTE Y
ANALISTA DE DATOS

JEFE DE CANALES JEFE VENTAS

JEFE DE HOTELERIA
INSTITUCIONALES

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA
COMERCIAL TIENDAS
2021
OBJETIVO COMERCIAL:
Vender en 2021 $ 3.587.000 en
tiendas actuales y $3.000.000
millones de las nuevas tiendas.
EBITDA del X% y
rentabilidad neta del 20%.
PRESUPUESTO ANUAL
DTO COMERCIAL:
$ la relación actual con los clientes y
4. Crear Alianzas estratégicas con
ESTRATEGIAS
1. Desarrollar y Crear los
procedimientos para tiendas que
impactan directamente en ellas.
2. Desarrollar y formar los
equipos en tienda para lograr ser
proactivos, optimizar procesos y
toma de decisiones rápidas.
3. Desarrollar campañas de
fidelización mensual que mejoren
aumenten la venta.
las marcas afines a Olfabrand de
moda, bienestar, diversión, lujo.
TÁCTICAS
-Solicitar a las áreas respectivas creación de
procedimientos con roles, objetivos, encargados de
-Establecer tiempos de formación y carpetas para todo el equipo
comercial.
-Creación de Manuales de formación en: Cultura organizacional,
producto, comercial, procesos en tienda , procesos de seguridad y
sistema Odoo..
- Creación de PDI para cada uno de los líderes de tienda
- Se medirá a través de evaluaciones periódicas y lograr autonomía en
los procesos
-Campaña Interna Mensual con asesores.
- Recolección de datos en Odoo Pos
- Segmentar por perfilar clientes recurrentes, para
realizar telemercadeo
-
-Seleccionar el producto que formará parte de la nueva marca
-Capacitar a la persona responsable de este canal y hacer
seguimiento y evaluación de sus logros.
-Identificar los diferentes mercados donde podemos estar
presentes por tipo de producto o imagen.
- En lo referente a estándares de calidad y servicio, asegurar que
se cumplen los contratos bilateralmente.
 PROCESOS CLAVES COMERCIAL TIENDAS

VENTAS CLIENTES PERSONAS OPERATIVO P. AUDITORIA

-Informe Comercial Lunes -Innovación de producto -Capacitación Nuevos -Check List de Apertura -Control de Activos F.
-Pago de Comisiones -Análisis de Clientes -Evaluación Mensual -Elaboración de Pedidos / -Efectivo Caja Menor
-Capacitación -Fidelización Clientes VIP Cargue ideal -Efectivo Base Caja
-Matriz disciplinaria
-Lanzamiento de nuevos -Lista Tabla 3.3 Arquitect -Efectivo Vs Rappi
productos -Entrega de Tienda -Reposición Piso de Venta -Efectivo Caja Fuerte
-Capacitación Técnicas -Informe Semanal -Merma Inventarios
comerciales -Ingreso de visitantes
-Entrega de tienda
-Cierre de Tienda
-Toma Física de Inventario
 INDICADORES CLAVES COMERCIAL TIENDAS

VENTAS CLIENTES PERSONAS EFICIENCIA

Venta en Millones $: 390 Visitantes Totales: 25000 % Evaluación Mensual Rotación de inven: 3 mes?
% Cumplimiento: 90% % Crecimiento Y/Y 20% Excelencia Acumulada Merma en $: $1.000.000
% Crecimiento Y/Y 10% Mujeres: 10% Merma % 0.20%
Ventas Recurrentes: 50% Hombres: 40% Variación en Caja $ 200.000
Ocasionales: 50% Edad Promedio: 35 años Variación% 5%
TDC: 15% Felicidad del cliente
VPT: 170
VPU: 60
UPT: 60
 Macroproceso Informe Comercial semanal

INICIO

Odoo descarga
semanal por [POS SI Apoyo de
Creación de Aprobación
-Informe Análisis de de estrategias Operaciones
estrategias
Venta- Filtros y Comerciales
2
Rangos]
1 3 4

Replanteamiento
de Estrategia NO

Informe de
FIN Resultados

5
 Macroproceso MDT

INICIO

Actualizar Agregar TDC

Actualizar
Preparar a inicio de diariamente la ventas diaria y
filtros de fechas
mes el archivo con por POS [Odoo - acumulada por
en tablas
los presupuestos Puntos de venta - POS de
dinámicas
diarios por POS Informe de ventas] 2 Shopper
3 4
1

Compartir en
FIN grupo de
líderes
5
 Macroproceso estrategias mensuales

INICIO

Diagnóstico inicial de
Crear Aprobación SI Crear
ventas e inventario con
estrategias por parte de estrategias por
base al mes anterior y gerencia
macro POS
calendario comercial
2 3
1 4

Reformular NO
estrategias

Operaciones
Ajuste de comerciales
FIN
estrategias seguimiento de
estrategias
6 5
 Macroproceso transferencia a tester en POS

INICIO

Quincenalmente los Aprobación Verificación de la

SI Transferencia
encargados envían la por parte transferencia por
operación en Odoo por
solicitud de parte del encargado
comercial parte de CEDI
transferencia a tester en Odoo.
2 3
1 4

Ajustar de
acuerdo a NO
operaciones
comerciales

Identificar los
FIN nuevos productos
tester en físico.
5
 Macroproceso capacitación nuevos vendedores

INICIO

Capacitación de
Capacitación producto en Capacitación de
Selección de
en marca y categoría producto en otras
personal
discurso ambientes & categorías
1 difusores 3
2
4

Capacitación en Capacitación en
FIN Clinica de ventas
Odoo y facturación procedimientos
5
 Macroproceso lanzamiento de productos

INICIO

Capacitación
Participar en la Creación de Distribuir fuerza de
campaña de producto en producto y ventas por
lanzamiento Odoo POP por POS operaciones
3 comerciales
2
1 4

Reformular
estrategias

Revisar
desempeño de
FIN
producto en
POS 5
 Macroproceso creación de incentivos

Ajustar el
INICIO incentivo

Analizar
Evaluar la SI Evaluar con
Revisar estrategia productos a
creación de operaciones
mensual y resultados incentivo incentivar y comercial
2 crear objetivos
1 3 4
NO
Buscar otra
SI
estrategia

Comunicar
Pago de Liquidar incentivo a
FIN
incentivo Incentivo fuerza de
ventas
7 6 5
 Macroproceso abastecimiento en tiendas

INICIO

Encargado de tienda Comprobar

vs vestido Picking y
solicita los productos y SI Recibir en
ideal de la despacho del
las cantidades necesarias tienda tienda producto
CEDI
semanalmente por Odoo solicitud
2
1 3 4
NO
Ajustar o justificar
Reportar
cantidades solicitadas
diferencias a
CEDI

NO
Verificar Cargue de
cargue producto a Verificar
FIN correcto en
cantidades
inventario POS en recibidas

