Cómo Despedirte del Cliente

Tanto si has logrado la venta como si no, después de

una visita o llamada de ventas es imprescindible
despedirte del cliente de manera adecuada. Esto le
producirá una sensación positiva sobre ti y dejará
abierta la puerta para futuras ventas.
1. En primer lugar, una vez te hayas asegurado de que el
cliente no tiene dudas, toma la iniciativa de la despedida
como forma de seguir ejerciendo el control de la
conversación.

2. Tanto si la entrevista ha ido bien como si no, mantén a

raya tus emociones. No exteriorices tu satisfacción o tu
enfado, porque puede estropear la buena impresión que
causaste al cliente.
3. Agradece al cliente que te haya recibido o atendido por
teléfono y el tiempo que te ha dedicado. El hecho de que tú
termines la entrevista demuestra que no quieres
entretenerle.

4. Entrega o haz llegar al cliente una tarjeta de visita, un

folleto, oferta, muestra de producto, etc. Cualquier
elemento que le permita recordar en el futuro la
conversación que habéis tenido.
5. Así mismo, reafirma al cliente en el sentido de que su
decisión ha sido correcta, por haber comprado el producto,
contratado el servicio o simplemente por atender tus
explicaciones.

6. Despídete emplazando al cliente a un próximo contacto,

ya sea para conocer su decisión final, concretar los detalles
de la venta, informarle sobre las novedades de tu empresa,
etc.
7. Termina la conversación con decisión y sin prolongar en
exceso la despedida. Escoge una fórmula para despedirte en
función del contexto y del perfil de la persona con la que
tratas.

Finalmente, si te has comprometido a tramitar el pedido,

enviar un material al cliente, volver a contactarle para
aclarar una duda o facilitarle un dato pendiente, hazlo
cuanto antes. No dejes que la excelente sensación que le ha
causado tu visita se "enfríe" por esperar demasiado.