Martinez García Rocio Anaid

01070316

Medición y mejoramiento de la productividad

Ing. Carlos Treviño Camacho

Proyecto: Mejora continua

Madero Tamaulipas, Noviembre del 2004

 Mejora continua:
Ampliación de Estacionamiento para conjunto de
departamentos (casa/habitación)

Introducción:
En un conjunto de 6 departamentos, se cuenta con un
estacionamiento amplio y sin problema. Recientemente se
realizó una construcción extra de 4 departamentos, lo que
resulta difícil para las personas que arrendan los departamentos
estacionarse, ya que no existe espacio suficiente para todos los
vehículos en el estacionamiento actual.
Ya que la mejora continua es factor importante para empresas
de calidad, se pretende dar al cliente un mejor servicio, asi como
continuar en el mercado competitivo de el arrendamiento de
departamentos.
 Descripción del problema

Insuficiencia de espacio de
estacionamiento de un
conjunto de departamentos
(casa/habitación)
 Diagrama de espina de pescado

Conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema, o

influyendo en una determinada característica de calidad.

Materiales Medio ambiente Métodos de trabajo

Desorden de
automóviles
No aplica Incomodidad al No aplica
accesar
Insuficiencia de
Actitud de los
espacio de
clientes
estacionamiento
de un conjunto de
departamentos.
Difícil (casa/habitación)
limpieza de
autos e Distribución
No aplica instalaciones de autos
grandes -
pequeños
Maquinaria Mano de obra Medición
 Diagrama de árbol

El diagrama de árbol muestra el objetivo y los medios posibles para conseguirlos

Ampliación hacia el fondo.

Ampliación del
estacionamiento Ampliación en el frente.
Aumentar la
satisfacción de
los clientes en
Clientes con pronto pago
cuestión de
Distribución de
estacionamiento
automóviles Buena actitud y conducta
según prioridad
Antigüedad

Aumentar el costo
de la renta a los
clientes que deseen
estacionamiento
 Histograma

10

9
Tipo de causa Magnitud del
8 efecto,

7
Desorden de 7
automoviles
6
(Cuestion visual)
5 Incomodidad de 10
acceso
4
Actitud de los clientes 8
3

2 Dificil limpieza de 4
autos e instalaciones
1
Distribución de autos 3
grandes-pequeños
s

a
es

te

n
o

pie
en

ció
vil

s
ce
mó

cli

im

ibu
ac

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uto

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fic
l

Di
ea

de

Di
d
d

ida

d
titu
en

od
rd

Ac
om
so
De

Inc
 Diagrama de pareto

% acumulado Tipo de queja Numero de

20 100 quejas
Desorden de 5
18
automoviles
16 (Cuestion visual)
75
Incomodidad de 9
14
acceso
12
Actitud de los clientes 4
10 50
9
Difícil limpieza de 1
8 9
autos e instalaciones
6
25 Distribución de autos 1
4 5 grandes-pequeños
4
2
TOTAL 20

1 1
Pareto, quien observó que el 80% de los efectos
o

es

a
es

tes

n
vil

pie

ció

de un problema se debe solo al 20% de las

cc

mó

en
a

lim

ibu
cli
de

uto

causas involucradas. En la grafica se puede

str
il
os

fic
ea
d

Di
el
ida

percibir que los elementos desorden e

Di
d

dd
od

en

incomodidad de acceso, contribuyen al 65% de

titu
om

rd
so

Ac
Inc

las quejas de los clientes.l

De
 Solución del problema

Se ralizará el proyecto de ampliación de estacionamiento, ya que

resulta lo mas factible después del estudio realizado.

Inversión

La inversión sería de $12,000

Beneficios

El beneficio será la plena satisfacción y complacencia del

cliente, que es el objetivo primordial en una empresa.