CALIDAD DE SERVICIOS DE

TI
ESTRATEGIA DE SERVICIO

Ing. CIP Wigberto Martín Nicho Virú

E-mail: wmnicho@cip.org.pe
 Ejercici
• o
Organigrama de una empresa, con sus funciones y
procesos de TI.
• Diagrama de servicios actuales

• Defina un nuevo servicio TI

• Descripción
• Alcance
• Beneficios
• Defina el activo estratégico
• Valor = U+G+(P)
• Identifique picos en demanda y defina que método utilizará para
atenderlos.
• Defina los elementos de costo del servicio.