CRM

Juan Manuel Cagua

Stefany Giseth Torres
¿ Que es el CRM ?
El CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar
la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

¿ Por que se debe administrar la relacion con los clientes ?

Las empresas hoy en día buscan clientes con el fin de conocer sus necesidades y requerimientos para así establecer una relacion y
ofrecerle los servicios o productos que satisfagan sus necesidades, entonces se debe mantener esa relacion porque Las empresas están
ubicadas hoy en día en un mercado global y cada vez más competitivo, donde es necesario el cuidado de los clientes con el fin de no
perderlos y aumentarlos, por eso se centran en los clientes para así perfeccionar su valor para la compañía.
A nivel de AFP:

En una AFP es el CRM es como un mecanismo que implementan los fondos para que los afiliados al fondo se mantengan allí,
siguiendo los pasos que ofrece el CRM y para que cuando tenga alguna duda, o quieren saber acerca del fondo, brindarles una
buena accesoria, ofreciéndoles sus productos o resolverles sus inquietudes de manera eficaz.

Entorno, beneficios y ventajas.

• Las empresas están ubicadas hoy en día en un mercado global, cada vez más competitivo, en donde se hace necesario el
cuidado de los clientes con el fin de no perderlos y aumentarlos, en este entorno las empresas deben centrarse en los
clientes y perfeccionar su valor para la compañía.
• Anteriormente se establecía en las empresas el proceso de Investigación en innovación y desarrollo tecnológico para
arrancar la cadena de producción, a través de la cual se fabricaban los productos y servicios que eran entregados
mediante los canales de distribución a los clientes finales. Ahora la motivación para desarrollar la cadena de valor se
enfoca en los clientes para que con base en sus requerimientos y necesidades se realicen los productos y servicios a la
medida de nuestros CLIENTES.
• Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de
ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de
CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con
los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados
de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
• Las otras partes que forma la estructura CRM son la relación entre –EMPRESA - CLIENTE y el eje principal de la
estrategia, el Cliente, la relación se lleva a cabo a través de diferentes medios entre ellos: páginas web, nuestros aliados o
distribuidores, nuestras oficinas, el correo electrónico, las fuerza de ventas y nuestro contac center entre otros.