CRITERIO DE DESEMPEÑO 2

Diseña la planificación de reparaciones tanto en hardware como en software en redes de

voz y datos; utilizando fichas de inventarios y mantenimiento; proponiendo manuales
técnicos para que el cliente pueda solucionar problemas rutinarios antes de solicitar el
servicio de soporte; cuantificando presupuestos para equipamiento y herramientas de
soporte; identificando herramientas de mesa de ayuda.

Unidad Didáctica CONTENIDO ANALITICO

DOCUMENTACION DE
1. Planificación de las reparaciones
2. Fichas de inventario y mantenimiento
3. Manuales técnicos

SOPORTE TECNICO 4.
5.
6.
Elaboración de presupuestos
Plan de mantenimiento
Mesa de ayuda
DOCUMENTACION DE SOPORTE TECNICO
4 Manuales
técnicos

DISEÑAR LA
PLANIFICACION DE
REPARACIONES
1 Planificación 2 Plan de
TANTO EN
de las mantenimiento
HARDWARE COMO
reparaciones
EN SOFTWARE

5 Mesa de
3 Elaboración de ayuda
presupuestos
 PLANIFICACIÓN DE LAS REPARACIONES
CONSIDERACIONES.-

Planificar una estructura de redes de datos es muy importante para que

una empresa funcione bien. Todos los equipos de comunicación tales
como routers, switch, firewall, enrutadores, servidores, ordenadores,
impresoras que se utilizan necesitan de un buen funcionamiento, para
maximizar su duración y funcionalidad para alcanzar la calidad de
servicio, esto se consigue con la planificación, configuración y los
planes de mantenimiento.
Un Datacenter es muy importante, debido a que en él se almacenan
datos e información relevante. Por lo mismo es que es bueno hacer un
mantenimiento adecuado.
CONSIDERACIONES.-
La MAE. De una institución y/o empresa o dueños de Datacenter
tienen claro que guardan información muy importante respecto a
algunas empresas, pero aún así son reacios a realizar tareas de
soporte, mantenimiento y limpieza a los equipos, lo que es un grave
error.
¿Por qué sucede esto? Principalmente por falta de tiempo y
presupuesto. Sin embargo, al hacer esto, se incurre en un riesgo
grande, ya que si no existen revisiones podría haber deterioro en
los equipos, fallas constantes y obstrucciones.
CONSIDERACIONES.-
Según una investigación de la consultora norteamericana
Gartner, se determinó que entre el 20% y 30% del origen de los
problemas de los Datacenter, son a causa de fallas en el
hardware, software y telecomunicaciones, por la poca
preocupación a las labores de mantenimiento.
Y es que son muchas las pérdidas económicas que provocan
fallas de esta índole, por lo que es mejor prevenir estas
situaciones, que lamentarlas. Por todo lo anterior, es que es vital
diseñar e implementar una estrategia de mantenimiento del
Datacenter y así garantizar capacidad, operatividad, rentabilidad y
alta disponibilidad y desempeño de los equipos.
 PLANIFICAR EL MANTENIMIENTO

Todos los Datacenter se encuentran dotados de equipos eléctricos e

informáticos que deben estar funcionando en todo momento. Es por esto que
todo lo que esté en dicha infraestructura debe ser revisado, verificado y
mantenido, cada cierto tiempo. Quizás es algo tedioso, pero es un paso
pequeño que estaremos dando, para ahorrar eventuales grandes problemas en
el futuro.
Si bien, algunos ítems pueden ser más prioritarios que otros o que necesiten
mayor atención, los técnicos o personal especializado en esto deben atender
todos los sistemas involucrados, como redes, servidores, iluminación,
climatización, distribución de la energía, el sistema de control de incendio,
cableado eléctrico, controles de acceso y más.
DISPOSICION DE UN RACK

MANUALES DE
CONFIGURACION

TABLAS DE
ENRUTAMIENTO

TABLA DE
DIRECCIONES

TABLA DE
DIRECCIONES
PUBLICOS (ISP)
 LISTA DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
NECESARIO HACERLES MANTENIMIENTO

Para hacer el mantenimiento se debe considerar, hacer una pequeña

lista, con los aspectos a los cuales debes prestar atención para que
realices una óptima mantención del Datacenter:

Mantenimiento de red: Aquí es preciso revisar equipos como los routers,

switches, rack de distribución, pach panel, señal del proveedor de
Internet y el cableado estructurado comprometido en toda la
infraestructura de red. Esto implica una inspección de la configuración
de dispositivos, la disposición y de la distribución de los cables que se
ocupan en el sistema.
 SUB-SISTEMAS INVOLUCRADOS EN EL
DATACENTER
Climatización o refrigeración: Es bueno hacer una revisión exhaustiva
de todo el equipo de motores y aire acondicionado para 
mantener la temperatura de los equipos.

