INVESTIGACION DE MERCADOS

Profesor: Alvaro Felipe Apraez Gómez

aapraez@itp.edu.co
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FACULTAD DE ADMINISTRACION, CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MOCOA
2021
 Investigación de mercados, Conceptos

Para Webster, es una indagación cuidadosa y atenta, normalmente

una búsqueda o experimentación critica y completa, que pretende
incrementar o revisar el conocimiento humano.
Jhon P. Alevizos, la define como la aplicación de principios
científicos a los métodos de observación y experimentación
clásicos y de encuestas, en la búsqueda cuidadosa de un
conocimiento más preciso sobre el comportamiento de los
consumidores y del mercado, para poder lograr una
comercialización y una distribución más eficaz del producto.
PARA LA ESCUELA DE NEGOCIOS DE HARVARD, dice que es la obtención,
registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relativos a la
transferencia y venta de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.

PARA KINNEAR Y TAYLOR, es un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y

la obtención de la información aplicable al proceso de toma de decisiones en la
gerencia
De mercados

PARA BOYD, es una reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los
problemas relacionados con la trasferencia de bienes y servicios del productor al
consumidor.
Kotler, la define como el análisis sistemático del problema,
construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar
la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y
servicios

Las definiciones anteriores coinciden en que la investigación de

mercados es una recopilación de información y análisis de la
misma para llevar a cabo una mejor toma de decisiones acerca de
los problemas que surjan dentro de la actividad comercial
 Definición:
Investigación de mercados

Es una técnica sistematizada de recopilación e

interpretación de hechos y datos que sirven a la
dirección de una empresa para la adecuada toma de
decisiones y para establecer así una correcta política
de mercado
 Objetivos de la Investigación de mercados

La Investigación de mercados tiene como objetivo

fundamental proporcionar información útil para la
identificación y solución de los diversos problemas
de las empresas, así como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.
 Objetivos de la Investigación de mercados
Objetivo social: Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea
mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir que el producto o
servicio esté en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando
sea utilizado.

Objetivo Económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que

pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el
sistema adecuado a seguir.

Objetivo Administrativo: Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante

la adecuada planeación, organización, control de los recursos y
elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el
tiempo oportuno al consumidor final.
 Importancia de la Investigación de Mercados

En la empresa Publica, la investigación de mercados tiene por objeto

proporcionar a la administración u órgano ejecutor de acciones, hechos y
sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una
información real y oportuna y tomar las posibles alternativas a cambios de
acción que reditúan en beneficios positivos ya sea para el establecimiento de
un programa gubernamental, estatal o socioeconómico.
 Importancia de la Investigación de Mercados

Dentro de una empresa Privada, la investigación de mercados juega un

papel fundamental ya que es un instrumento básico de desarrollo que va
a proporcionar información en la fase de planeación, ya sea a corto o
mediano plazo, sobre consumidores, distribuidores, precios, productos,
promoción, competencias, etc; y va a dar las bases para definir o tomar
medidas y caminos de acción y establecer las políticas y planes a seguir
en lo referente al mercado real potencial
 Limitantes de la Investigación de Mercados
1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación
de mercados.
2. Su alto costo de aplicación.
3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.
4. La falta de personal especializado para su aplicación.
5. El tiempo que se lleva una investigación.
6. La dificultad para evaluar los resultados en pesos y centavos
(desembolsos sin obtener beneficios).
7. La dificultad para obtener resultados confiables cien por ciento debido a
la falta de cooperación tanto de factores internos como externos.
 Maneras de hacer la Investigación de Mercados

1. Dentro de la empresa, con un departamento especializado

en investigación de mercados.
2. Mediante las agencias que se dedican especialmente a
eso. Las cuáles son contratadas por empresas que no
cuentan un departamento de Investigación.
 Necesidades que satisface la Investigación de Mercados

1. Cuando las empresas industriales, comerciales y/o de

servicios parecen tener excesiva producción y no saben que
hace con ella y cuando se mejoran los sistemas de producción
y no se sabe cómo canalizarla, surge la necesidad de una
investigación de mercados que permita conocer un sistema
adecuado de distribución comercial que garantice la
colocación de todos los productos en el mercado.
2. Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al
mercado, cuando desea conocer su mercado actual o, en
general, cuando detecta alguna anomalía en su actividades de
mercadeo.
 Razones que hacen necesaria la
Investigación de Mercados

Conocer al consumidor: El fin de esta actividad es la adaptación del

plan de mercadeo a las necesidades, costumbres, deseos y
motivaciones.
Disminuir los riesgos: Su objetivo final es dar la información necesaria
para la definición de la mejor política de mercadeo.
Informar y analizar la información: El estudio de mercados es una
fuente de información, significa recoger hechos e intenta deducir de
ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las ventajas
e inconvenientes de estas alternativas de acción.
 Beneficios de la Investigación de Mercados
1. La toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia lleva consigo a un
alto grado de incertidumbre, con la investigación de mercados se reduce
notablemente esta incertidumbre.
2. Proporciona la información necesaria y real expresada en términos más
precisos para resolver los problemas suscitados.
3. Ayuda a conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del
lanzamiento de un nuevo producto.
4. Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
5. Determina el sistema de ventas más adecuado.
6. Determina las características del consumidor.
7. Ayuda a determinar las características de evolución de la oferta y la
demanda.
 Etapas de la Investigación de Mercados
Este conjunto de cinco pasos, incluye:
1) Definición del problema y de los objetivos de
la investigación,
2) Diseño del plan de investigación,
3) Recopilación de datos,
4) Preparación y análisis de datos, y
5) Interpretación, preparación y presentación del informe
con los resultados.
AMPLIAR AQUI
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html#:~:text=Este%20conjunto%20de%20cinco%20pa
sos,del%20informe%20con%20los%20resultados
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 TRABAJO EN EQUIPOS
Investigación de Mercados locales

Organizar grupos máximo de 3 personas.

Visitar el lugar tomar foto de la fachada
Fecha de entrega en Moodle marzo 11 de 2021
Solo casco urbano municipio de Mocoa
Concepto;
1. Cafeterías (sabory), Penderías, Fuente de soda- EDILMA
2. Bares, Tabernas y discotecas JHOAN PUCHANA –ORITO DUVAN
3. Estancos -DARWIN
4. Tiendas de Barrio, graneros, supermercados. Diany Gómez
5. Comidas rápidas. Camila Fernanda
6. Restaurantes. Katherine
7. Comidas Ambulantes estacionarios- Lesly T.