Universidad Nacional de Trujillo

ESCUELA POSGRADO EN CIENCIAS

ECONOMICAS
DIRECCION Y ORGANIZACIÓN DEL TALENTO
HUMANO

ADMINISTRACION PROCESO DO
Docente
Angela Rodriguez Armas
anfrroar13@Hotmail.com
07 de Agosto de 2020 arodriguez@unitru.edu.pe
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ADMINISTRACION PROCESO DO

Ciencias Económicas Docente: Dra. Angela Rodriguez Armas

 LA ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DEL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El propósito de la administración del
proceso de desarrollo organizacional
Comprende las acciones
es asegurarse de que tanto la energía
diseñadas para lograr el éxito del
como los esfuerzos de los miembros
programa, el desarrollo de las
de la organización apoyen este
estrategias normales del
proceso, que se encuentren las
desarrollo organizacional, así
prioridades de la gerencia y que se
como la supervisión de los
realicen esfuerzos visibles. Por lo
acontecimientos y las situaciones
tanto, la administración del programa
que se presentan en el proceso de
se convierte en una preocupación
implementación.
invariable y en una acción incesante.
 PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN DEL DO

RETROALIMENTACIÓ
INICIO DIAGNÓSTICO N
PLANIFICACIÓN INTERVENCIÓN

Objetivo,
explicación,
1-. Generación Hallazgo
información que se Estrategias de Nuevas acciones/
2.- Organización Acciones
busca, métodos inversión intervenciones
3.- Perspectivas correctivas
comunes de
diagnóstico

EVALUACIÓN
 En el diagnóstico se examinan y
DIAGNÓSTICO mejoran los sistemas y prácticas de la
ORGANIZACIONAL comunicación interna y externa de una
organización en todos sus niveles y
Proceso analítico que permite también los instrumentos de
conocer la situación real de la comunicación de una organización
organización en un momento dado
para descubrir problemas y áreas tales como historietas, metáforas,
de oportunidad con el fin de símbolos y artefactos, así como
corregir los primeros y aprovechar
las segundas. comentarios que la gente de la
organización formula en sus
conversaciones diarias.
 GENERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. La forma como se recolecta la información, las herramientas y los

procesos utilizados.
2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual se
subdivide en dos: los métodos usados para obtener información
desde el cliente y los empleados para obtenerla desde el
consultor.
3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende
de la estabilidad del sistema.
 ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

2. El almacenamiento apropiado de los datos.
3. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de
consultar.

El análisis e interpretación de la información consiste en separar los

elementos básicos de ésta y examinarlos con el propósito de responder a
las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
ENFOQUES DEL DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL

SE DIVIDE EN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO

DOS ENFOQUES FUNCIONAL CULTURAL
 DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

 Examina las estructuras formales e informales de la

comunicación, las practicas formales de la comunicación
relacionadas con la producción, satisfacción del personal,
el mantenimiento de la organización y la innovación.

 Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume

la responsabilidad casi total del diseño.
 DIAGOSTICO OBJETIVOS
FUNCIONAL
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación
Valorar los sistemas y procesos de comunicación en los distintos ámbito
interpersonal, grupal, departamental
Evaluar los sistemas y procesos de comunicación externa de la organización

Valorar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación

organizacional

Evaluar la influencia de los procesos de comunicación en la satisfacción en el trabajo y

en la productividad, así como en el compromiso y el trabajo en equipo.
DIAGNÓSTIC MÉTODOS Y TÉCNICAS
información de una manera
O más rápida
FUNCIONAL

ENTREVIS
ENTREVIS CUESTIONAR TA
TA IO GRUPAL.
Recoge
información Selecciona un
para ser número de
investigada miembros y se
hasta en sus ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE suele centrar en
mínimos aspectos críticos
TRANSMISIÓN EXPERIENCIAS
de la
DE MENSAJES CRÍTICAS DE comunicación
COMUNICACIÓN

Cuestionario Conocer las experiencias positivas y

especializado que negativas y la efectividad o inefectividad de
descubre el proceso de las mismas.
difusión de un mensaje
 DIAGNÓSTICO CULTURAL

Es la sucesión de acciones, cuya finalidad es descubrir los valores y principios básicos

de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus
miembros, y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
DIAGOSTICO OBJETIVOS
CULTURAL

Evaluar el papel de la comunicación en la creación,

mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organización.

