Conf. 1 Industrial Go

Gestión Organizacional
Tema I. Conceptos Generales.
Conferencia 1.
La Dirección Estratégica como un
proceso para la gestión del
cambio para las organizaciones
Facultad de Ingeniería Industrial,
Profesores:
Centro de Estudios de Técnicas de Dirección
CUJAE. Calle 114 No. 11901 entre 119 y
Dr. Ernesto Hernández Calderín
127,
Marianao. La Habana, Cuba.
Lic. Antonio Ginebra Aguilar.
Telefono: (537) 266-3536
Ing. Beatriz Hernández Manso
Curso 2020-2021
Objetivo de la asignatura.
Argumentar la Dirección Estratégica

como un proceso para la gestión del
cambio organizacional con una visión
integradora, orientada a la satisfacción
de las necesidades sociales y apoyados
en las TICs.
La dirección estratégica como proceso.
Dirección estratégica como proceso
Formulación Implementación Control
Planificación Organización Liderazgo Control

Temas que componen la asignatura.
Tema Objetivo
I. Conceptos Argumentar la dirección estratégica como
generales un proceso para la gestión del cambio
organizacional con una visión integradora,
orientado a la satisfacción de las
necesidades sociales.
II. Identificar los factores internos y externos

Formulación que condicionan la elección de diferentes
tipos de estrategias de las organizaciones,
estratégica para eliminar la brecha en el desempeño.
Temas que componen la asignatura.
Tema Objetivo
III. Identificar los elementos de la
Implementación organización como función de
estratégica dirección y las capacidades directivas
necesarias para la implementación del
cambio organizacional de manera
exitosa con un enfoque de sistema.
IV. Control Identificar acciones para el control y

evaluación de la implementación de la
estrategia en las organizaciones.
Bibliografía de la asignatura.
Texto básico:
• Thompson. Administración Estratégica. Ed.
Pretince Hall. 13ra. Ed. México. 2004.
Textos complementarios:
• Stoner, James. Administración. Ed. Pretince Hall.
5ta. Ed. México. 1989.
• Koontz, Harold. Administración. Ed. MCGraw Hill.
12ma. Ed. México. 2003.
• Gárciga, Rogelio J. Formulación estratégica. Un
enfoque para directivos. Ed. Félix Valera. La
Habana. 1999.
• Menguzzato, Martina y Renal, Juan J. La dirección
estratégica de empresas. Ed. Ariel, S.A., España,
1991.
Textos complementarios:
• Kaplan, Robert S. y Norton David. Cómo utilizar el
Cuadro de mando integral. Ed. Gestión 2000, S.A.
España. 2000.
• Olve, Nils-Göran, Roy Jan y Magnus Wetter.
Implantando y gestionando el Cuadro de mando
integral. Ed. Gestión 2000, S.A. España. 2000.
• Chiavenato, Idalberto. Administración, los nuevos
tiempos. Ed. McGraw Hill. Colombia. 2002.

Materiales complementarios: ftp://ftpind.cujae.edu.cu
• Decreto- Ley No 252, Sobre la continuidad y el fortalecimiento
del Sistema de Dirección y Gestión. Empresarial Cubano. 2007.
• Decreto No 281. Del Perfeccionamiento Empresarial.
Reglamento sobre las principales Normas de actuación y
procedimientos técnicos del Sistema de Dirección y Gestión.
2007.
• Decreto-Ley 320 del Consejo de Estado, del 28 de abril del 2014,
modificativo del Decreto- Ley No 252, Sobre la continuidad y el
fortalecimiento del Sistema de Dirección y Gestión. Empresarial
Cubano del 2007.
• Decreto-Ley 323 de 2014. Modificativo del Decreto No. 281 de
2007.
Materiales complementarios:
• Lineamientos de la Política económica y social
del Partido y la Revolución. VI y VII Congreso
del PCC. 2011 y 2016.
Materiales complementarios:
ftp://ftpind.cujae.edu.cu.
• Monografía de Gestión Organizacional.
• Láminas de las Teleclases de Gestión
Organizacional.
• Términos y definiciones, en inglés, utilizados en la
asignatura.
Conferencia 1.
La Dirección Estratégica como un
proceso para la gestión del cambio para
las organizaciones
Profesores:
127,
Telefono: (537) 266-3536
Curso 2020-2021
OBJETIVO DE LA CLASE.
 Relacionar el proceso de dirección estratégica