Odoo Odoo SI
7 5
6
 Macroproceso registro de ventas en POS

Registrar
INICIO nuevo cliente
NO

Escanear o SI En la lista de
Ingresar por la
buscar Comprobar clientes, buscar
opción de de tablero, cliente en
descripción del base de datos el cliente y
en sistema Odoo
producto 2 seleccionarlo
1 3 4

Digitar
casilla de SI
aprobación

Re imprimir Re imprimir Seleccionar

Pago con
FIN una copia de una copia de Tarjeta método de pago
la factura la factura NO

7 6 5
 Macroproceso pago de comisiones fuerza de venta

INICIO

Descargar en Odoo Cruzar contra Crear formato de

las ventas del mes presupuesto POR liquidación de Aprobación
por POS [punto de tienda [drive] y comisiones y gerencia
venta - informes - plantilla de general
bonos por
análisis de órdenes] tienda [drive] persona
1 2 3 4
No

Ajuste de
formato SI

RH tramita los
FIN
pagos

5
 Macroproceso capacitación y evaluación mensual

INICIO

Refuerzo
Refuerzo de capacitación y Capacitación
capacitación de nuevos nuevos productos Evaluación
producto procedimientos y campañas
Odoo
1 2 3 4
No
Refuerzo de
conocimientos SI

Clinica de
FIN
ventas

5
 Macroproceso toma de inventario en fisico

INICIO

Auditor y Auditor y Auditor y

Planear fecha y hora
encargado hacen encargado hacen encargado hacen
de inventario
el conteo en piso el conteo en el conteo en
[Auditoria &
venta de bodega de bodega de
operaciones
productos en productos en productos en
comerciales]
1 venta 2 venta 3 venta 4
No

Auditoría Auditor y Auditor y

Auditor y
compara contra encargado hacen encargado hacen
encargado hacen
FIN datos del sistema el conteo en el conteo en
el conteo en
y crean un bodega de bodega de
bodega de tester
informe consumibles activos
8 7 6 5
 Macroproceso cierre de caja & POS

INICIO

Actualizar shopper con

Odoo cierre de caja en
ventas en dinero, Cierre de sesión En datafono [Flecha
efectivo [Tablero tienda-
cantidad de [Editar - mostrar abajo - 3 o 4 - clave -
Cerrar - discriminar el
transacciones y info - Olfabrand - total/detallado /
efectivo + la base de
cantidad de productos general - POS] cierre]
caja]
vendidos 1 2 3 4
No

Formato físico
Mostrar bolsos o
Autorequisas con [discriminar ventas
Cierre físico del maletas a la
FIN supervisión del tarjeta y efectivo &
POS con llave cámara antes de
encargado consecutivos de
salir
facturas]
8 7 6 5
 Macroproceso apertura POS

INICIO

Abrir el POS físico y Iniciar equipo Formato físico

dejar los elementos de sonido y iniciar formato que
Abrir caja en Odoo
personales en locker y verificar se va a cerrar al fin
cambiarse. decodifica del día.
1 2 3 4
No

Aseo general [Barrer y

Encender difusores
FIN limpieza por cada
y humidificadores.
artículo exhibido]
6 5
 Macroproceso transferencias internas

INICIO

En Odoo crear la
Tipo de operacion
transferencia
Autorización por seleccionar Seleccionar en
[Logística -
parte de operación destino y ubicación la
operaciones -
comercial transferencia tienda de origen
transferencias -
interna
1 crear] 2 3 4
No

Destinatario
En control
Logística envía aprueba la Comprobar
FIN interno autorizar
hace el transporte entrada de disponibilidad
salida
mercancía
8 7 6 5
 Macroproceso Registro de venta

INICIO

Ingresar
Verificar
Verificar caja en Ingresar usuario producto por
concordancia con
operación de asesor código de barras
productos fisicos
o manual
1 2 3 4
No

Empacar,
Cobro y protocolo
entregar y Entrega de
FIN dependiendo
agradecer por la factura
medio de pago
compra
7 6 5
 Macroproceso selección de fuerza de ventas

INICIO

Selección y Si Exámenes
Selección y filtro filtro Entrevista y rutinarios
de RH operaciones clinica de ventas [Medicos &
comerciales psicotecnicos]
1

2 3 4
No
Volver a buscar No
personal de POS

1 semana de
Evaluación Contratación y
FIN capacitación de
de producto firma de contrato
Si producto

7 6 5
COMERCIAL B2B & DISTRIBUCIÓN
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ADMINISTRADOR
COMERCIAL

KAM JEFE DE INCENTIVOS JEFE DE AMENITIES JEFE DE MARCAS O.

JEFE DE ZONA

CONSULTORES DE VENTA
(FONTANAR, MEDELLÍN,
CALI, COLINA)
COMERCIAL B2B ESTRATEGIAS
1. Estructurar el departamento B2B
con las personas, recursos, estrategias
y procesos correctos.
2. Penetrar el mercado con
nuestras líneas de negocio
OBJETIVO COMERCIAL: garantizando ubicarnos en el
Vender en 2021 $ 1000 radar de las marcas.
millones con una rentabilidad
neta del 25%.
3. Expandir el departamento B2B a las
principales ciudades de Colombia.
4. Fidelizar a los clientes actuales
para crecer comercialmente con
ellos
TÁCTICAS
-Plan Comercial 2021
-Estrategia de marketing
-Procesos en Olfabrand University
-Presupuesto 2021
-Industrias Clave & Cuentas Clave
-Pauta Online de posicionamiento y conversión
-Emailing por sector
-Mailing con Caja Sensorial
-Ciudades Clave & Cuentas Clave
-Pauta Online de posicionamiento y conversión
-Emailing por sector
-Mailing con Caja Sensorial
-Piloto en Medellín
-Escalar a Cali, Costa, Bucaramanga.
-Relación personal con los clientes actuales
-Estrategia por cliente
-Atención a cuentas clave
-Lista de Regalos de Navidad
-Aniversario Olfabrand + Pre-lanzamientos
COMERCIAL DISTRIBUCIÓN
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar el canal de
distribución en Olfabrand
Colombia en 2021-2022.
FINANCIERO: Vender en
2021 $ XXXX millones con
una rentabilidad neta del 25%.
4. Lanzamiento Skinbuddy el 01 de Nov
ESTRATEGIAS
1. Enfocar la estrategia en
productos masivos de
categorías existentes.
2. Extender la experiencia
Olfabrand a los canales en un
espacio de lujo con rituales
3. Desarrollar el equipo comercial y
una estratégica de co-marketing.
en Falabella, Farmatodo, bellapiel,
dermapiel, wow éxito, Cromantic y
Blushbar.
TÁCTICAS
1A-Bench marking hogar
1B-Identificar necesidades del cliente
-Cofificar productos de alta rotación (velas, linos, spray)
-POP y visibilidad para diferenciarnos
-Garantizar el cumplimiento de la planimetría
-Creación de lineamientos de marca y estrategia
-Layout de espacio atractivo, funcional y replicable.
-creación de relación rentable y sostenible con el retailer.
-Entrenamiento en técnicas de negociación y producto.
-Modelo de negocio rentable para ambas partes
-plan de marketing.
- Modelo de comisiones atractivo y realizable.
-Plan de lanzamiento de marca.
-plan comercial
-plan de marketing
SUB-ÀREAS & PROCESOS CLAVES - COMERCIAL B2B

