Capacitación

Inmersión al área de garantía,

mejoramientos y capacitación.
Garantía
 Qué es una garantía?

Es un negocio jurídico mediante el cual se pretende

dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de
una obligación.
es decir:

En caso de falla atribuible al producto, los

responsables (la distribuidora) se harán cargo de la
reparación, durante un tiempo acordado.
Garantía (cont.)

 Dimasur, a qué le da garantía?

Dimasur le da a sus clientes, el respaldo y la
garantía en las siguientes marcas, tanto en
maquinaria como en refacciones:
Garantía (cont.)

La duracion de esta garantía es básicamente de 1 año

(existen variantes, dependiendo la marca). Por
ejemplo:

1 año de garantía sin límite de

horas (construcción)

1 año de garantía o 1500 hrs. lo que

suceda primero
Garantía (cont.)

Importante:

Para cobrar las garantías solo tenemos 20

días a partir de la fecha de reparación.

Si nos excedemos de esos 20 días

(naturales) la reclamación no sera pagada o
acreditada.
Garantía (cont.)

Sistemas de garantía:

Warranty information System (WIN)

www.kentdemolition.com

www.metsominerals.com
Mejoramientos

Los mejoramientos son reparaciones que

nos solicita fábrica que usualmente son
resultado de deficiencias o fallas en el
producto que producen consecuencias poco
comunes o que se producen con una
frecuencia anormalmente alta.

Estos mejoramientos son sin costo para el

cliente.
Mejoramientos (cont.)

Los mejoramientos tienen fecha de

vencimiento, exceder de esta fecha causa
que no nos paguen dicho mejoramiento (ni
refacciones utilizadas) además de ocasionar
otros problemas con planta.
Capacitación.

Dimasur ofrece a sus clientes mas

importantes, cursos de Seguridad, operación
y mantenimiento de cada máquina adquirida
para sus operadores y mecánicos.

Algunos cursos impartidos:

Vibrocompactador CA250
Capacitación (cont.)

Retroexcavadoras
(normales y TCM)

Cargadores frontales
(serie K)
Directorio.

Ing. Juan Francisco Matias

Gerente de Post-venta
01-998-872-80-40 (Cancun) ext: 5831

Ing. Francisco Lizarraga

Gerente de soporte técnico
01-999-946-14-85 (Merida) ext: 5105

Bernardo Sy Edwards
Coordinador de garantías y mejoramientos
01-229-989-53-00 (Veracruz) ext: 5322
Capacitación

Gracias.