con los diferentes niveles de decisión de la
organización.
 Identificar la dirección estratégica como un

proceso para gestionar el cambio en la
organización.
Contenido de la clase.
1.1 Introducción a la gestión, enfoques y tendencias.

1.2 La gestión como proceso, el ciclo administrativo o de
gestión: planificación, organización, liderazgo y control.
1.3 Los niveles de decisión: estratégico, táctico y
operativo.
1.4 Procesos de cambio.
1.5 El enfoque en sistema.
1.6 Toma de decisiones.
1.1 Introducción a la gestión, enfoques y tendencias:
¿Qué se entiende por Gestión Organizacional?
Según la NC 3000:2007 y NC ISO 9000:2005

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
Organización: Cuando dos o más personas
trabajan de modo coordinado en función del
cumplimiento de uno o varios objetivos.
15
Antecedentes históricos:
¿Cuándo y por qué surge la Administración ó

Dirección?
La administración o dirección de grupos

de personas data desde la prehistoria.
Sin embargo hasta los siglos XVIII y XIX
no es que surge un enfoque sistemático
de la Dirección como resultado de la
Revolución Industrial en que surgen las
condiciones para la evolución de las
teorías de la dirección:
16
Evolución de las teorías de la Dirección
Escuela Clásica de la Organización
Teoría de la Administración Teoría clásica de la

Científica Organización
Teoría de Transición
Escuela de las Ciencias de Comportamiento
Movimiento de las Relaciones Enfoque Científico del

Humanas Comportamiento
Escuela de las Ciencias Administrativas.

(Escuela Cuantitativa)
17
Las Escuelas
Todas tienen sus aportes y limitaciones

manteniéndose vigentes, en la actualidad,
algunos de sus principios básicos.
© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, Facultad de Industrial, CUJAE.
Si a Ud. Le asignaran un cargo de
dirección o Ud. dirigiera algún
negocio, que pasos ejecutaría?
1.2 La gestión como proceso, el ciclo
administrativo
Concepto de administración o dirección.
Proceso de planear, organizar, liderar y

controlar el trabajo de los miembros de una
organización y de utilizar los recursos
disponibles para alcanzar los objetivos
definidos.
Fuente: Stoner, 1989.

Ciclo administrativo o de dirección.
EN
N O PLANEAR
T
R
OR
T O
N
EN
O
CONTROLAR ORGANIZAR
LIDERAR
Planificación.
Fijar los objetivos de la organización y el mejor

procedimiento para obtenerlos.
Primer paso:
Selección de las metas de la organización,
después se fijan los objetivos de las secciones
(sus divisiones, departamentos, etc)
Segundo paso:
Fijar los programas para alcanzar los objetivos en
una forma sistemática.
Organización.
Es el proceso de disponer y asignar el trabajo,

la autoridad y los recursos entre los miembros
de una organización, para lograr de manera
eficiente sus objetivos.
Liderazgo.
Implica dirigir, influir y motivar a los empleados

para que se realicen las tareas fundamentales,
requiere trabajar directamente con la gente.
Control.
Cerciorarse de que las acciones de los miembros

de la organización la lleven a la obtención de sus
metas. Consta de cuatro elementos
fundamentales:
• Establecer normas de desempeño.
• Medir el desempeño actual.
• Comparar este desempeño con las normas
establecidas.
• Si se detectan deficiencias emprender acciones
correctivas.
1.3 Los niveles de decisión: estratégico,
táctico y operativo.
Concepto de dirección estratégica.
“Proceso iterativo y holístico de formulación,
implementación, ejecución y control de un
conjunto de estrategias, que garantiza una
interacción proactiva de la organización con
su entorno, para coadyuvar a la eficiencia y
eficacia en el cumplimiento de su objeto
social.”
Fuente: Ronda Pupo, 2002.
Los niveles de decisión y el ciclo de dirección.
Operativo Táctico Estratégico