Control de los accesos: Es conveniente revisar el circuito cerrado de

televisión, es decir, las cámaras, tarjetas, videos y equipos
audiovisuales en general.

Sistema de Alimentación Ininterrumpida: Es bueno comprobar la

estabilidad y el estado de la carga de la batería, vida útil, realizar una
inspección visual externa, chequear indicadores de la UPS, verificar la
ubicación de ambientes de trabajo de los equipos.
 ASPECTOS A CONSIDERAR
EN EL PLAN DE MANTENIMIENTO
QUE DEBO DE CONSIDERAR EN UN PLAN DE
MANTENIEMINTO

⬡ La topología de red.
⬡ Obtener un número de red del proveedor de servicios de
Internet (ISP)
⬡ Planificar el esquema de direcciones IPv4 para la red
⬡ Ensamblar el hardware
⬡ Ejecutar el software de configuración que necesitan los
enrutadores e interfaces de red
TOPOLOGIA DE RED
 OBTENER UN NÚMERO DE RED DEL PROVEEDOR DE
SERVICIOS DE INTERNET (ISP)

IP PUBLICO
188.120.200.112/29

TABLA DE DIRECCIONES PUBLICOS (ISP)

CREAR LA TABLA DE
DIRECCIONAMIENTO DE DIRECCIONES DE
RED IPv4 HOST
PROVEEDORA DE    
SERVICIO DE DIRECCION DE RED 188.120.200.112
INTERNET MASCARA DE RED 255.255.255.248
PRIMERA DIRECCION
UTILIZABLE 188.120.200.113
ULTIMA DIRECCION
UTILIZABLE 188.120.200.118
 PLANIFICAR EL ESQUEMA DE DIRECCIONES IPV4

IP PUBLICO
188.120.200.112/29
CLASE DE DIRECCIONES DE RED

PROVEEDORA DE
SERVICIO DE
INTERNET
 PLANIFICAR LAS DIRECCIONES DE RED IPv4

PARA PLANIFICAR EL DIRECCIONAMIENTO DE LA RED O LAS SUB REDES A

UTILIZAR EN EL SISTEMA DE RED DE DATOS, CONTEMPLANDO LOS TIPOS
DE USUARIO, CANTIDAD DE TOTAL DE USUARIOS, ESTE PLAN DE
DIRECCIONES INCLUYE DETERMINER LO SIGUIENTE:
 Las necesidades de cada subred en cuanto al tamaño
 Cantidad de hosts por subred
 La forma en que se asignarán las direcciones de host
 Cuáles son los hosts que requerirán direcciones IPv4
estáticas y cuáles pueden utilizar DHCP
 CONSIDERACIONES PRINCIPALES
Se debe planificar y registrar la asignación de direcciones de red para
los siguientes propósitos:
• Evitar duplicación de direcciones: Sin la planificación y el registro
adecuados, se podría asignar una dirección a más de un host, lo que
ocasionaría problemas de acceso para ambos hosts.
• Proporcionar y controlar el acceso: La dirección de capa 3 asignada a
un servidor puede utilizarse para controlar el acceso a un servidor.
•Controlar seguridad y rendimiento: Para encontrar fácilmente los
dispositivos de red problemáticos.
• Asignación de ancho de banda: El ancho de banda asignado a los
hots, también afecta al ancho de banda disponible para otros dispositivos,
por lo que se analizara el uso adecuado de cada usuario final.
 ESTRUCTURA DE UNA DIRECCION IPv4

Cada dispositivo de una red debe ser definido en forma exclusiva. En la capa de
red es necesario identificar los paquetes de la transmisión con las direcciones de
origen y de destino de los dos sistemas finales. Con IPv4, esto significa que cada
paquete posee una dirección de origen de 32 bits y una dirección de destino de
32 bits en el encabezado de Capa 3.

