¿Cómo detectamos

la necesidad?

Empatizando
con el usuario
¿Qué es la
Empatía?
 Pensar y sentir
Empatía como el otro
En la Cabeza de mi Usuario
Conociendo a mi usuario
 ¿Qué piensa o siente?: Lo que realmente le importa al
cliente, preocupaciones, sueños o aspiraciones

¿Qué ve?: Que observa diariamente, con quienes se

encuentra a diario.

¿Qué oye?: Que conversaciones escuchan desde su entorno

cercano

¿Qué dice y hace?: Cómo se comporta a diario, que dice en

público
 Conociendo a mi usuaria/o

Deseos que tiene: Cuales son las necesidades reales y

aspiraciones que tiene mi usuaria/o

Frustraciones que siente: Que obstáculos o barreras tiene

que enfrentar mi usuaria/o para alcanzar su objetivo