INCENTIVOS AMENITIES MARCAS OLFATIVAS

-Preventa -Preventa -Preventa

-Venta -Venta -Venta
-Posventa -Posventa -Posventa
-Marketing -Marketing -Marketing
 MACROPROCESO VENTA B2B
INICIO

DEFINICIÓN DE
INDUSTRIAS
CLAVE Y
CLIENTES CLAVE Identificar la industria, dirigir comunicación y
,LinkedIn, visita en empresas. Identificar necesidades realizar visitas.
2 3 4
frío, envío de
muestras de producto, 1
landing page.

radicar cotización.

FIN
 MACROPROCESO VENTA / BY DAIANNA MUÑOZ
INICIO

CIERRE DE Aplicación pruebas

VENTA Identificar la industria, psicotécnicas y de
empresas y necesidades. Dirigir comunicación conocimiento
2 3 4
1

Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del

Contratación: Médicos
de Contratación candidato
Firma del
8 7 6 5
contrato

FIN
 SUB-ÀREAS & PROCESOS CLAVES - COMERCIAL B2B Y DIST.

FALABELLA TUGÓ NUEVAS CUENTAS BRAND M. SKINBUDDY

-Desarrollo de cuentas -Desarrollo de cuentas -Venta -Lanzamiento

-Abastecimiento -Abastecimiento -Marketing -Venta
-Visibilidad e impulso -Visibilidad e impulso -Innovación de Portafolio -Marketing
-Modelo de Réplica -Modelo de Réplica -Innovación de Portafolio
-PQR´S -PQR´S
 MACROPROCESO PREVENTA / BY DAIANNA MUÑOZ
INICIO

BÚSQUEDA DE
NUEVAS
OPORTUNIDADES
DE VENTA Aplicación pruebas
,LinkedIn, visita en Identificar la industria, psicotécnicas y de
frío, envío de empresas y necesidades. Dirigir comunicación conocimiento
2 3 4
muestras de producto,
landing page, planes 1
de trabajo con clientes
actuales

Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del

Contratación: Médicos
de Contratación candidato
Firma del
8 7 6 5
contrato

FIN
 MACROPROCESO VENTA / BY DAIANNA MUÑOZ
INICIO

BÚSQUEDA DE
NUEVAS
OPORTUNIDADES
DE VENTA Aplicación pruebas
,LinkedIn, visita en Identificar la industria, psicotécnicas y de
frío, envío de empresas y necesidades. Dirigir comunicación conocimiento
2 3 4
muestras de producto,
landing page, planes 1
de trabajo con clientes
actuales

Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del

Contratación: Médicos
de Contratación candidato
Firma del
8 7 6 5
contrato

FIN
 MACROPROCESO POSVENTA / BY DAIANNA MUÑOZ
INICIO

BÚSQUEDA DE
NUEVAS
OPORTUNIDADES
DE VENTA Aplicación pruebas
,LinkedIn, visita en Identificar la industria, psicotécnicas y de
frío, envío de empresas y necesidades. Dirigir comunicación conocimiento
2 3 4
muestras de producto,
landing page, planes 1
de trabajo con clientes
actuales

Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del

Contratación: Médicos
de Contratación candidato
Firma del
8 7 6 5
contrato

FIN
 MACROPROCESO MARKETING / BY DAIANNA MUÑOZ
INICIO

BÚSQUEDA DE
NUEVAS
OPORTUNIDADES
DE VENTA Aplicación pruebas
,LinkedIn, visita en Identificar la industria, psicotécnicas y de
frío, envío de empresas y necesidades. Dirigir comunicación conocimiento
2 3 4
muestras de producto,
landing page, planes 1
de trabajo con clientes
actuales

Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del

Contratación: Médicos
de Contratación candidato
Firma del
8 7 6 5
contrato

FIN
PRESUPUESTO
ADMINISTRATIVO & RRHH
 DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA &
RRHH

COORDINADORA
RRHH SEGURIDAD SOPORTE TÉCNICO

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA
ADMINISTRATIVO & RRHH
2021
OBJETIVO CIENTÍFICO:
Desarrollar y asegurar el
portafolio de productos.
Asegurar la efectividad y
calidad de los mismos
3. Desarrollar dossiers para radicación al
ESTRATEGIAS
1. Garantizar el desarrollo de portafolio
2. Asegurar la calidad de los
productos actuales y nuevos.
invima
4. Crear formatos de capacitación
TÁCTICAS
-Establecer productos nuevos de portafolio benchmarking con
el área de mercadeo
-Estructurar y desarrollar fórmulas actuales
-Identificar con los proveedores, alternativas y tendencias
-Desarrollar diseños de experimentos para la optimización de la
efectividad de los mismos
-Identificar de forma crítica oportunidades de mejora de los
productos actuales y antiguos
-Asegurar efectividad de los productos, tanto ambientes como
cuidado personal.
-Estructurar y desarrollar pruebas de estabilidad de productos
(Ciclos, Ambiente, Ciudades)
-Estructurar y desarrollar formatos de creación de producto con
la información requerida en el dossier
-Asegurar aprobación del dossier por parte del invima,
desarrollando respuestas oportunas a los autos
-Asegurar cambios en los dossier, cambios técnicos de
producto, cambios de arte y legales (anexos maquiladores)
-Estructurar y desarrollar formatos de capacitación de productos
-Capacitar a la persona responsable de la capacitación a tiendas
 PROCESOS CLAVES ADMINISTRATIVO
RECEPCIÓN &
RHH+ADMIN SEGURIDAD LEGAL SISTEMAS
EXPERIENCIA

RHH -Análisis Comportamiento -Contratos -Apoyo administrativo y -Soporte

-Selección y contratación Personal (Tiendas/Oficinas) (Empleados, RHH -Reporte Fallas
-Afiliaciones -Auditoría Mercancía -Recepción de facturas -Apoyo Informático
proveedores y clientes)
-Procesos Disciplinarios -Cumplimiento Labores -Bienestar de oficina
-Bienestar -Custodia de activos -Marcas y Patentes -Creación proveedores
-Nómina -Demandas -Recepción de clientes y
-Comunicados Internos -Procesos proveedores
-Control de Experiencia Disciplinarios Caja menor
ADMINISTRATIVO
-Compras Admin
-Caja General
-Apoyo a Gerencia
-Cuenta activos fijos
-Check list aperturas
-Emisión Formularios
MACROPROCESO SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN / BY JULIÁN RODRÍGUEZ