Ejemplo de decisiones estratégicas.
• Fabricar un nuevo producto o brindar un nuevo

servicio.
• Realizar una inversión.
• Fusionar dos organizaciones.
• Planes de formación a largo plazo (maestrías,
doctorados, especialidades, carreras universitarias)
• Alianzas con otras organizaciones, países, para la
cooperación económica, política, social, etc.
Ejemplo de decisiones tácticas.
• Implantar un sistema de gestión de la calidad.

• Capacitar a los trabajadores en una temática
determinada.
• Implantar un nuevo sistema de pagos.
• Un cambio de proveedor.
Ejemplo de decisiones operativas.
• Decidir la estructura de surtido a fabricar

diariamente.
• Decidir qué trabajadores reciben estimulación
en un mes.
• Decidir cuáles productos serán rechazados
diariamente por no tener la calidad requerida.
• Asignar tareas a los subordinados.
Necesidad de integración de las decisiones
estratégicas, tácticas y operativas. Ejemplo
A una empresa productiva se le exige el
incremento de su utilidad y la disminución del
costo por peso en el año X, su dirección decide
que para lograr estos resultados tomará las
medidas siguientes:
• Reducir los gastos de mantenimiento de la instalación

y el equipamiento.
• Reducir los gastos de capacitación del personal.
• Comprar materia prima de menor costo y menor
calidad.
Necesidad de integración de las decisiones
estratégicas, tácticas y operativas. Ejemplo
Al transcurrir un año la Empresa logró

disminuir el costo por peso e incrementar sus
utilidades.
Pero
¿Qué cree usted que pasará en el largo plazo?
Consecuencias en el largo plazo de las medidas
tomadas en el ejemplo.
• Deterioro de la instalación y el equipamiento que
puede conllevar a la necesidad de una reparación
capital que es mucho más costosa y/o rotura de
equipos con paralizaciones en el proceso de
producción que provoca alargamiento en el ciclo de
entrega del producto final.
• Disminución de la calidad de las producciones.
• Insatisfacción del cliente.
Consecuencias en el largo plazo de las medidas
tomadas en el ejemplo.
Afectaciones de mayor magnitud a la economía

nacional en el largo plazo.
No logra resultados sostenibles.
Necesidad de ir a la búsqueda de la eficiencia a

través del incremento del valor.
Ahorro en costos a través del incremento de la
racionalidad en el uso de los recursos.
Interrogante.
¿Qué relación existe entre el

Perfeccionamiento Empresarial Cubano, los
procesos de cambio organizacional, la
dirección estratégica y el enfoque en
sistema?
¿Qué papel juegan los Lineamientos de la
Política económica y social del Partido y la
Revolución en los procesos de cambio
organizacional?
¿ Ud. ha participado de algún cambio?
¿Qué Ud. entiende por cambio?
1.4 Proceso de cambio. Concepto.
• El cambio es una acción que está siempre

presente, incluso cuando no se realizan esfuerzos
de cambio; el cambio existe siempre.
• El cambio organizacional se define como la
capacidad de adaptación de las organizaciones a
las diferentes transformaciones que sufra el
medio ambiente interno o externo.
• Puede definirse además como el conjunto de
variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.
La dirección del cambio.
Cambio planeado:
 Es el esfuerzo sistemático para rediseñar la
organización, de tal manera que la ayude a
adaptarse a los cambios del medio ambiente
externo o para lograr nuevas metas.
 Diseñar y aplicar de forma deliberada, una

innovación de estructura, una política o metas
nuevas o un cambio de filosofía, el clima o el estilo
de operar.
El manejo del cambio organizacional:
Fuentes de resistencia al cambio.