Estas direcciones se usan en la red de datos como patrones binarios. Dentro de

los dispositivos, la lógica digital es aplicada para su interpretación. Para quienes
formamos parte de la red humana, una serie de 32 bits es difícil de interpretar e
incluso más difícil de recordar. Por lo tanto, representamos direcciones IPv4
utilizando el formato decimal punteada.
 IP EN FORMATO DECIMAL Y BINARIO

PUNTO DECIMAL

LOS PATRONES BINARIOS QUE REPRESENTAN DIRECCIONES IPV4 SON

EXPRESADOS CON PUNTOS DECIMALES SEPARANDO CADA BYTE DEL
PATRÓN BINARIO, LLAMADO OCTETO, CON UN PUNTO. SE LE LLAMA
OCTETO DEBIDO A QUE CADA NÚMERO DECIMAL REPRESENTA UN BYTE
U 8 BITS.
 IP EN FORMATO DECIMAL Y BINARIO

TENGA EN CUENTA QUE LOS DISPOSITIVOS USAN LA LÓGICA

BINARIA. EL FORMATO DECIMAL PUNTEADO SE USA PARA QUE A
LAS PERSONAS LES RESULTE MÁS FÁCIL UTILIZAR Y RECORDAR
DIRECCIONES

172.16.4.20 10101100000100000000010000010100

IP DECIMAL IP BINARIO
 PORCIONES DE RED Y DE HOTS

EN CADA DIRECCIÓN IPV4, ALGUNA PORCIÓN DE LOS BITS DE ORDEN

SUPERIOR REPRESENTA LA DIRECCIÓN DE RED. EN LA CAPA 3, SE
DEFINE UNA RED COMO UN GRUPO DE HOSTS CON PATRONES DE BITS
IDÉNTICOS EN LA PORCIÓN DE DIRECCIÓN DE RED DE SUS
DIRECCIONES.
A PESAR DE QUE LOS 32 BITS DEFINEN LA DIRECCIÓN HOST IPV4,
EXISTE UNA CANTIDAD VARIABLE DE BITS QUE CONFORMAN LA
PORCIÓN DE HOST DE LA DIRECCIÓN. EL NÚMERO DE BITS USADO EN
ESTA PORCIÓN DEL HOST DETERMINA EL NÚMERO DE HOSTS QUE
PODEMOS TENER DENTRO DE LA RED.
 EJEMPLO DE HOTS REQUERIDOS

POR EJEMPLO: SI NECESITAMOS TENER AL MENOS 200 HOSTS EN UNA

RED DETERMINADA, NECESITARÍAMOS UTILIZAR SUFICIENTES BITS EN
LA PORCIÓN DEL HOST PARA PODER REPRESENTAR AL MENOS 200
PATRONES DIFERENTES DE BITS.
PARA ASIGNAR UNA DIRECCIÓN EXCLUSIVA A 200 HOSTS, SE UTILIZARÁ
EL ÚLTIMO OCTETO ENTERO. CON 8 BITS SE PUEDE LOGRAR UN TOTAL
DE 256 PATRONES DE BITS DIFERENTES. ESTO SIGNIFICA QUE LOS BITS
PARA LOS TRES OCTETOS SUPERIORES REPRESENTARÍAN LA PORCIÓN
DE RED.
 EJEMPLO DE REQUERIMIENTO DE
DIRECCIONES DE RED

110 HOTS 40 HOTS 80 HOTS

CÓMO CALCULAR LA CANTIDAD DE HOSTS

 TIPOS DE DIRECCIONES EN UNA RED IPv4

DENTRO DEL RANGO DE DIRECCIONES DE CADA RED IPV4, EXISTEN

TRES TIPOS DE DIRECCIONES:
DIRECCIÓN DE RED: LA DIRECCIÓN EN LA QUE SE HACE
REFERENCIA A LA RED.
DIRECCIÓN DE BROADCAST: UNA DIRECCIÓN ESPECIAL UTILIZADA
PARA ENVIAR DATOS A TODOS LOS HOSTS DE LA RED.
DIRECCIONES HOST: LAS DIRECCIONES ASIGNADAS A LOS
DISPOSITIVOS FINALES DE LA RED.
 DIRECCION DE RED

LA DIRECCIÓN DE RED ES UNA MANERA ESTÁNDAR DE HACER

REFERENCIA UNA RED. POR EJEMPLO: SE PODRÍA HACER REFERENCIA
A LA RED DE LA FIGURA COMO "RED 10.0.0.0". ÉSTA ES UNA MANERA
MUCHO MÁS CONVENIENTE Y DESCRIPTIVA DE REFERIRSE A LA RED
QUE UTILIZANDO UN TÉRMINO COMO "LA PRIMERA RED". TODOS LOS
HOSTS DE LA RED 10.0.0.0 TENDRÁN LOS MISMOS BITS DE RED.
EJEMPLO DE DIRECCION DE RED
 FICHAS TECNICAS
Una ficha técnica, hoja técnica u hoja de datos (datasheet en inglés), también
ficha de características u hoja de características, es un documento que resume
el funcionamiento y otras características de un sistema y/o configuración de los
equipos de comunicación (por ejemplo, un componente electrónico) o
subsistema con el suficiente detalle para ser utilizado por un ingeniero de diseño
o administrador de los medios.