INICIO

Búsqueda de
Personal Enviar perfil Citar candidatos según Aplicación pruebas
El empleo, seleccionado a indicaciones del jefe psicotécnicas y de
Computrabajo, encargado de área inmediato conocimiento
LinkedIn, Grupos. 2 3 4
1

Contratación:
Firma del Solicitud Documentos Envío Exámenes Entrevista y elección del
contrato de Contratación Médicos candidato
8 7 6 5

FIN
 MACROPROCESO AFILIACIONES / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Recepción de
Documentos Diligenciar formato de Enviar documentos al Recepción del
certificados de EPS, registro con datos de asesor, plataforma o documento para firmas
PENSIÓN Y trabajador y la empresa. radicar en sede de la del trabajador y
CESANTÍAS EPS 3 empleado 4
2
1

Afiliación:
FIN Devolución documento
Completada
firmado a EPS o Asesor
6 5
MACROPROCESO PROCESOS DISCIPLINARIOS / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Recepción de Diligenciar formato de

Informe Jefe de Área Apertura de proceso
registro con datos de Citación del trabajador
Apertura proceso disciplinario y firma de
trabajador y la empresa. por escrito o verbal
Disciplinario las partes
2 3 4
1

Proceso
Comunicado verbal o
FIN Disciplinario:
escrito respuesta
Aplicado
6 5
 MACROPROCESO BIENESTAR / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Recepción de
solicitud del personal Indagar si existen los En caso de no poder
hacia recurso medios para atender la atender la solicitud, debe Generar orden de
humanos solicitud con prontitud. pasar el reporte a compra
Atención a la compras para atenderla 3
solicitud. 2 4
1

Realizar actualización
Proceso
de presupuesto, con el
FIN Bienestar:
fin de tener stock de
Atendido
reserva.
6 5
MACROPROCESO COMPRAS ADMINISTRATIVAS / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Análisis de la
Búsqueda de
necesidad del área Solicitud de cotizaciones Aprobación del jefe
proveedores
Requisición por y documentos inmediato
especializados producto
escrito 2
o servicio 3 4
1

Compra y Remisión al área

Acta de entrega del
entrega:
producto al solicitante
Realizada
8 7
Elaboración de orden de
contable y tesorería para
compra
programación pago
6 5

FIN
 MACROPROCESO CAJA GENERAL / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Solicitud De Dinero Suministro de dinero a Legalización de caja

con Soporte: Retiro de caja general cada solicitante con (Relación de gastos con
Caja General soporte soportes)
2 3 4
1

Proceso
legalización Remisión al área
FIN
Caja general: contable y tesorería
Finalizado
6 5
 MACROPROCESO ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO DE PERSONAL / BY JULIÁN
RODRÍGUEZ
INICIO

Vigilancia activa del Revisar por cámara el

comportamiento del Verificar el desempeño Elaboración de reporte
comportamiento del
personal: adecuado del personal en el con novedades
personal mientras realiza
Tiendas y Oficina lugar de trabajo encontradas.
sus labores. 3 4
2
1

Proceso
Remisión de reporte al
Análisis de
FIN área de recurso
personal:
humanos.
Finalizado
6 5
MACROPROCESO AUDITORÍA MERCANCÍA / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Auditoría Supervisión de
Solicitud de CEDI
Movimiento: productos que entren y Revisión del vehículo de
solicitando salida de
Mercancía. salgan de la bodega transporte
mercancía.
(Cantidades). 3 4
2
1

Auditoría Informe de envío en la Verificación cantidad de

Movimiento planilla con el fin de producto enviado en Verificación del cargue
Mercancía: llevar control caso de ser otra de la mercancía
Realizada 8 estructurado 7 transportadora.
6 5

FIN
 MACROPROCESO CONTRATOS / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Contratos: Recepción de propuesta Revisión del contrato y

Clientes, proveedores Firma del acuerdo entre
por parte del centro aprobación de cláusulas
y colaboradores. las partes.
comercial by Olfabrand.
2
3 4
1

Realización Firma de contrato y

contratos: Apertura Inicio Obra civil recepción de copia.
Realizada (Elaboración de pólizas)
8 7 6 5

FIN
MACROPROCESO PROCESOS DISCIPLINARIOS / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Procesos
Disciplinarios: Recepción de informe Apertura proceso Citación a colaborador.
Colaboradores. jefe de área. disciplinario. (Escrito o verbal)
2
3 4
1

Proceso
Archivar proceso Apertura Proceso
disciplinario: Firma entre las partes
disciplinario disciplinario
Realizado
8 7 6 5

FIN
MACROPROCESO APOYO A RRHH Y ADMINISTRATIVO / BY JULIÁN RODRÍGUEZ

INICIO

Apoyo a RRHH y Recepción de solicitud

Administrativo: Elaboración del Revisión del
por parte de RRHH y
Recepcionista procedimiento solicitado procedimiento solicitado
administrativo
2
3 4
1

Apoyo a RRHH
Elaboración de Revisión del Entrega del
y
correcciones y entrega procedimiento por parte procedimiento al área
administrativo:
de procedimiento final. del área encargada. encargada
Prestado 8 7 6 5

FIN
MACROPROCESO RECEPCIÓN DE FACTURAS / BY JULIÁN RODRÍGUEZ
INICIO

Recepción de Solicitud de firma por

Recepción de solicitud Relacionar en la
facturas: parte del destinatario y
documentos a nombre plantilla de
Recepcionista entrega de documentos a
de Olfabrand correspondencia
3 destinatario 4
2
1

Realizar el Si el paquete es de
Recepción de Recolección de firmas
procedimiento de materias primas se
facturas: de recibido por parte de
entrega de materias realiza el proceso
Realizado los destinatarios
8 7 primas a destinatario. mediante el CEDI..
6 5

FIN
 MACROPROCESO PQRS / BY CRISTIAN

INICIO

RECEPCIÓN DE RESOLUCIÓN DE
INGRESO A
PQRS PROCEDIMIENT SOLICITUD
ODOO
(Teléfono,redes, O Respuesta oportuna y
(Trazabilidad)
presencial) 2 solución efectiva
1

