EL MAPA DE

PROCESOS
Litsy Vanessa Mayorga Vanegas
Facultad Administración de empresas
Campus Villavicencio
 Mapa de procesos
• Un mapa de procesos es un diagrama que permite
obtener de forma fácil y rápida una visión de conjunto
de la empresa y de las actividades que lleva a cabo.
• En los mapas de procesos demuestra la secuencia de
los procesos y las interrelaciones que existen entre
ellos. Hace visible la estructura de procesos de la
organización, el entramado metodológico que permite
el funcionamiento interno y la generación de los
productos y servicios.
 Utilidades de un mapa de procesos
Podemos encontrar en un mapa de procesos las siguientes utilidades:
.Facilita la selección de procesos prioritarios ligados a la definición de las
estrategias, la innovación de procesos, la mejora de procesos.
.Asociándole indicadores de gestión, permite observar rendimientos,
tasas de eficiencia en la utilización de los recursos.
.Permite realizar estudios globales relacionados con el riesgo operacional.
.Puede utilizarse para perfilar el concepto de misión de la organización,
para estructurar el conocimiento disponible y para la formación del
personal.
 Tipos de mapas de procesos
No existe una traficación estándar de los mapas de
procesos. En general cada organización determina su
mapa de procesos apoyándose en ejemplos mas o menos
acertados relacionados con su actividad de negocio y
tratando de adaptarlos a sus circunstancias particulares.
 Mapa de procesos Convencional
• Utiliza la clasificación clásica de procesos, tales como procesos estratégicos,
procesos operativos y procesos auxiliares. En el momento de distribuir los procesos
espacialmente, los procesos estratégicos se colocan en la parte superior del mapa .
Los auxiliares o de soporte en la inferior, y los operativos en la parte media, donde
habitualmente se representa la cadena de valor.
Mapa de procesos Formal
• Este mapa de procesos surge al utilizar la clasificación
de procesos sugerida por la Normal UNE-EN ISO
9001:2008 (procesos por las actividades de la dirección,
procesos para la realización del producto, procesos de
provisión de recursos , procesos de medición, análisis y
mejora). Por esta razón este tipo de mapa de procesos
suele ser habitual en organizaciones certificadas con
UNE-EN ISO 9001: 2008.
 Mapa de proceso lineal
• Este tipo de mapa de procesos utiliza las bases del
diagrama de flujo para configurar la representación
global de los procesos de la organización. Se suele
apoyar en la clasificación clásica de procesos,
desplegando los procesos operativos como si fuera un
diagrama de flujo. Sin embargo aquí cada rectángulo o
caja no representa una actividad, sino un proceso.
 Errores a evitar al hacer un mapa de procesos

.Alcance de proceso deficiente

. Demasiada complejidad
. Falta de análisis
.Inconsistencia
. Desactualización
.Uso de herramientas ineficientes
Diapositiva de cierre. No la debes modificar.