Comienza típicamente con una página introductoria que describe el resto del 
documento, seguido por los listados de componentes específicos, con la
información adicional sobre la conectividad de los dispositivos. En caso de que
haya código fuente relevante a incluir, se une cerca del extremo del documento
o se separa generalmente en otro archivo.
 LA UTILIDAD DE LA FICHA TÉCNICA

La ficha técnica aporta información y una explicación breve sobre las

características técnicas de un dispositivo, usando el mayor detalle para
comprender las cualidades de dicho producto.
Es una herramienta que permite realizar un seguimiento con indicadores,
etiquetas, numeración y la descripción.
No es un documento rígido ya que se puede intercalar con nueva información.
Seguir una ficha técnica nos da la seguridad para buscar la solución de un
problema técnico, respetando sus normas de calidad.
LA UTILIDAD DE LA FICHA TÉCNICA
 CÓMO HACER UNA FICHA TÉCNICA

Si bien hay diferentes tipos de ficha técnica según el producto o dispositivo

que se va a tratar, no existe reglas generales que se pueden seguir para
hacer una ficha técnica.
El formato de la ficha técnica es por lo general basado en el proyecto. Está
formado por planilla de usuarios, tablas de direccionamiento, topología de red
viñetas, numeraciones, listados o tablas de autenticaciones. Toda esta
información nos da una clara idea del sistema o configuración.
CÓMO HACER UNA FICHA TÉCNICA
CÓMO HACER UNA FICHA TÉCNICA
 MANUAL TECNICO

Un manual técnico es aquel que va dirigido a un publico con

conocimientos técnicos y especializados en el área tecnológica, se debe
presentar una breve descripción del sistema desarrollado, que contemple
la configuración principal de los dispositivos de comunicación.
Una adecuada documentación le proporciona identidad y personalidad a
un proyecto de implementación de redes de datos de manera que los
usuarios y administradores podrán reconocer fácilmente la configuración
lógica y física de los equipos.
 EJEMPLO DE MANUAL TECNICO

Este documento contiene toda la información sobre los recursos utilizados por
el proyecto, explicando todo el trabajo que se ha realizado al desarrollar una
implementación del sistema llevan una descripción muy bien desarrollada
sobre las características físicas y técnicas de cada dispositivos.

EJEMPLO PDF
PLAN DE MANTENIMIENTO

Describir las actividades y cronograma necesarias

para proporcionar mantenimiento de los equipos,
infraestructura y servicios tecnológicos que ofrece la
red de datos con el fin de prevenir, mitigar y corregir
fallas o daños, relacionados con la infraestructura de
comunicaciones, procesamiento, almacenamiento,
seguridad, cómputo y data center administrada por
una entidad propia asegurando la prolongación de la
vida útil y confiabilidad de los componentes de la
infraestructura tecnológica, con niveles de calidad y
programando el mantenimiento en los tiempos
adecuados.
 ACCIONES DEL MANTENIMIENTO
⬡ Mantenimiento correctivo de equipos computacionales y servidores según
aplique, con instalación de partes, componentes, patchcord y cables de poder, el
cual es desarrollado por el personal especializado y de las facultades de
acuerdo a la demanda y a la disponibilidad de recurso técnico.
⬡ Mantenimiento de software de equipos usuario final-correctivo y preventivo-
reinstalación y actualización de software demanda y/o requerimiento tecnológico
por desempeño, seguridad u obsolescencia, según disponibilidad de recurso de
licenciamiento.
⬡ Mantenimiento de infraestructura pasiva de comunicaciones cables de red
ethernet, tomas de red, ductos PVC, conectores de red, gabinetes, ventiladores
Etc.
 MESA DE AYUDA
⬡ Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Escritorio de
ayuda'), o Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de
Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para
prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
⬡ El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda debe saber
proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o
beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento
en relación con una organización o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de Mesa de Ayuda es solucionar problemas o para
orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
 MESA DE AYUDA
RECURSOS HUMANOS ESPECIALISTAS

• ANALISTA DE SISTEMAS
• ADMINSITRADOR DE REDES
• INFORMATICOS
• MANTENIMIENTO
• CERTIFICADOS