INDICADOR DE CALIDAD

Un Indicador de Calidad está formado por los siguientes componentes:

o Calidad
o Unidades de medida: Ratios, tiempo, porcentaje
o Valores de referencia: Estableciendo nivel
máximo y mínimo admisible
o Fuente de los datos: De donde se saca la
información, como por ejemplo de encuestas o
informes.
o Responsable de la toma de información
o Periodicidad
o Evolución esperada
o Datos
Motivo para implementar un sistema de indicador de Calidad

o Mantener los procesos bajo

control y asegurar los
resultados esperados o
conservar los niveles de
calidad.
o Mejorar el servicio y
productos ofrecidos, para
lograr:
o Incrementar la satisfacción del
cliente
o Mejorar los resultados del uso
público
 ¿CÓMO IMPLEMENTAR UN INDICADOR DE CALIDAD?

Para proceder de manera correcta es imprescindible que de forma anticipada se hayan

establecido aspectos tales como:

o Datos
o Responsabilidades de gestión
o Características relevantes
 IMPLEMENTACION POR FACES

1.Búsqueda de áreas de mejora en las actividades

2.Establecimiento de áreas de mejora críticas de gestión
3.Análisis de las motivos para los indicadores de calidad del servicio
y/o producto prestado
4.Elección de Indicadores de Calidad
5.Establecimiento de objetivos para indicadores
6.Diseño del sistema de recolección de información para el
seguimiento de indicadores
7.Determinación de la periodicidad en la recolección y registro de
datos
8.Seguimiento del desarrollo del indicador
9.Puesta en marcha de acciones de mejora
10.Implantación de los resultados de las acciones de mejora
procedentes de los equipos de trabajo
11.Estandarización de resultados
12.Seguimiento continuado de la evolución de resultados sobre los
indicadores de gestión
13.Búsqueda de nuevos indicadores
EJEMPLO DE INDICADORES DE CALIDAD