PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA SESION 3 y 4

Curso: Planificación Estratégica y

BSC
Profesor :Humberto Ruiz.
 VISION

Son el conjunto de ideas generales, algunas de ellas

abstractas, que proporcionan la referencia de lo que
la empresa espera ser (verse) en el futuro.

Expresa la síntesis de lo que la organización

pretende ser reconocida en el largo plazo.

Es la búsqueda del posicionamiento a lograr en el

futuro en todos los agentes relacionados con la
organización
 Los elementos de la Visión
• Es formulada al mas alto nivel, expresa el deseo
político de los propietarios del negocio de alcanzar
determinados logros que se reconozcan en todos
los ámbitos de la actuación directa de la
organización.

• Es necesario que sea breve, clara y directa

enfocándose o enfatizando al atributo, valor, u
accionar por el que se desea ser reconocida.

• La Visión establece la dirección, el norte el deseo de

“llegar a ser” y debe ser comunicada en su exacta
dimensión a toda la organización
 Los elementos de la Visión
• Formulada para los líderes
• Dimensión del tiempo
• Integradora
• Amplia y detallada
• Positiva y alentadora
• Realista y posible
• Consistente
• Difundida interna y externamente
 Ejemplos de Visión
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas
del país, con estructura propia y excelente servicio.

Con sistemas administrativos integrados,

completamente automatizados, precisos, eficientes y
versátiles.

Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos

cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.

Nos vemos con productos desarrollados acordes a las

necesidades de los clientes, convirtiéndonos en una
importante opción en el mercado por calidad, agilidad,
innovación y por flexibilidad del sistema.
 Ejemplos de Visión
Empresa líder dentro de la industria de
acabados de la construcción, por su éxito con
los clientes, innovación, tecnología y habilidad
para competir exitosamente en los mercados
internacionales.

Destacando además por su dedicación a la

formación, capacitación y desarrollo de sus
empleados, respeto integral al medio ambiente
y compromiso con el desarrollo del país.
 Ejemplos de Visión
Nuestra visión es la de ser los mejores y
ofrecer los productos más innovadores y de la
más alta calidad adelantándonos a las
necesidades de la salud y el bienestar de todas
las personas.

Para ello, proveer un ambiente en el cual la

gente pueda innovar y sobresalir.

Para alcanzar esta visión, asumimos estos

compromisos para con todos aquellos con
quienes tenemos contacto.
 Ejemplos de Visión
Ser un Banco simple, transaccional,
rentable con personal altamente
calificado y motivado
BCP
 Ejemplos de Visión
• Somos una corporación de capitales
peruanos con un portafolio diversificado
de negocios, con presencia y proyección
internacional.
• Aspiramos satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y consumidores, con
servicios y productos de la más alta
calidad y ser siempre su primera opción
GRUPO GLORIA
 Ejemplos de Visión
Ser la empresa en el Perú más admirada
por:
􀁑􀀃 Crecimiento del valor de nuestra
participación del mercado a través de
nuestro portafolio de marcas
􀁑􀀃 Otorgar el más alto retorno de inversión
a sus accionistas
􀁑􀀃 Ser el empleador preferido.
Cervecerias Backus
 Ejemplo de Visión
• Sorprendemos a los mercados con
nuestro crecimiento agresivo e innovación.
Transformamos categorías comunes en
experiencias extraordinarias. Nuestro
objetivo es estar entre las 250 empresas
más grandes de Latinoamérica.
Alicorp
 La Misión de la Empresa
La misión indica la manera como una organización
pretende lograr y consolidar las razones de su
existencia.

Señala las prioridades y la dirección de las

actividades de una organización, identifica los
mercados a los que se dirige, los clientes a los que
quiere servir y los productos que quiere ofrecer.

Determina la contribución de los diferentes

agentes en el logro de los propósitos básicos de la
organización.
 La Misión de la Empresa
Una declaración de misión tendrá necesariamente
que incluir al menos los siguientes aspectos:

(a)Concepción clara y transparente de la empresa.

