FUNDAMENTOS DE LA

GESTION
DE LA CALIDAD

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 1 de 96

 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL ADECUACION PARA EL

CLIENTE USO

CALIDAD
*
QUALIS

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE

CARACTERISTICAS O RASGOS
DIFERENCIADORES INHERENTES, ES CUMPLIMIENTO
DECIR PROPIOS DE LOS PRODUCTOS, LE DE UNA
CONFIEREN LA APTITUD PARA ESPECIFICACION
SATISFACER LOS REQUISITOS, O SEA
LAS NECESIDADES O LAS EXPECTATIVAS
ESTABLECIDAS, GENERALMENTE
IMPLICITAS U OBLIGATORIAS

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 2 de 96

 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION SATISFACCION
DE LOS DEL PERSONAL
CLIENTES

CALIDAD

IMPACTO
RENTABILIDAD
SOBRE LA
SOCIEDAD
ENTORNO

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 3 de 96

 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
LOS SGC

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 4 de 96

 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
LOS SGC
Años 50: Necesidad en empresas de modelos
organizativos para asegurar la calidad en los
productos

Años 60: Programas de Aseguramiento de la

Calidad en el ámbito militar (contratos con
proveedores).

Años 70: Conceptos de la calidad en el sector

nuclear.

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 5 de 96

 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
LOS SGC
Años 80-90: ISO a través de su Comité de
Normalización TC 176 emitió la serie de normas
ISO 9000 (1987) y las revisó (1994)

Año 2000: Nueva revisión de las normas.

Racionalización de su contenido sobre la base del
enfoque a los procesos, a los clientes y a las
exigencias de las organizaciones.

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 6 de 96

 ORIGEN Y EVOLUCIÓN
DE LOS SGC
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
Concepto del
control total de
calidad

Aseguramiento
de la calidad

Control de la
Calidad

Orientado
Orientado Orientado
Clasificación al hacia el hacia el
producto proceso cliente

1920 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 7 de 96

 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD

GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE LA CALIDAD LA CALIDAD

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 8 de 96

 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad

Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados
 Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 9 de 96

 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LA CADENA DE SUMINISTRO

Proveedor Organización Cliente


Servicio
Material
PRODUCTO
Rev. 2 2004-03 Diapositiva 10 de 96
 INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA

CERTIFICACIÓN
• Productos
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica

Confiabilidad en
Especificaciones, las mediciones
requisitos

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 11 de 96

 NORMALIZACIÓN
 Actividad que establece, con relación a
problemas reales o potenciales, soluciones
para aplicaciones repetitivas y comunes,
con el objeto de lograr un grado óptimo de
orden en un contexto dado.

 En particular consiste en la elaboración, la

publicación y la aplicación de normas.

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 12 de 96

 NORMALIZACIÓN

ESTRUCTURA DE UN
SISTEMA DE CALIDAD

CERTIFICACIÓN
ACREDITACIÓN

METROLOGÍA

ENSAYOS
NORMALIZACIÓN

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 13 de 96

 NORMALIZACIÓN
Beneficios para los fabricantes:
- Disminuye el volumen de las existencias
- Racionaliza productos
- Mejora la gestión de diseño
- Facilita la comercialización
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Informa del producto
- Facilita la comparación
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita políticas
- Ayuda al desarrollo económico
- Agiliza el comercio

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 14 de 96

 NORMALIZACIÓN

NORMA
 Documento voluntario
 Accesible al público
 Elaborado por consenso
 Aprobado por un organismo reconocido
 Participación de todas las partes interesadas

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 15 de 96

 NORMALIZACIÓN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIOS

CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIÓN

COMITÉ TÉCNICO DE
NORMALIZACIÓN (CTN)

INFORMACIÓN DE LOS TRABAJOS

INTERNACIONALES Y REGIONALES
NORMAS NB

ISO IEC CAN MERCOSUR CEN COPANT

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 16 de 96

 NORMALIZACIÓN
NIVELES DE NORMAS

IN T E R N A C IO N A L R E G IO N A L N A C IO N A L S E C T O R IA L EMPRESA

IS O COPANT N B (IB N O R C A ) ASTM

IE C CAN N T C (IC O N T E C ) NFPA
IT U M ERCOSUR B S (B S I) API
... CEN D IN (D IN ) SAE

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 17 de 96

 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD
ESPECIFICACIÓN
NORMA
REGLAMENTO

EMPRESA CLIENTE

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 18 de 96

 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD
EL OBJETO, ES FACILITAR LA CERTIFICACIÓN DE:

 PRODUCTOS

 PROCESOS

 SISTEMAS
Rev. 2 2004-03 Diapositiva 19 de 96
 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD

PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA O
INSPECCIÓN

¿CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD

Rev. 2 2004-03 Diapositiva 20 de 96