UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

CADENA DE SUMINISTRO DE LA EMPRESA GLORIA

Integrantes:

- De la Cruz Estrada Luis

- Gutierrez Römer Joaquin
- Loayza Eslava Crhisty
- Ñuñuvera Vargas Junior
- Pupuche Neyra Jose
 EMPRESA GLORIA
SMR ISCM CRM
Supplier relationship management
● SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES:

Gloria califica a los ganaderos según la efectividad que tenga cada uno y de acuerdo a eso elige a sus proveedores

● NEGOCIACIÓN DE CONTRATOS:

Se le compra durante todo el año a un precio pactado por mes.

Se da de dos maneras, una en donde se da un pago fijo al proveedor a fin de mes y la otra en donde este recibe ayuda de la empresa
(medicamento, alimento, etc.) y posteriormente se realiza un descuento en su pago.

Los proveedores tienen la obligación de sacar la leche hasta el punto de recojo en la carretera y entregarlo al a las cisternas.

● COMPRAS:

Se realiza la compra de la leche a sus ganaderos y diversos suplementos para tratar la leche.

● COLABORACIÓN EN EL DISEÑO:

Gloria coordina con algunos empleados de distintos socios de negocios para acortar el tiempo del desarrollo del producto

● COLABORACIÓN EN EL SUMINISTRO:

Gloria trabaja con los socios para poder alcanzar los objetivos de negocio con la finalidad de mejorar la calidad del producto
final.
Internal Supply Chain Management

● PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
Inicia con sus ganaderos que son más 19 000 y con sus diversos transportistas que ayudan con el traslado de la leche del campo a
las 4 plantas o centro de enfriamiento, así como a sus distintos puntos de venta a nivel nacional.

● PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN:
Se pasa por los centros de enfriamiento para luego en las 4 plantas a nivel nacional iniciar con toda la industrialización del
producto en dondee 1500 colaboradores procesan 2 millones de litros de leche al día.

● PLANIFICACIÓN DEL ABASTECIMIENTO:

Se cuenta con el abastecimiento de 200 000 puntos de venta con una cobertura del 90% a nivel nacional, alcanzando más de 7.3
millones de familias se quiere llegar a ese 100% de cobertura. Desarrollar los mercados de alimentos con productos ricos, nutritivos
y accesibles, de forma eficiente y sustentable, asegurando la calidad, el cuidado de las personas y un futuro más saludable.

● PLANIFICACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN:
Se cuenta con una cadena con más de 40 distribuidoras donde más de 200 camiones parten de la planta principal en Huachipa hacia
todas las regiones del Perú.

● SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Se ofrece un servicio por llamada gratiuta al 0800-1-4441 o correo electrónico a la siguiente dirección
contactcenterinforma@gloria.com.pe . Toda su información de contacto se encuentra de manera fácil en su página oficial.
 Customer Relationship Management CRM
●MARKETING: Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de
gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de
lácteo.
●FIJACIÓN DE PRECIOS: Leche Gloria, para poder fijar su precio unitario de producto, consideró la demanda que debía cubrir, es decir, la cantidad
aproximada de stock que manufacturaba, cálculo los costos que esto implica (Materia prima, transporte, proceso, envasado y etiquetado, distribución, etc),
estudio a la competencia con respecto a los costos que le genera a la producción, los precios a los cuales expiden sus productos y las ofertas que ellos brindan;
selección de una estrategia de producto acorde al bien (Estrategia de penetración de mercado, que señala que el mercado es sensible al precio, precios bajos
motivan al mayor consumo, costos se reducen por curva de la experiencia, etc. ) y por último, la selección del precio final al cual será ofrecido.

●VENTAS: Leche Gloria tiene liderazgo en cuanto a la venta de leche evaporada y de leches industrializadas en el mercado peruano, brindando
adicionalmente a sus consumidores, una amplia de oferta de productos de consumo masivo, en particular de derivados lácteos.
Las ventas en el periodo 2019 analizado dio como resultado S/ 640.05 millones. El incremento continuo en las ventas de Leche Gloria está respaldado por un
sólido plan de inversiones en activos fijos y en el desarrollo de nuevos productos.
El posicionamiento alcanzado por Leche Gloria como empresa líder en producción de leche evaporada y de derivados lácteos a nivel nacional, se confirma
con el crecimiento continuo en sus ventas y la sólida presencia en el mercado
●ATENCIÓN AL CLIENTE :Gloria S.A cuenta con un área de servicio al cliente y consumidor,con el fín de poder ofrecer una atención directa y
personalizada,resolviendo consultas,reclamos y captando sugerencias.

●ADMINISTRACIÓN DE ÓRDENES: Gloria automatizó el procesamiento de las órdenes de los clientes encontrando beneficios para la empresa
reduciendo sus costos, liberando tiempo para lo importante, facilitando la visibilidad y mejorando la experiencia del cliente. Para la empresa Gloria tener contacto
con el cliente, es esencial garantizar una experiencia satisfactoria para él, facilitar la generación de valor, así como también, lograr todo esto al menor costo
posible.