Facultad de INGENIERÍA INDUSTRIAL

Y DE SISTEMAS
CURSO:MARKETING
ESTRATÉGICO
Catedrático: Dr.(c) Isaac Sánchez Cáceres

Semestre Académico 2020-2

¿QUÉ ES
EMPOWERMENT?
Universidad Nacional
Federico Villarreal

• Es un proceso estratégico
que busca una relación de
socios entre la
organización y su gente,
aumentar la
confianza responsabilidad 
autoridad y compromiso
para servir mejor al cliente
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Federico Villarreal

¿Que es un equipo con

empowerment?

• Son grupos de trabajo con
empleados responsables de
un producto, servicio que
comparten
el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del
trabajo planean y toman
decisiones relacionadas con
el método de trabajo.
 BENCHMARKING

 Proceso sistemático y
continuo para evaluar
comparativamente los
productos, servicios y
procesos de trabajo en
organizaciones.
 El benchmarking no sólo
es un proceso que se
hace una vez y se olvida,
sino que es un proceso
 ¿QUÉ

ENTENDEMOS POR
OUTSOURCING?
 OUTSOURCING
 Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina
los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa
externa por medio de un contrato.
 Dado que el outsourcing es también una fuente de competencia,
permite a las empresas obtener menores costos de producción
subcontratando a empresas que ofrezcan la mejor calidad a un
menor precio.
 ¿QUÉ

ENTENDEMOS POR
BETANCHAUNSS?
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Federico Villarreal

TELEMARKETING
 Es una forma de marketing directo en la
que un asesor utiliza el teléfono o
cualquier otro medio de comunicación
para contactar con clientes potenciales
y comercializar
los productos y servicios.
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Federico Villarreal

 El proceso de externalizar
campañas de telemarketing a
otras ciudades del mismo país es
conocido como nearshore y el de
externalizar el servicio a otros
paises se conoce como offshore.
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Marketing Digital

• También conocido como

Marketing Online, es el
aprovechamiento de los
recursos y herramientas
digitales con el fin de
planear, dirigir, ejecutar y
evaluar, estrategias que
favorezcan la consecución
de los objetivos de una
organización.
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• El mercadeo digital es el
componente de la
mercadotecnia que utiliza
internet y tecnologías digitales
en línea, como computadoras
de escritorio, teléfonos móviles
y otras plataformas y medios
digitales para promover
productos y servicios.
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Federico Villarreal

MARKETING
DIGITAL
• Es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales.
• Todas las técnicas del mundo offline son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo: el
mundo online.
• En el ámbito digital aparecen nuevas
herramientas como la inmediatez, las nuevas
redes que surgen día a día, y la posibilidad de
mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas.
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Data warehousing
• Es el almacén de datos
centralizado. Requiere
de un software que
permite conocer mejor
el perfil del cliente para
poder dar respuesta a
sus necesidades
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Federico Villarreal
Data warehousing

• Este conocimiento se
deriva de la disposición de
toda la información
necesaria, tanto interna
como externa, en un
entorno de Data
Warehouse, persiguiendo
con toda esta información,
la optimización de las
variables controladas del
Marketing Mix
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Data warehousing
• Se implica un marketing
científico, analítico y experto, ya
que se basará en el
conocimiento exhaustivo de
clientes, productos, canales y
Data warehousing mercado. Basándose en el
conocimiento exhaustivo de los
clientes se consigue un
tratamiento personalizado de
los mismos tanto en el día a día
(atención comercial) como en
acciones de promoción
específicas
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La diferencia de Data Warehouse y Data

Marts
• Es solamente en cuanto al
alcance. Mientras que un Data
Warehouse es un sistema
centralizado con datos globales
de la empresa y de todos sus
procesos operacionales, un
Data Mart es un subconjunto
temático de datos, orientado a
un proceso o un área de
negocio específica.
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Las áreas en las que se puede
aplicar las tecnologías de Data
Warehouse a Marketing son,
entre otras:

• Investigación Comercial
• Segmentación de mercados
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• Identificación de necesidades no cubiertas y

generación de nuevos productos, o modificación
de productos existentes
• Fijación de precios y descuentos
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• Definición de la estrategia de canales de comercialización y distribución

• Definición de la estrategia de promoción y atención al cliente
• Relación con el cliente
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• Programación, realización y seguimiento de acciones comerciales

• Lanzamiento de nuevos productos
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• Campañas de venta cruzada, vinculación, fidelización, etc.

• Apoyo al canal de venta con información cualificada
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JOINT VENTURE

• Es un tipo de acuerdo comercial de

inversión conjunta a largo plazo entre dos o
más personas (normalmente personas
jurídicas o comerciantes). Una joint
venture no tiene por qué constituir una
compañía o entidad legal separada. En
castellano, joint venture significa,
literalmente, ‘aventura conjunta’ o
‘aventura en conjunto’.
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JOINT VENTURE
• El joint venture también es conocido como «riesgo
compartido», donde dos o más empresas se unen para
formar una nueva en la cual se usa un producto tomando
en cuenta las mejores tácticas de mercadeo.
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JOINT VENTURE
• El objetivo de una «empresa conjunta»
puede ser muy variado, desde la
producción de bienes o la prestación
de servicios, a la búsqueda de nuevos
mercados o el apoyo mutuo en diferentes
eslabones de la cadena de un producto. Se
desarrollará durante un tiempo limitado,
con la finalidad de obtener beneficios
económicos para su desarrollo.
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Características de la Joint
Venture:

• Las empresas pueden firmar un contrato de

colaboración, constituir una UTE (Unión
Temporal de Empresas), reconocidas por el
Derecho español) o incluso
una sociedad participada por ambas.
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Características de la Joint Venture:

• La diferencia entre una joint

venture y una fusión es que en el
caso de la joint venture, las
empresas A y B se juntan para
crear una empresa C; existen
ahora tres empresas. En cambio en
una fusión (merger), la empresa A
se fusiona con la empresa B; existe
ahora solamente una empresa.
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Características de
la Joint Venture:

• No existen requisitos
sobre la forma de actuar
conjuntamente
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GREEN MARKETING

• Es aquel cuyos productos son

presumiblemente, seguros para
el medio ambiente. Así, el
marketing verde incorpora una
amplia gama de actividades,
incluyendo la modificación de
productos, cambios en el
proceso de producción, cambios
de embalaje, así como la
publicidad de modificación.
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• 2015 The Coca-Cola

Company presentó la
primera botella de plástico
PET del mundo hecha
completamente de
materiales vegetales en la
Exposición Mundial de
Milán
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• El empaque PlantBottle amplía

los límites de la innovación
sostenible mediante el uso de
tecnología innovadora para crear
una botella de plástico
totalmente reciclable hecha de
materiales vegetales renovables
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• Nancy Quan, directora global de investigación y

desarrollo de The Coca-Cola Company, dijo: “Hoy
es un hito pionero dentro de la cartera de
envases de nuestra empresa. Nuestra visión era
maximizar la tecnología revolucionaria, utilizando
materiales de origen vegetal de origen
responsable para crear la primera botella de
plástico PET totalmente reciclable del mundo
hecha completamente de materiales renovables.
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• Estamos encantados de
presentar las primeras
botellas aquí en la World
Expo, una exposición de clase
mundial donde se celebra la
innovación sostenible ”.
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• Ventajas
• El costo es mas bajo de
cualquier campaña de
publicidad.
• Te permite fidelizar (vuelva a
MAILING comprar) a los clientes
actuales.
• Permite testear(probar)
ofertas.
• Te permite establecer
relaciones duraderas con sus
clientes.
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MAILING
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MAILING

Este mail que se envía recibe

el nombre de Boletín de
Novedades( también
llamado NEWSLETTER).
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• Envío de información publicitaria por correo a un gran número

de personas de manera directa y personalizada.
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• El mailing es un formato más de publicidad utilizado

MAILING mayormente para promocionar servicios y productos de
una marca. Se suele enviar a bases de datos masivas no
propias a la marca.
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• El mailing masivo es el envío de campañas de

email marketing a una gran lista de contactos
(suscriptores, clientes potenciales, etc.) con el
objetivo de generar ventas, aumentar la lealtad
de los clientes o comunicar información
importante de los productos o servicios.
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El potencial cliente gana al obtener una

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información que le interesa, mientras que la

empresa da a conocer sus productos o
servicios de una forma menos intrusiva y más
natural.
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• Es una estrategia para

captar clientes y obtener
ventas mediante correos
electrónicos. Para ello, es
imprescindible enviar
información relevante para
el usuario, contenido que le
interese y tenga valor para
él.
¿ QUÉ
ENTENDEMOS POR
KNOW- HOW?
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KNOW HOW

• Proviene del inglés y

significa: "Saber hacer".
Consiste en las
capacidades y
habilidades que un
individuo o una
organización poseen en
cuanto a la realización
de una tarea específica.
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• Con el Know How se obtiene

exclusividad para utilizar y
mantener la propiedad
industrial sobre un proceso u
objeto. De esta forma, se usa
como una gran ventaja
competitiva al hacer el
producto más valioso.
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• Es importante
considerar que el
proceso en cuestión
ha de ser algo
novedoso y distinto.
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KNOW HOW
• Tiene una relación directa
con la innovación
tecnológica. Los
poseedores del Know How
son los que desarrollan la
tecnología en primer lugar
y, por tanto, dominan el
procedimiento.
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Federico Villarreal

KNOW HOW
• La información ha de ser
guardada para mantener el
secreto frente a terceros
fuera de la compañía. La
empresa ha de ofrecer todas
las herramientas posibles
para mantener el carácter
secreto de la información
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• El procedimiento (o
elemento) denominado como
Know How ha de tener
atractivo comercial, es decir,
el resto de competidores han
de tener interés real por
adquirir ese Know How
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Federico Villarreal

Es la forma de pensar,
sentir o actuar de los
consumidores y que
generan oportunidades de
nuevos productos,
estrategias y
comunicación accionable
para las empresas, por
una revelación o un
descubrimiento
Universidad Nacional
Federico Villarreal

INSIGHT
• son los aspectos
ocultos de la forma
de pensar, sentir o
actuar de los
consumidores que
generan
oportunidades de
nuevos productos,
estrategias, etc.
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Federico Villarreal

TODO GRAN INSIGHT

• PASA POR TRES MOMENTOS

• PRIMERO: Es rechazado
absolutamente.
• SEGUNDO: Es aceptado
parcialmente
• TERCERO: Es aceptado con
gran exito.
 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
AGROINDUSTRIAL

“Para saber quiénes somos tenemos que comprender

cómo estamos conectados” (JAMES FLOWER).
 SEAMOS REALISTAS
 NOSOTROS NO VEMOS
LAS COSAS COMO SON,
VEMOS LAS COSAS
COMO SOMOS
NOSOTROS.