Tecnología en Gestión

Administrativa
FICHA 2206204
Desarrollo Actividad
Grupal 3.3.1
Natalia Daniela Burbano
Higidio
Marly Andrea Castro
Oliva
Manual de
procesos y
procedimientos
El manual de procedimientos es una
herramienta indispensable para la
implementación del sistema de control
interno, en este se deben incluir todas
las actividades a realizar y establecer
las responsabilidades de los
funcionarios implicados para el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Objetivos y políticas

• Desarrollar y mantener una línea de autoridad para complementar los

controles de organización.

• Definir de manera clara las funciones y las responsabilidades de cada

departamento, así como la actividad de la organización, ayuda a eliminar
todas las posibles lagunas o áreas de responsabilidad indefinida.

• Poseer un sistema contable que suministre una oportuna, completa y

exacta información de los resultados operativos y de organización en el
conjunto.
ESTRUCTURA
El

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
¿Cómo construir un
manual de
procesos?
Sistema de
comunicación
empresarial
La comunicación empresarial es el
conjunto de actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los trabajadores con su
dirección, así como entre la empresa y su
entorno.
Programa empresarial
Un programa de gestión empresarial es
una herramienta imprescindible para
tareas, puede ser para contabilidad,
facturación, etc.
Clima laboral
Es el ambiente que se respira en el medio
en el que los trabajadores llevan a cabo sus
distintas labores. Un concepto que se
encuentra condicionado por los factores y
características de los empleados, pero
también por las acciones de la empresa.
Plan operativo en una
empresa
Por lo general, un plan operativo dura un
año. Por eso, suele ser mencionado como
plan operativo anual (POA) El POA pone
por escrito las estrategias que han ideado
los directivos para cumplir con los
objetivos y que suponen las directrices a
seguir por los empleados.
Calidad en la
prestación de
servicios o productos
en la empresa
La calidad en el servicio es el grado en el
que un servicio satisface o sobrepasa las
necesidades o expectativas que el cliente
tiene respecto al servicio. Es la amplitud de
la discrepancia o diferencia que exista
entre las expectativas o deseos de los
clientes y sus percepciones.