• Cultura organizacional (normas, valores,
actitudes y creencias).
• Intereses personales ( por el cambio las
personas esperan: pago adecuado,
condiciones de trabajo satisfactorias,
seguridad en el trabajo, poder y prestigio).
• Percepciones de metas y estrategias
organizacionales. (fuerza estabilizadora).
El manejo del cambio organizacional:
Un modelo del proceso de cambio.

• Descongelar. Convertir la necesidad de
cambio en algo tan obvio, que las personas
puedan ver y aceptar con facilidad que el
cambio debe ocurrir.
• Cambio. Descubrir y adoptar actitudes, valores
y conductas nuevos.
• Recongelar. Poner en su lugar el nuevo patrón
conductual por medio de mecanismos de
ayuda o reforzamiento.
Métodos para manejar la resistencia al cambio.
1. Educación + comunicación. Explicar a toda la

organización la necesidad de cambio.
2. Participación + intervención activa. Pedir a los
miembros de la organización ayuda para
diseñar el cambio.
3. Facilitación + ayuda. Programas de reentrena-
miento, apoyo emocional y comprensión de la
gente afectada por el cambio.
Métodos para manejar la resistencia al cambio.
4. Negociación + concertación. Negociación con

aquellos que se opongan.
5. Manipulación + Cooperación. Otorgar a
personas claves un papel deseable en el diseño
e implementación.
6. Coerción explícita + coerción implícita.
Amenazar con pérdida del empleo,
transferencias, etc.
1.5 El enfoque de sistema.
• Concibe la organización como un sistema unitario e
intencional compuesto de partes interrelacionadas.
• Nos dice que la actividad de cualquier parte de una

organización afecta a la de todas las demás.
• La organización, por tanto es un todo, dinámico y

orgánico, formado por muchos subsistemas, esto implica
que no se resuelvan problemas de forma parcial, sin la
afectación de la organización en su conjunto y en el que
es imprescindible la toma de decisiones administrativas.
Estudio de un sistema.
•Definir los objetivos del sistema.

•Determinar los límites del sistema.
•Descomposición de las partes que integran
un sistema.
•Determinar los componentes fundamentales.
•Definir la organización y estructura en tiempo
y espacio.
•Determinar el medio ambiente y su influencia
sobre el sistema.
Interrogante.
¿Qué relación existe entre el

Perfeccionamiento Empresarial Cubano, los
procesos de cambio organizacional, la
dirección estratégica y el enfoque en
sistema?
¿Qué papel juegan los Lineamientos de la
Política económica y social del Partido y la
Revolución en los procesos de cambio
organizacional?
Perfeccionamiento empresarial cubano.
El proceso de Perfeccionamiento
Empresarial tiene como objetivo
garantizar la implantación de un
Sistema de Dirección y Gestión en las
empresas estatales y Organizaciones
Superiores de Dirección Empresarial
(OSDE) que logren un significativo
cambio organizativo al interior de las
mismas y gestionar integralmente los
sistemas que la componen.
Fuente: Decreto No 281/2007
Respuesta:
Dirigir estratégicamente es llevar a cabo el
Perfeccionamiento Empresarial, que constituye
en sí, un proceso de cambio, donde la
planeación estratégica marca el sentido de
orientación, enmarcado en los Lineamientos de
la Política económica y social del Partido y la
Revolución.
Este proceso sólo se logra con la integración de
los diferentes sistemas que componen a la
organización y sobre la base de la toma de
decisiones constantes.
Observen.
Este proceso sólo se logra con la integración de los
diferentes sistemas que componen a la
organización y sobre la base de la toma de
decisiones constantes.
¿ Ustedes han tomado alguna decisión en su vida?