FIN
FINANZAS & AUDITORÍA
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ASISTENTE Y
ANALISTA DE DATOS

JEFE DE CANALES JEFE VENTAS

JEFE DE HOTELERIA
INSTITUCIONALES

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA

CONTABILIDAD
-Causación Contable
-Facturación Electrónica
-Nomina Contable
-Seguridad Social
-Cajas Menores/General
-Liquidación Impuestos
-Estados de Cuenta: CxC
y CxP.
-Importaciones
-Conciliación bancaria T.C.
-Trámite Entes de Control
-Depreciaciones y
Amortizaciones
-Liquidación Personal
-Liquidación Periódica
de Prestaciones
Sociales.
-Consolidación EEFF.
INDICADORES CLAVES FINANZAS
PLANEACIÓN TESORERÍA
AUDITORÍA
FINANCIERA
-Evaluación de procesos y -Disponibilidad de -Seguimiento Estados
resultados. Recursos Monetarios. Bancarios.
-Revisión de políticas y -Auditoría de Cajas.
-Indicadores
objetivos. -Control de Liquidez
-Revisión de información Financieros para Bancaria.
confiable. toma de decisiones. -Conciliación de Tarjetas.
-Control de
Presupuesto.
-Planificación de
Gastos.
-Control Óptimo de
Flujos de caja.
-Pronósticos.
MACROPROCESO DISPONIBILIDAD DE RECURSOS MONETARIOS / BY PABLO ENRIQUE
DÍAZ

INICIO

Revisión del ¿Existe el Clasificar los pagos

disponible en cuenta Revisión de facturas y disponible NO
pendientes por
bancaria cuentas a pagar suficiente prioridad en pago, y
Cuenta Bancolombia acumuladas hasta el día. para todos omitir los de menor
2 los pagos?
con tesorería. urgencia.
1 3 4

SI

Aprobación de la ¿El monto

resultante NO Revisar los gastos y
disponibilidad de
FIN está alineado costos expuestos en el
recursos con el presupuesto.
monetarios.. presupuesto?
5 4 5
MACROPROCESO INDICADORES FINANCIEROS / BY PABLO ENRIQUE DÍAZ

INICIO

Indicadores
Identificación de la Determinación de la
Financieros para Segmentación de
decisión relevancia de los
toma de decisiones: indicadores financieros
gerencial/directiva a indicadores según la
Presupuesto y EEFF según su categoría situación determinada
tomar. 3 4
actuales. 2
1

Presentación de los
Calcular los Indicadores Identificación y
indicadores financieros
FIN Financieros recolección de
justificados al/los
departamento/s implicado/s identificados parámetros necesarios.
7 6 5
MACROPROCESO DISPONIBILIDAD DE RECURSOS MONETARIOS / BY PABLO DÍAZ

INICIO

Revisión del ¿Existe el Clasificar los pagos

disponible en cuenta Revisión de facturas y disponible NO
pendientes por
bancaria cuentas a pagar suficiente prioridad en pago, y
Cuenta Bancolombia acumuladas hasta el día. para todos omitir los de menor
2 los pagos?
con tesorería. urgencia.
1 3 4

SI

Aprobación de la ¿El monto

resultante NO Revisar los gastos y
disponibilidad de
FIN está alineado costos expuestos en el
recursos con el presupuesto.
monetarios.. presupuesto?
5 4 5
OPERACIONES
 Organigrama
DIRECTOR DE
OPERACIONES

Líder CEDI y Líder de compras y

Líder de TI
logística nacional logística internacional

Auxiliar de Analista de
-Operador conductor Analista de Desarrollador
compras tecnología e
-Operador materias primas servicio técnico ERP
nacionales instalación
-Operador packing y
picking
-Operador de producto
terminado
OPERACIONES ESTRATEGIAS TÁCTICAS
1. Establecer una estructura de -Establecer el perfil, funciones, responsabilidades y KPI’s adecuados

2021
para cada cargo.
personas, procesos e -Establecer macroprocesos y procedimientos especificos facilitando la
capacitación de personal.
indicadores claves. -Participar en la selección de personal idoneo para las distintas areas del
departamento.

OBJETIVO FINANCIERO:
Desarrollar la operación con el
28% del presupuesto.
OBJETIVO DE OPERAC:
2. Planeación de la demanda -Establecer una proyección de la demanda junto con el área comercial
basándose en las ventas históricas y las estrategias comerciales futuras.
con un sistema eficiente de -Establecer tamaños de lote de fabricación estableciendo una política
de cobertura de producto terminado.

Estructurar la cadena de
abastecimiento, garantizando la
oportunidad de respuesta a los
diferentes canales de venta.
ejecución. -Establecer una estándar de producto en tienda y que este sea una base
para próximas aperturas y abastecimientos.
-Establecer una política de compra de materiales que permita tener una
cobertura ante imprevistos comerciales.

PRESUPUESTO ANUAL
3. Estructurar el dto. de Compras
OP:  para garantizar eficiencia.
A
4. Desarrollar IT como un área
fuerte en soporte para la
compañía y el dto.
-Segmentar las responsabilidades a compras nacionales e
internacionales.
-Establecer una base completa de portafolio y proyectos nuevos,
buscando la anticipación y generación de ordenes de compra oportunas.
-Contratación de un líder de IT que asegure el correcto soporte y
funcionamiento del área.
-Establecer manuales de usuario ODOO optimizando capacitación y
minimizando reprocesos.
-Asegurar el cumplimiento de tiempos de servicios técnicos y garantías
así como la verificación de calidad del 100% de la tecnología de la
empresa.
Establecer un calendario de recargas empresariales y mantenimientos
preventivos de los equipos tecnológicos.
 PROCESOS CLAVES OPERACIONES
COMPRAS Y
LOGÍSTICA
INTERNACIONAL
-Generación de órdenes
de compra.
-Cotización de
proveedores o productos
nuevos.
-Acompañamiento y
seguimiento a nuevos
proyectos.
-Seguimiento a pagos
oportunos.
-Seguimiento a
compromisos de entregas.
-Gestión de logística
internacional.
-Seguimiento a estatus de
entrega de productos,
envío de documentación,
transportes, cargue a
navieras, OTM y
desaduanamiento de cada
operación.
LOGÍSTICA Y CEDI
-Alistamiento de productos y
abastecimiento de tiendas
quincenal.
-Programación de horarios y
rutas de vehículos.
-Alistamiento y embalaje de
pedidos online.
-Recibo y envío de materias
primas.
-Alistamiento y entrega de
materiales para órdenes de
producción.
-Seguimiento a pagos
operacionales y entregas
oportunas de pedidos.
PLANEACIÓN Y
PROGRAMACIÓ IT
N
-Establecimiento de -Soporte de ERP
plan mensual de -Generación de manuales.
de usuario para
producción.
capacitación del ERP.
-Generación de -Control de calidad de
requerimientos tecnología comprada.
mensuales de compra. -Soporte técnico y
-Planeación de compra validación de garantías de
de contenedores y tecnología.
fechas estimadas de -Instalación de equipos y
recargas empresariales.
importación.
-Soporte técnico a los
-Establecer y verificar equipos electrónicos de
la proyección de la las instalaciones físicas
demanda para de la empresa
productos regulares.
-Seguimiento a la
cotización y compra de
proyectos nuevos.
 INDICADORES CLAVES OPERACIONES
COMPRAS Y
LOGÍSTICA
INTERNACIONAL
-% de fechas de entrega
desactualizada en base a
auditoría realizada.
-# de días promedio de
respuesta a solicitudes.
-Ahorros mensuales
valorizados.
-% de proveedores con
crédito aprobado.
-% de aceptación de
calidad de compras.
LOGÍSTICA Y CEDI
-% de entregas a clientes
con novedades.
-% de abastecimientos con
novedades.
-Confiabilidad de inventarios
en base a cíclicos.
PLANEACIÓN Y
PROGRAMACIÓ IT
N
-Cumplimiento de -# de dispositivos
unidades mensuales. promedio a los que se
realiza control de calidad.
-Adherencia al plan de
-# días promedio para dar
producción. respuesta a un servicio
-Flexibilidad de técnico o garantía.
producción. -% de solicitudes de
-Propuestas de mejora ODOO resueltas en el día.
continua. -% de novedades halladas
-Nivel de servicio. en auditoría a la data de
ODOO.
-% de recargas
programadas realizadas
en el mes.
-% de instalaciones
programadas realizadas
en el mes.
 MACROPROCESO CEDI