Examinar el contenido de las producciones comunicativas y el significado

que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofía y valores.

Entender la vida de la organización y el papel de la comunicación desde

la perspectiva de los miembros de la organización.
DIAGNÓSTIC CATEGORÍ
O CULTURAL AS

ESPITITUAL CONDUCTU ESTRUCTUR MATERIAL MÉTODOS Y

ES ALES ALES y ES TÉCNICAS
Políticas
Ideología Lenguaje procedimiento Tecnología Cualitativas
s

Filosofía Comportamient Normas Instalaciones ………..

o no verbal

Sistemas
Símbolos Rituales Mobiliario Cuantitativas
de status

Formas de Estructuras
Mitos e historia Equipo ………..
interacción de poder
DIAGNÓSTICO MÉTODOS Y
CULTURAL
TÉCNICAS

CUALITATIVAS CUALITATIVAS
APLICABLES APLICABLES

 OBSERVACIÓN
 ENTREVISTAS
INDIVIDUALES Encuesta para
 ANÁLISIS DE identificar y conocer la
DOCUMENTOS magnitud de los
 DISCUSIÓN EN GRUPOS problemas que se
PEQUEÑOS suponen o se conocen
 DRAMATIZACIÓN en forma parcial o
 TECNICAS PROYECTIVAS imprecisa..
2. DESARROLLAR PLANES DE
ACCIÓN

Desarrollar los
planes de
acción

2° PASO DE LA
Intervenciones
Mantener los
puntos fuertes
ADMINISTRACIÓN para corregir
DEL PROCESO DEL los problemas
DO

Aprovechar las
oportunidades
 3. ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿Las acciones
obtuvieron los efectos
deseados?

Descubrir hechos
concernientes a los El agente debe reunirse
resultados de las acciones con el grupo asignado y
que se toman. realizar las preguntas:

¿Se solucionó el
problema?
 PREGUNTAS CLAVE PARA LOGRAR LAS
ESTRATEGIAS
DE INTERVENCIÓN

¿Cuáles son las

oportunidades y
secuencias
¿Qué hemos apropiadas en las
aprendido del intervenciones?
diagnóstico
¿Qué acerca de la
actividades/interv buena disposición
enciones nos hacia el cambio,
¿Qué tratamos ayudarán a llegar
lograr? de las barreras y
ahí? obstáculos?
 • Proceso de administración de la organización
completa
• Enfoque u objetivo del diagnóstico

La organización total.
Es la entidad evaluada y analizada. El
diagnóstico también podría incluir, si es
pertinente a los stakeholders.
• ¿Cuál es la cultura de la organización?
• ¿Cuáles son las actitudes, las opiniones y los
INFORMACIÓN QUE SE
sentimientos de la organización hacia varios
BUSCA elementos tales como compensaciones, metas de
la organización?

• Las entrevistas de grupo e individuales.

MÉTODOS COMUNES DE • Los cuestionarios de encuestas.
DIAGNÓSTICO • El examen de las reglas, regulaciones, políticas,
símbolos del cargo o estatus
• Proceso de administración de los grandes subsistemas
(continúa)
• Enfoque u objetivo del diagnóstico
La organización Los grandes subsistemas que por
naturaleza son complejos y heterogéneos.
El grupo objetivo se obtiene realizando diferentes
cortes en la organización.
• Las demandas propias en relación a las estructuras y los procesos de
la organización.
INFORMACIÓN QUE SE BUSCA • Sus subunidades altas y bajas dentro del subsistema
• Los principales problemas a los que se enfrenta
• Compatibilidad de las metas del subsistema con las de la organizació

• Las entrevistas y las observaciones se pueden usar para

MÉTODOS COMUNES DE proporcionar un apoyo adicional o una información de hipótesis.
DIAGNÓSTICO • Los registros, los reportes y la información de la organización son
buenas fuentes de información acerca del desempeño y de los
problemas.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS PEQUEÑOS
SUBSISTEMAS
 Interactúan cara a cara.
 Pueden ser temporales, permanentes o recién constituidos.