¿Qué es una decisión?
1.6 Toma de decisiones.
Decidir es optar por una línea de acción

que se asume voluntariamente ante más
de una alternativa.
Las decisiones siempre se relacionan con

el futuro.
¿Qué pasos Ud. Debe asumir para

tomar una decisión?
© [GRADO, NOMBRE Y APELLIDOS]. Centro de Estudios de Técnicas de
1.6 Toma de decisiones. Pasos.
•Investigar la situación.
Definir el problema.
Identificar los objetivos de la decisión.
Diagnosticar las causas.
• Desarrollar alternativas.
Buscar alternativas creativas.
• Evaluar alternativas y seleccionar la mejor.
Evaluar alternativas.
Seleccionar la mejor.
• Implementar y controlar.
Hacer el plan y realizar los ajustes según el
seguimiento.
Diferentes entornos en la toma de decisiones.
Certidumbre: Se conocen los objetivos y se
tiene información exacta y confiable acerca
del resultado de cada una de las alternativas
que se consideran.
Riesgo: No se prevé con certeza el resultado

de una alternativa, pero se cuenta con
suficiente información para llegar al estado
de cosas deseadas.
Diferentes entornos en la toma de decisiones.
Incertidumbre: Es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados. Ej: Las
condiciones atmosféricas.
Turbulencia: Los objetivos pueden estar poco

claros, el ambiente cambia con velocidad.
La asignatura en la carrera.
El estudio de la asignatura posibilitará la creación de
un pensamiento estratégico que tenga en cuenta las
funciones del ciclo de dirección y los tres niveles de
decisión: estratégico, táctico y operativo.
Es importante que el estudiante tome conciencia de
que la estrategia empresarial es la guía para la
integración de los diferentes sistemas que interactúan
en la empresa y que se estudian en las diferentes
asignaturas de la carrera, de manera que cualquier
decisión que se tome sea analizada su repercusión con
un enfoque holístico.
Significado de la dirección estratégica.
VISIÓN
FUTURO
HOY
¿Dónde
quisiéramos
¿Dónde estamos? ESTRATEGIA estar?
Conclusiones de la Conferencia.
•La administración actual es el resultado de la
evolución histórica de las diferentes escuelas que
la han conformado. Todas tienen sus aportes y
limitaciones manteniéndose vigentes, en la
actualidad, algunos de sus principios básicos.
•El ciclo administrativo está compuesto por
cuatros funciones básicas relacionadas entre sí e
influenciadas por el entorno en que se desarrolle.
•Las organizaciones son un sistema abierto en que
la interacción de cada una de las partes influye en
la otra, como se observa en el ciclo administrativo.
55
Conclusiones de la Conferencia.
•Para dirigir en los niveles estratégico, táctico y
operativo es preciso aplicar el ciclo administrativo
de dirección.
•Existe un vínculo muy estrecho entre la dirección
estratégica y la táctica operativa, pues se logra lo
que se planeó estratégicamente dirigiendo el día a
día.
•La planificación estratégica es la que da sentido
de orientación a los procesos de cambio
organizacionales.
56
Orientaciones para el estudio independiente.
• Del libro Administración de J. Stoner, págs.

27-51. Las diferentes escuelas de la
administración.
• El capítulo I. Modelo de Gestión Económica

de los Lineamientos de la Política
económica y social del Partido y la
Revolución. VI Congreso del PCC. 2011
57
Orientación a la tarea evaluativa 1:
Introducción a la Gestión.
Título: Conceptos generales. Las escuelas de la
administración su vigencia en la actualidad.
Objetivo:
• Analizar los conceptos de administración
dirección y gestión según diferentes autores.
• Demostrar la vigencia de las escuelas de la
Administración en el modelo de dirección actual.
58
Una vez definidos los equipos de trabajo:

Cada equipo expondrá:
• Una escuela de la Administración partiendo de
sus presupuestos fundamentales, aportes,
limitaciones y principios.
• El análisis de los conceptos de administración
dirección y gestión según diferentes autores,
elaborara su propia definición de cada uno de
ellos, estableciendo los límites de actuación de
cada uno.
• Los elementos que demuestran la vigencia de
cada una de ellas en la actualidad.
Introducción a la gestión.
Título: Valoración de la aplicación de los

Lineamientos.
Objetivo. Valorar la aplicación de los

Lineamientos Económicos del PCC.
60
Cada equipo responderá, en la organización objeto de

estudio, las interrogantes siguientes:
• ¿Qué acciones se están ejecutando en el país para la

implementación de los Lineamientos del PCC ?
• Asócielas a las funciones de dirección.
• Identifique las fuerzas restrictivas e impulsoras en la
aplicación de los Lineamientos.
• Cambios que se prevén con respecto a la situación
actual con su aplicación.

Conferencia 1.
La Dirección Estratégica como
un proceso para la gestión del
cambio para las organizaciones
Profesores:
127,
Telefono: (537) 266-3536 Ing. Beatriz Hernández Manso
Curso 2020-2021

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Gestión Organizacional

Tema I. Conceptos Generales.

Argumentar la Dirección Estratégica

Dirección estratégica como proceso

Formulación Implementación Control

Planificación Organización Liderazgo Control

II. Identificar los factores internos y externos

IV. Control Identificar acciones para el control y

 Relacionar el proceso de dirección estratégica

 Identificar la dirección estratégica como un

1.1 Introducción a la gestión, enfoques y tendencias.

¿Qué se entiende por Gestión Organizacional?

Según la NC 3000:2007 y NC ISO 9000:2005

¿Cuándo y por qué surge la Administración ó

La administración o dirección de grupos

Escuela Clásica de la Organización

Teoría de la Administración Teoría clásica de la

Escuela de las Ciencias de Comportamiento

Movimiento de las Relaciones Enfoque Científico del

Escuela de las Ciencias Administrativas.

Todas tienen sus aportes y limitaciones

Concepto de administración o dirección.

Proceso de planear, organizar, liderar y

Fuente: Stoner, 1989.

Fijar los objetivos de la organización y el mejor

Es el proceso de disponer y asignar el trabajo,

Implica dirigir, influir y motivar a los empleados

Cerciorarse de que las acciones de los miembros

Operativo Táctico Estratégico

• Fabricar un nuevo producto o brindar un nuevo

• Implantar un sistema de gestión de la calidad.

• Decidir la estructura de surtido a fabricar

• Reducir los gastos de mantenimiento de la instalación

Al transcurrir un año la Empresa logró

Afectaciones de mayor magnitud a la economía

Necesidad de ir a la búsqueda de la eficiencia a

¿Qué relación existe entre el

¿Qué Ud. entiende por cambio?

• El cambio es una acción que está siempre

 Diseñar y aplicar de forma deliberada, una

Fuentes de resistencia al cambio.

Un modelo del proceso de cambio.

1. Educación + comunicación. Explicar a toda la

4. Negociación + concertación. Negociación con

• Nos dice que la actividad de cualquier parte de una

• La organización, por tanto es un todo, dinámico y

•Definir los objetivos del sistema.

¿Qué relación existe entre el

¿ Ustedes han tomado alguna decisión en su vida?

Decidir es optar por una línea de acción

Las decisiones siempre se relacionan con

¿Qué pasos Ud. Debe asumir para

Riesgo: No se prevé con certeza el resultado

Incertidumbre: Es poco lo que se sabe de las

Turbulencia: Los objetivos pueden estar poco

• Del libro Administración de J. Stoner, págs.

• El capítulo I. Modelo de Gestión Económica

Una vez definidos los equipos de trabajo:

Título: Valoración de la aplicación de los

Objetivo. Valorar la aplicación de los

Cada equipo responderá, en la organización objeto de

• ¿Qué acciones se están ejecutando en el país para la

Tema I. Conceptos Generales.