6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y

oportunidades

6.2 Objetivos de la calidad y planificación

para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

Que vamos aprender hoy?
Diferencia entre objetivos estratégicos y
operacionales
Los objetivos deben estar alineados !!
Perspectiva financiera

¿Cuáles son los objetivos financieros típicos de

la organización con fines de lucro?

•Mejorar los beneficios objetivo que

naturalmente incluye
•Aumentar los ingresos, y
•Reducir costos.
 Perspectiva de los clientes

Calidad del producto: una proyección de la estrategia de

liderazgo del producto
Experiencia del cliente (compras): una proyección de la
estrategia de intimidad del cliente
Precio y tiempo: una proyección de la estrategia de excelencia
operativa

Estos temas se pueden aplicar a las diferentes etapas en las

relaciones de los clientes con una organización:

Adquisición de clientes
Satisfacción del cliente
Retención de clientes
Rentabilidad del cliente
Cuota de mercado
 Perspectiva de los procesos internos

Como lo indica el nombre de este tema estratégico, los

objetivos se centran en:

Desarrollar nuevos productos

Innovar productos existentes
Mejorar la velocidad de comercialización
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Las perspectivas de aprendizaje y crecimiento

se centran en:

Capacidades de los empleados,

Sistemas de información, y
Conciencia de la estrategia y motivación.
 Practica
Identifica los retos en cada una de las dimensiones

FINANCIERA CLIENTES PROCESOS PERSONAL

Que es lo que Que es lo que Retos para Retos para el

esperan los les daría tener procesos desarrollo de
accionistas o satisfacción a eficientes y la gente?
dueños ? nuestros eficaces?
clientes?
MUCHAS GRACIAS