¿Cuáles son los principales

o Cultura. problemas?
INFORMACIÓN o Ambiente. ¿Cómo se puede mejorar?
QUE SE BUSCA o Actitudes. ¿Se hace buen uso delos
o Sentimientos. recursos?

MÉTODOS COMUNES o Cuestionarios. o Observación.

DE DIAGNÓSTICO o Entrevistas
individuales. o Autodiagnóstico.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS PEQUEÑAS
ORGANIZACIONES
 Podría tratarse de una compañía pequeña o una organización local.
 Trata problemas como la baja participación, mala calidad, disminución de utilidades,
etc.

¿Cómo ven los funcionarios a la organización?

INFORMACIÓN ¿Cómo ven los miembros a las metas?
QUE SE BUSCA ¿Qué les agrada y qué les desagrada?
¿Cómo es la competencia?

MÉTODOS COMUNES o Entrevistas.

o Juntas de diagnóstico.
DE DIAGNÓSTICO
o Cuestionarios.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS PEQUEÑAS
ORGANIZACIONES
 Subsistemas de interfase o intergrupo, normalmente con problemas.
 Puede ocurrir en grupos que interactúan con áreas como mantenimiento o producción.
También con los relacionados con mercadotecnia.

¿Cómo ve cada subsistema al otro?

INFORMACIÓN ¿Qué problemas presentan los dos grupos al
QUE SE BUSCA trabajar juntos?
¿Cómo quieren los miembros del grupo que sea este
ambiente?

o Entrevistas. o Juntas de confrontación.

MÉTODOS COMUNES
DE DIAGNÓSTICO
o Juntas de espejo.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS PEQUEÑAS
ORGANIZACIONES
 Díadas o tríadas. Parejas de superior y subordinado, compañeros interdependientes y
personas con membresía en múltiples grupos.

INFORMACIÓN ¿Las partes poseen las habilidades necesarias para el

QUE SE BUSCA logro de la tarea?
¿Son colaborativas o competitivas?

o Observación.
MÉTODOS COMUNES
DE DIAGNÓSTICO o Entrevistas separadas.

o Situaciones de confrontación.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS PEQUEÑAS
ORGANIZACIONES
 Individuo. Cualquier persona dentro de la organización.

INFORMACIÓN ¿Cómo consideran su posición y su desempeño?

QUE SE BUSCA ¿Las personas satisfacen los estándares y las normas de
la organización?

o Entrevistas.
MÉTODOS COMUNES
DE DIAGNÓSTICO o Autoevaluación.

o Fuentes de información.
PLANIFICACIÓN

Consiste en planificar, poner en práctica y administrar el

programa del DO.
 FASES DEL PROGRAMA DO
1. ENTRADA
Consiste en el primer contacto entre el
agente consultor y el representante de
la organización.
2. ELABORAR UN
CONTRATO
Es para establecer las expectativas de
ambas partes, acordar tiempos,
honorarios, recursos, energía y resultados
esperados por ambas partes.
3. DIAGNÓSTICO
Es la fase donde se establecen los hechos
que se presentan en la organización para
obtener una imagen de la situación.
4.
RETROALIMENTACIÓN
Consiste en analizar la información que
proporciona el cliente para comprender,
aclarar y precisar lo que se está
obteniendo.
 7.
5.
EVALUACIÓN
PLANIFICACIÓN
DEL CAMBIO
Es la determinación de los efectos del
programa.
Involucra que los clientes decidan
los pasos por seguir para la acción,
¿tuvo éxito?, ¿qué cambios
de acuerdo con la información
ocurrieron?, ¿estamos satisfechos
recolectada.
6. LA con los resultados?
INTERVENCIÓ
N

Se refiere a la puesta en práctica de las acciones

diseñadas para corregir los problemas o
aprovechar las oportunidades.
THANK
S