INICIO

TIENDA
Impresión Rappi SI
NO HAY
RAPPI-TENDERO PERCEP RECLAMO
Picking & Packing CIÓN DEL
Entrega CLIENTE Lo que se interpreta
Facturación POS
Entrega a Rappi 2 que todos está bien
3
1 4
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
4
CIENTÍFICO
CIENTÍFICO
2021
OBJETIVO CIENTÍFICO:
Desarrollar y asegurar el
portafolio de productos.
Asegurar la efectividad y
calidad de los mismos
3. Desarrollar dossiers para radicación al
ESTRATEGIAS
1. Garantizar el desarrollo de portafolio
2. Asegurar la calidad de los
productos actuales y nuevos.
invima
4. Crear formatos de capacitación
TÁCTICAS
-Establecer productos nuevos de portafolio benchmarking con
el área de mercadeo
-Estructurar y desarrollar fórmulas actuales
-Identificar con los proveedores, alternativas y tendencias
-Desarrollar diseños de experimentos para la optimización de la
efectividad de los mismos
-Identificar de forma crítica oportunidades de mejora de los
productos actuales y antiguos
-Asegurar efectividad de los productos, tanto ambientes como
cuidado personal.
-Estructurar y desarrollar pruebas de estabilidad de productos
(Ciclos, Ambiente, Ciudades)
-Estructurar y desarrollar formatos de creación de producto con
la información requerida en el dossier
-Asegurar aprobación del dossier por parte del invima,
desarrollando respuestas oportunas a los autos
-Asegurar cambios en los dossier, cambios técnicos de
producto, cambios de arte y legales (anexos maquiladores)
-Estructurar y desarrollar formatos de capacitación de productos
-Capacitar a la persona responsable de la capacitación a tiendas
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ASISTENTE Y
ANALISTA DE DATOS

JEFE DE CANALES JEFE VENTAS

JEFE DE HOTELERIA
INSTITUCIONALES

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA
 PROCESOS CLAVES CIENTÍFICO

INNOVACIÓN DE REGULATORIO CAPACITACIÓN MAQUILAS

CALIDAD
PORTAFOLIO

-Macroproceso -Macroproceso -Macroceso -Macroproceso -Macroproceso

-Creación de nuevos prod -Registro Invima -Revisión de materias -Test de conocimiento -Procedimiento por
-Mejora de Productos -Modificaciones sanitarias primas y material de envase producto
-Test en tienda
-Pricing legales y técnicas -Revisión de producto -Acompañamiento
-Guía de fabricación -Visitas Invima terminado y muestras de R. -Vademecum/Univers primer lote
-Lote Piloto y primer lote -PQRS de Calidad y -Brochures de producto
industrial soluciones
 PROCESOS CLAVES CIENTÍFICO

INNOVACIÓN DE REGULATORIO CAPACITACIÓN MAQUILAS

CALIDAD
PORTAFOLIO

-Macroproceso -Macroproceso -Macroceso -Macroproceso -Macroproceso

-Creación de nuevos prod -Registro Invima -Revisión de materias -Test de conocimiento -Procedimiento por
-Mejora de Productos -Modificaciones sanitarias primas y material de envase producto
-Test en tienda
-Pricing legales y técnicas -Revisión de producto -Acompañamiento
-Guía de fabricación -Visitas Invima terminado y muestras de R. -Vademecum/Univers primer lote
-Lote Piloto y primer lote -PQRS de Calidad y -Brochures de producto
industrial soluciones
 CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS - CIENTÍFICO

INICIO

IDEA CON LAS

Revisión de nuestros
productos actuales y
necesidades de comercial
(chicos tiendas) y gerencia
1
BENCHMARKING
Revisión de tendencias MUESTRAS
CONTACTO
en el mercado de ese Revisión ficha técnica
PROVEEDORES
producto o línea de la materia prima
2 Solicitud de muestras
para formulación que
3 cumpla
4

ENSAYOS
TIENDA Subir fórmula a
Corrige el pedido o ODOO y
FIN informa a Camila sobre procedimiento a
la devolución y ella archivo
anula la factura POS Reformulaciones
5
PRODUCCIÓN
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ASISTENTE Y
ANALISTA DE DATOS

JEFE DE CANALES JEFE VENTAS

JEFE DE HOTELERIA
INSTITUCIONALES

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA
 INDICADORES CLAVES ADMINISTRATIVO
RECEPCIÓN &
RHH+ADMIN SEGURIDAD LEGAL SISTEMAS
EXPERIENCIA

-Informe Comercial Lunes -Innovación de producto -Capacitación Nuevos -Check List de Apertura -Control de Activos F.
-Pago de Comisiones -Análisis de Clientes -Evaluación Mensual -Elaboración de Pedidos / -Efectivo Caja Menor
-Capacitación -Fidelización Clientes VIP Cargue ideal -Efectivo Base Caja
-Matriz disciplinaria
Lanzamiento de nuevos -Lista Tabla 3.3 Arquitect -Efectivo Vs Rappi
productos -Entrega de Tienda -Reposición Piso de Venta -Efectivo Caja Fuerte
-Capacitación Técnicas -Informe Semanal -Merma Inventarios
Comerciales -Ingreso de visitantes
-Entrega de tienda
-Cierre de Tienda
-Toma Física de Inventario
 MACROPROCESO RAPPI / BY CAMILA ROJAS

