DETECCIÓN DE LAS

NECESIDADES DEL
CLIENTE Y DE SU
SATISFACCIÓN

Comunicación empresarial y atención al cliente

DOCENTE :
SANDRA PIZA
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■ 1. El cliente y su importancia para la empresa

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■ 2. Las motivaciones del cliente y el proceso de compra

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■ Las razones que pueden llevar a
un cliente a cubrir una necesidad
con un producto u otro
dependen de diferentes factores:
personales, psicológicos o
culturales/sociales.

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■ 3. Elementos de la atención al cliente

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■ El entorno

■ La organización

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Los empleados

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■ 4. El departamento de atención al cliente

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Según la importancia que la empresa dé al departamento de atención al cliente en
su organización, este puede adoptar diversas formas.

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■ Las empresas deben aportar una gestión y atención de calidad a los clientes para
conservar y afianzar relaciones comerciales estables y duraderas.

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■ 5. Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente
■ El proceso de atención al cliente se compone de cuatro fases principales.

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6. Satisfacción y calidad

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7. Evaluación del servicio y fidelización del cliente
■ El departamento de atención al cliente debe controlar y evaluar la actividad que desarrolla para saber si logra cumplir con los
objetivos previamente fijados.

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