SERVICIO AL CLIENTE

•Sandra Victoria Bermejo Rojas

•Ingrid Carolina Gómez Gélvez
•Michell Andrea Meza Sánchez
•Jaime Daniel Moncayo Pedrozo
•Marianella Quiñones Torres
¿Por qué las empresas no prestan un buen
servicio al cliente?
 INFORMACIÓN
• https://b-talent.com/es/blog/mal-servicio-al-cliente-errores/
• http://publicaciones.konradlorenz.edu.co/index.php/sumapsi/article/view/55
• https://www.redalyc.org/pdf/2190/219022148002.pdf
• HIPOTESIS:

Se deduce que algunas empresas no capacitan a sus empleados, como también

existen personas que trabajan solo por necesidad en el servicio al cliente y no
porque les gusta, otra de las cosas que suceden al momento de brindar este
servicio, es la actitud de los prestadores de servicio ya que debido a como
presten el servico, es como el cliente califica el servicio brindado y a la
empresa.
Por otra parte se conocen varios aspectos que generan una mala prestación al
servicio al cliente, algunos como se mencionaron anteriormente y otros como
los problemas personales que traen a la empresa los prestadores de servicio, la
falta de compromiso y sentido de pertenencia con la empresa, otra falta es el
desconocimiento al portafolio de servicio y de la organización.
Debido a todo esto se recomienda siempre una buena capacitación a los
prestadores de servicio para que al momento de brindar sus conocimientos sean
eficaces y diligentes con el cliente.
• EXPERIMENTAR:

• Aplicación de encuestas
• Vivencias personales
• Entrevistas

• https://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6Ys
• https://www.youtube.com/watch?v=y7dLdy6rKbk
• https://www.youtube.com/watch?v=CeumiHKdbYI
• CONCLUSIÓN:

 Hoy en día uno de los principales defectos de quien presta el servicio al cliente, es la
inaccesibilidad, no estar disponible para el cliente cuando este lo solicita. Lo cual esto
conlleva a enfadar al cliente con nuestra contestación o actitud.
Podríamos decir con esto que, una mala atención al cliente aparece cuando las empresas no
cumplen con las expectativas del cliente en términos de calidad de servicio, tiempo de
respuesta o experiencia general del cliente.
Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al
cliente que le permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de
manera efectiva basados en las necesidades de los clientes.