INICIO

TIENDA
Impresión Rappi SI
NO HAY
RAPPI-TENDERO PERCEP RECLAMO
Picking & Packing CIÓN DEL
Entrega CLIENTE Lo que se interpreta
Facturación POS
Entrega a Rappi 2 que todos está bien
3
1 4
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
4
MARKETING & PORTAFOLIO
MARKETING
2021-22
OBJETIVO FINANCIERO:
OBJETIVO DE OPERAC:
Crear un lenguaje de marca
asertivo que nos permita
establecer una conexión
emocional con nuestra
audiencia, convirtiéndonos en
la marca de referencia para el
bienestar.
PRESUPUESTO ANUAL
OP:  aperturas.
tbu
ESTRATEGIAS
1. Generar mayor tráfico a
nuestros POV - offline/online
2. Establecer un cronograma de
mercadeo detallado.
3. Crear un protocolo de
comunicación para nuevas
4. Fortalecer la experiencia de
marca offline.
TÁCTICAS
-Crear un protocolo de comunicación para nuevas aperturas
- Afianzar el programa de mercadeo con los CC, con opciones
innovadoras y distintivas (Ej Andino)
- Crear un plan de influencers por ciudad para generar tráfico a las
tiendas
- Alinear de manera integral y objetiva a las áreas de DESARROLLO,
COMERCIAL, OPERACIONES Y MERCADEO al momento de
establecer el cronograma de marketing.
- Tener una visión 360 por campaña que incluya POV, Capacitación,
comunicación medios propios, pauta, publicidad pagada, evento (si
aplica)
- Definir los perfil, funciones, responsabilidades y KPI’s adecuados
para cada cargo.
- Establecer objetivos y alcances claros por cada área del departamento.
- Definir proyectos y procesos que faciliten el control de tiempos y
tareas.
-Participar en la selección de personal idóneo para las distintas áreas
del departamento.
- Creación de un protocolo de ventas que refleje los valores de
Olfabrand
- Dar un enfoque de venta y mercadeo a las capacitaciones
- Crear manuales de marca para la exhibición
- Lanzar la Universidad Olfabrand de Bienestar
- Generar rituales de bienestar en tiendas

DISEÑO &
CREATIVIDAD
MARKETING
- Conceptualización de
campañas
- Creación de manifiestos y
copys para campañas.
- Desarrollo piezas / contenido
experiencia marca offline
- Desarrollo piezas / contenido
experiencia marca online
OPERACIÓN:
- Desarrollo fichas técnicas de
producción
- Creación piezas gráficas
impresas
- Creación de templates
institucionales
PROCESOS & INDICADORES MARKETING
EXPERIENCIA EXPERIENCIA
DIGITAL MARCA PORTAFOLIO MARCA
OFFLINE OFFLINE
MARKETING MARKETING
- Distribución de presupuestos. - Piezas de comunicación
- Campañas de pauta paga. interna POS
- Medir resultado de pauta activa. - Creación de manual de
- Campaña EMM: targeting, display por campaña
fidelización, etc - Diseño interior y
- Levantamiento diagnóstico: ambientación
zonas de calor página, carrito - Creación protocolo de
abandonado, pareto, etc ventas
- Optimización menú y
OPERACIÓN
navegación.
- CRM: Fidelización, rewards, etc - Planimetría / exhibición
OPERACIÓN detallada por tienda
- Auditoría página web (Precios, - Auditoría exhibición de
links, textos, disponibilidades, producto, display campaña y
categorías especiales, etc) ambientación
- Creación de nuevos productos - Auditoría infraestructura
página web.
- Informe del e-commerce
mensual.
- Auditoría envío de pedidos.
- Códigos de descuentos.
- SAC: automatización /
indicadores
 PROCESOS CLAVES MARKETING
CREATIVIDAD MK DIGITAL
-Distribución de presupuestos.
-Creación de Contenido
-Campañas de pauta paga.
-Auditoría diaria pauta activa.
-Envío de mailings.
-Códigos de descuentos.
-Requisición de Stock.
-Auditoría página web (Precios, links,
textos, disponibilidades, categorías
especiales, etc)
-Creación de nuevos productos
página web.
-Informe del e-commerce mensual.
-Auditoría envío de pedidos.
-Regalos mensuales fidelización y
push para ventas WhatsApp.
-Contenido medios no pagos propios:
RRSS y BLOG.
-Contenido medios no pagos
externos: RRSS, BLOGS y PAGWEB
aliados. (Centros comerciales,
marcas)
CANALES & VENTAS
-Abastecimiento Canales
(falabella, tugo, rappi,
shopify)
- Auditoría canales (correcto
stock, verificación de pecios)
- Alineación con stock de
tiendas - Rappi
- Feed Back productos
actuales en la página
(activar, desactivar, pedir
contenido faltante)
- Personal Shopper (atención
al cliente y generar venta)
-Fidelización: sacar data de
shopify, contactar cleinte,
indigar experiencia con el
roducto, si es el caso
resolución de pr
MK RELACIONAL
-Creación y actualización
VDEMECUM de la empresa.
- Creación de discurso
experiencial para consultores de
bienestar/ productos en página
web.
-Contenidos de mailing y página
web.
-Creación y gestión de BLOG
Olfabrand.
-Contacto y requerimientos de
influencers/amigos de la marca.
-Gestión de PR con agencia de
frepress (Revisión de briefs,
contenidos escritos y visuales)
-Perfilamiento de clientes
Olfabrand.
-Creación de manifiestos y
copys para campañas.
- Robustecer misión y
compromiso de la marca
 MACROPROCESO PERSONAL SHOPPER / BY CAMILA ROJAS

INICIO

TIENDA
Impresión Rappi SI
NO HAY
RAPPI-TENDERO PERCEP RECLAMO
Picking & Packing CIÓN DEL
Entrega CLIENTE Lo que se interpreta
Facturación POS
Entrega a Rappi 2 que todos está bien
1
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
 MACROPROCESO RAPPI

INICIO

TIENDA
Impresión Rappi SI
NO HAY
RAPPI-TENDERO PERCEP RECLAMO
Picking & Packing CIÓN DEL
Entrega CLIENTE Lo que se interpreta
Facturación POS
Entrega a Rappi 2 que todos está bien
3
1 4
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
4
 MACROPROCESO DISTRIBUCIÓN DE PRESUPUESTOS/ BY CAMILA CRISTANCHO

APRECIA
CIÓN
MARKETING DIGITAL GERENT
E
INICIO Planea, organiza y distribuye la inversión MARKETI
E NG
O
RM en función del CRONOGRAMA DIGITAL
NF
CO en el archivo PARRILLA ANUAL 2021
M
E 4
R CO
GERENTE DE MERCADEO APRECIA 3 N
FO NF
O OR
Asigna presupuestos y objetivos CIÓN
MARKETI
IN
C M
E
mensuales en el PRESUPUESTO NG

IN
DIGITAL

C
GENERAL

O
3

N
FO
1

R
M
E
2
FIN
MARKETING
DIGITAL
Justifica y propone otro

E
M
presupuesto y/o

R
O
NF
objetivos.

