Nicole Márquez

Lorein Lazo
Katherine Ruiz
Nadya Gamboa
Vanessa
Requejo
E n e l d i s t r i b u c i ó n P e r ú s . a . a , u n a e m p r e s a c o n c e s i o n a r i a
d e l s e r v i c i o p ú b l i c o d e e l e c t r i c i d a d p a r a l a z o n a n o r t e d e
l i m a m e t r o p o l i t a n a , l a p r o v i n c i a c o n s t i t u c i o n a l d e l c a l l a o
y l a s p r o v i n c i a s d e H u a u r a , H u a r a l , b a r r a n c a y O y ó n .
c u e n t a c o n 6 8 . 0 0 0 t r a b a j a d o r e s . C o m o e m p r e s a c u e n t a c o m o
u n a m i s i o , v i s i ó n y v a l o r e s , r e s a l t a n d o a s í s u s • P o l í t i c a
d e c a l i d a d u o t r a s
Nos centraremos en el área de Market, el cual
tiene bajo responsabilidad el área de Reclamo
– empresarial o fonoempresa, el cual
analizaremos de inicio a fin (ingresa el
reclamo hasta la emisión de la resolución) y
brindaremos las mejoras para el mismo.
Este servicio es regulado por la Normativa Nº
269-2014-OS/CD.

Descripción del servicio

INADMISIBLE
M E D I D A S C O R R E C T I VA S
INFUNDADO
I N V E N TA R I O D E
PROCESOS -
CLASIFICACIÓ
N DE PROCESOS
MAPEO DE PROCESOS
(ELABORAR EL MAPA
PROCESOS)
• Selección (Priorización de Procesos)
y elección de los Procesos o
subprocesos a mejorar.

• mejorar y plantean las mejoras a

realizar para elevar la productividad.
G RACI
AS