UNIVERSIDAD SAN PEDRO

TE MA : FA C TOR E S
QUE INFLUEN AL
CONSUMO

ALUMNA:
CALDERON CASTILLO FIORELLA
B A C I L I O C U B A LYA N
DE LA CRUZ CHING ANGIE
TIBURCIO VIGILIO LUCERO
L A R O S A VA L V E R D E J A Z M Í N

DOCENTE :MOSQUERA TORRE DINO FERNANDO

 Factores que influyen al consumidor
Consumo desmedidos Economía del mercado

Cultura

Factor interno
Estilos de vida

0 1

Actitudes Comportamientos
hábitos de consumo
 Los niveles de satisfacción y
opulencia del consumidor.

Calidad de producto

Factor externo

Valoración de otros consumidores

Sitios de fácil navegación

 1.1 FACTORES CULTURALES

Son rasgos que hacen a los

seres humanos diferentes, son
entornos sociales al cual
pertenecen, es la cultura de
sus familias, los valores
sociales y los religiosos entre
otros.
No son elementos ni
dimensiones, son más bien
condiciones determinantes
en el comportamiento.
 Es el conjunto de valores, ideas,
actitudes y símbolos que adoptan
Cultura los individuos para comunicarse,
interpretar e interactuar como
miembros de una sociedad”.

Grupo de personas que

comparten un sistema de valores
basado en experiencias y
Subcultura situaciones comunes en su vida.

Divisiones relativamente
permanentes y ordenadas de
Clase Social una sociedad, cuyos
miembros comparten
valores, intereses y
conductas similares
Factores
sociales
La Familia de LA La Familia de
Orientación FAMILIA Procreación

GRUPOS
DE
REFEREN
CIA

ROLES Y
ESTATUS
Personalidad y
autoconcepto:

• Por personalidad entendemos las características psicológicas distintivas que hacen

que una persona responda a su entorno de forma relativamente consistente y
perdurable. Se suele describir en términos como autoconfianza, dominio, sociabilidad,
... En marketing, se utiliza un concepto relacionado con la personalidad, el auto
concepto.
• Todos nosotros tenemos una imagen de nosotros mismos. Los especialistas de
marketing deben desarrollar imágenes de marca que encajen con las autoimágenes
sus mercados objetivos.
Factores Psicológicos
Cuando hablamos de psicología del consumidor nos
referimos a los elementos de la psique que tienen que ver
con las razones por las cuáles un individuo decide adquirir
cierto producto o servicio. 
Estos factores psicológicos de la compra tienen que ver con
las teorías psicológicas sobre la motivación, la percepción, el
aprendizaje y la memoria, estudiados por décadas. Además,
hay otros elementos que explicarían la compra por impulsos
y que están asociados con la actividad mental de la persona.
 La motivación

Estudiada durante décadas por la psicología, la motivación humana es aquella

energía que impulsa al comportamiento. La motivación puede explicar por qué
actuamos de una manera y no de otra y qué es lo que dirige nuestros actos. 
En el caso del proceso de decisión de compra existe una motivación primaria
que es la satisfacción de una necesidad. Aquí, es donde aparece la famosa
Pirámide de Maslow, que explica los distintos niveles de necesidades de las
personas que van desde los más básicos (comida y seguridad) en la base de la
pirámide, hasta los más elevados deseos de autorrealización en el tope.
Sin embargo, no siempre las motivaciones están tan claras porque pertenecen en
gran parte al mundo inconsciente y nacen del deseo primario de lograr
satisfacción y suprimir la “disatisfacción”.
 La percepción

La percepción, es un filtro que usamos para ver el entorno que nos rodea; pero también para
vernos a nosotros mismos. Esta “pantalla”, está creada a partir de la imagen del mundo que nos
hemos formado y nos ayuda a seleccionar, organizar e interpretar la información que reciben
nuestros sentidos. Desde la psicología del consumidor, la percepción puede explicar por qué
dos personas que ven el mismo anuncio publicitario perciben cosas distintas. Se trata de la
misma pieza, con los mismos colores y letras, pero el filtro interno (la percepción) actúa como
un tamiz que elige los estímulos, los interpreta de acuerdo a las propias creencias y retiene solo
aquello que apoya nuestras ideas. Este es el mecanismo sobre el cual se basan los fake news,
por ejemplo. Pero también es lo que explica por qué ciertos compradores enfocan su atención
en unos productos y no en otros, lo cual es clave cuando se está trazando una estrategia
comercial o de marketing tomando en cuenta el proceso de decisión de compra.
 El aprendizaje

El aprendizaje está ligado directamente con la experiencia.

Todas las conductas humanas se adquieren y modifican en
función de la experiencia. Esto significa que, mientras mejor
es una experiencia de compra, el consumidor estará más
dispuesto a seguir comprando allí o a recomendar el
producto/servicio. Las experiencias de los otros, también
influyen en el aprendizaje. Al final del día, las intenciones de
compra son afectadas por la experiencia y ésta define los
comportamientos futuros de recompra, recomendación o
abandono.
 Actitudes y creencias

Estos aspectos psicológicos fuertemente mediados por lo social se refieren a lo que alguien siente o cree
sobre un tema, un producto o un servicio. Estas “evaluaciones” pueden ser favorables o desfavorables y
preparan a la mente para considerar un objeto o persona como “agradable o desagradable”. 
Esto explica desde el punto de vista de la psicología del consumidor, la variedad infinita de gustos o por
qué algunas modas prosperan y otras no. Las creencias están basadas en conocimientos y opiniones.
Algunas pueden estar acompañadas de un componente emocional y otras no. 
Esto nos muestra la fidelidad de algunos compradores con marcas cuya creencia general está asociada a
la calidad y la durabilidad. También da cuenta de la fragilidad de las marcas ante una crisis de
reputación, que instale una creencia negativa en el imaginario colectivo y le cueste a la marca tiempo y
esfuerzos para rebatir.