(b) Especificaciones concretas sobre tipo y
naturaleza del negocio.
(c) Fundamentos para la existencia de la empresa.
(d) Definición del segmento de mercado al cual se
pretende servir.
(e) Las reglas de conducta que regirán las
actividades de la organización.
 Elementos de la Misión

• Tipo de Clientes
• Con que Productos
• Geográficamente donde
• Con que condiciones de servicio
• Con que medios
• Que resultados esperamos lograr
 Ejemplos de Misión
El compromiso central de ALCATEL es la
satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente, suministrándole
soluciones integrales de comunicación de la
más avanzada tecnología en todos los
campos, garantizando su eficacia en el
tiempo para mantenernos como lideres en
servicio y rentabilidad
 Ejemplos de Misión
La misión de todas las empresas de nuestro
grupo es participar en los procesos de
desarrollo del país, mediante la generación
de empleo y bienestar a través de la
promoción de actividades innovadoras en
los sectores industriales, agrícola, comercial
y otros relacionados, proporcionando un
manejo racional de los recursos que
conduzcan a una retribución justa para
nuestros accionistas, colaboradores y para
la sociedad en general.
 Ejemplos de Misión
General Motors esta en el negocio del
transporte (misión primaria) provee
vehículos para el transporte de
pasajeros y carga, dirigidos a una gran
variedad de clientes y mercados (misión
secundaria)
 Ejemplo de Misión

SERVIR AL CLIENTE
BCP
 Ejemplo de Misión
• Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que
participamos a través de la producción y comercialización de bienes
con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros
clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación
se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus
colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las
comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la
inversión para sus accionistas.

GRUPO GLORIA
 Ejemplo de Misión
• Poseer y potenciar las marcas de bebidas
locales e internacionales preferidas por el
consumidor.
Cervecerías Backus
 Ejemplos de Misión
Ser la compañía de productos empacados para el
consumidor más exitosa del mundo. Seguimos nuestra
misión al:

Mantener la mayor calidad de personal

Proteger y crear nuestras franquicias de marca
Desarrollar nuevos negocios rentables
Maximizar la productividad y sinergia
Hacer realidad la administración de la calidad total
Administrar con una perspectiva global
 OBJETIVOS

Son los resultados globales que una

organización espera alcanzar en el
desarrollo de su visión y misión.
Involucran a toda la organización.
Son definidos al mas alto nivel.
Sirven de marco para los objetivos
funcionales.
 Características de un buen
objetivo

• Es medible
• Establece un plazo para alcanzarlo
• Define al responsable del mismo
 Ejemplos de buenos y malos
objetivos
• Objetivo deficiente
– Mejorar la moral de las gerencias
• Objetivo mensurable
– Disminuir la rotación entre los gerentes
de marketing un 10 % para el 1 de mayo
de 2000
 Ejemplos de buenos y malos
objetivos
• Objetivo deficiente
Mejorar las actividades de capacitación
• Objetivo mensurable
Proporcionar capacitación en ventas a 20
personas, que produzca un aumento
promedio de las ventas en 5 % para el 1
de junio de 2000
 Ejemplos de buenos y malos
objetivos
• Objetivo deficiente
– Mejorar la imagen del negocio
• Objetivo mensurable
– Realizar una encuesta de opinión en Lima
metropolitana y determinar los factores de
imagen y su calificación porcentual.
Incrementar en un 10% las calificaciones en
esos factores para el 1 de julio de 2000
 Ética en los negocios
• Formación del ambiente ético en los
negocios
• Análisis de problemas éticos
– Identificar grupos afectados
– Se infringen derechos de algún grupo
– Principios morales
– Establecer el propósito moral
– Compromiso con un comportamiento ético
VALORES
 Ejemplos de Valores

• EL CLIENTE: Nos debemos a nuestros clientes

• LA ETICA: Somos una institución con integridad,
con gente honesta y responsable.
• NUESTRA GENTE: Contamos con los mejores
profesionales, incentivamos su desarrollo y
potencial emprendedor.
• INNOVACION: innovamos continuamente para
responder a los requerimientos del mercado.

BCP