O
C
3
APRECIA
CIÓN
INCONFORME
GERENT 3
E
4 MARKETI
NG
MACROPROCESO CAMPAÑA DE PAUTA PAGA/ BY CAMILA CRISTANCHO

INICIO

MARKETING DIGITAL
CREATIVIDAD APROBA
Conceptualiza campaña NO
Recibe requerimiento CIÓN
Selecciona públicos GERENT
2
Agrega a tráfico E
Pasa requerimiento a MARKETI
Entrega requerimiento NG
CREATIVIDAD
2 3
1
SI

MARKETING
SI
APROBA
CIÓN
DIGITAL
FIN PLATAFO Configura y activa las
RMAS
diferentes campañas.
5 4
NO

4
MACROPROCESO AUDITORÍA DIARIA PAUTA ACTIVA / BY CAMILA CRISTANCHO

INICIO

MARKETING DIGITAL
CREATIVIDAD APROBA
Revisa performance de las NO
Recibe requerimiento CIÓN
campañas activas según GERENT
2
Agrega a tráfico E
objetivos y resultados MARKETI
Entrega requerimiento NG
anteriores.
2 3
1
SI

MARKETING
SI
APROBA
CIÓN
DIGITAL
FIN PLATAFO Configura y activa las
RMAS
diferentes campañas.
5 4
NO

4
 MACROPROCESO CREACIÓN DE CONTENIDO / BY SARA

INICIO

TIENDA
Impresión Rappi SI
NO HAY
RAPPI-TENDERO PERCEP RECLAMO
Picking & Packing CIÓN DEL
Entrega CLIENTE Lo que se interpreta
Facturación POS
Entrega a Rappi 2 que todos está bien
3
1 4
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
4
MACROPROCESOS ÁREA MARKETING RELACIONAL
BY ALEJANDRA MIRANDA
MACROPROCESO ACTUALIZACIÓN DE VADEMECUM/ BY ALEJANDRA M

INICIO

REQUERIMIENTO
Por parte de gerencia de
Marketing para traducir SI
NO HAY
amigablemente nuestro REDACCIÓN PERCEP RECLAMO
vademecum y crear un Revisión, corrección y actualización de CIÓN DEL
manual de identidad y descripciones de productos hasta agotar CLIENTE Lo que se interpreta
categorías/misión/compromiso de marca en
producto VADEMECUM 2 que todos está bien
3
1 4
NO

TIENDA RAPPI-TENDERO
Corrige el pedido o Devuelve el envío a
FIN informa a Camila sobre la misma tienda
la devolución y ella donde se lo
anula la factura POS entregaron
4
ASISTENTE
Y ANALISTA
DE DATOS

ARQUITECTURA
 DIRECCIÓN
COMERCIAL B2B

ASISTENTE Y
ANALISTA DE DATOS

JEFE DE CANALES JEFE VENTAS

JEFE DE HOTELERIA
INSTITUCIONALES

SUPERVISOR DE RETAIL

CONSULTORES DE VENTA
COMERCIAL TIENDAS ESTRATEGIAS
1. Desarrollar el 100% de los procesos
comerciales, documentarlos, ejecutarlos
2021 y publicarlos en la Universidad
Olfabrand. (30% ejecutado)
OBJETIVO COMERCIAL:
Vender en 2021 $ 5.587.000 en 2. Desarrollar las 7 tiendas
tiendas actuales y $3.000.000 actuales para que crezcan con el
millones de las nuevas tiendas. potencial adecuado y Desarrollar
EBITDA del X% y 7 nuevas tiendas.
rentabilidad neta del 20% .
3. Desarrollar campañas de
PRESUPUESTO ANUAL
DTO COMERCIAL:
fidelización mensual que mejoren la
$ relación actual con los clientes y
aumenten la venta.
4. Crear Alianzas estratégicas con
las marcas afines a Olfabrand de
moda, bienestar, diversión, lujo.
TÁCTICAS
-Establecer roles de áreas de apoyo y funciones
-Medir el apoyo en % c, en reuniones semanales.
-Estructurar y desarrollar el equipo interno
-Monitorear el cumplimiento con tiempos de entrega
establecidos según las necesidades,
-Participar en la selección del personal idóneo para las tiendas,
enfocándonos en su actitud comercial.
-Formar equipos y líderes comercialmente fuertes para aumentar su
productividad.
-Llevar a cabo acciones comerciales según el comportamiento de cada
punto para incrementar las ventas
- Apertura de nuevos puntos en ciudades estratégicas.
-Campaña Interna Mensual con asesores.
- Recolección de datos en POS
- Segmentar por perfilar clientes premium.
- CRM cumpleaños + descuento online & POS
-
-Seleccionar el producto que formará parte de la nueva marca
-Capacitar a la persona responsable de este canal y hacer
seguimiento y evaluación de sus logros.
-Identificar los diferentes mercados donde podemos estar
presentes por tipo de producto o imagen.
- En lo referente a estándares de calidad y servicio, asegurar que
se cumplen los contratos bilateralmente.
 PROCESOS CLAVES COMERCIAL TIENDAS

VENTAS CLIENTES PERSONAS OPERATIVO P. AUDITORIA

-Informe Comercial Lunes -Innovación de producto -Capacitación Nuevos -Check List de Apertura -Control de Activos F.
-Pago de Comisiones -Análisis de Clientes -Evaluación Mensual -Elaboración de Pedidos / -Efectivo Caja Menor
-Capacitación -Fidelización Clientes VIP Cargue ideal -Efectivo Base Caja
-Matriz disciplinaria
-Lanzamiento de nuevos -Lista Tabla 3.3 Arquitect -Efectivo Vs Rappi
productos -Entrega de Tienda -Reposición Piso de Venta -Efectivo Caja Fuerte
-Capacitación Técnicas -Informe Semanal -Merma Inventarios
comerciales -Ingreso de visitantes
-Entrega de tienda
-Cierre de Tienda
-Toma Física de Inventario
 INDICADORES CLAVES COMERCIAL TIENDAS

VENTAS CLIENTES PERSONAS EFICIENCIA

Venta en Millones $: 390 Visitantes Totales: 25000 % Evaluación Mensual Rotación de inven: 3 mes?
% Cumplimiento: 90% % Crecimiento Y/Y 20% Excelencia Acumulada Merma en $: $1.000.000
% Crecimiento Y/Y 10% Mujeres: 10% Merma % 0.20%
Ventas Recurrentes: 50% Hombres: 40% Variación en Caja $ 200.000
Ocasionales: 50% Edad Promedio: 35 años Variación% 5%
TDC: 15% Felicidad del cliente
VPT: 170
VPU: 60
UPT: 60
 Macroproceso Informe Comercial semanal

INICIO

Odoo descarga
semanal por [POS SI Apoyo de
Creación de Aprobación
-Informe Análisis de de estrategias Operaciones
estrategias
Venta- Filtros y Comerciales
2
Rangos]
1 3 4

Replanteamiento
de Estrategia NO

Informe de
FIN Resultados