LA DECISIÓN EN

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
TEORÍA DE DECISIONES
 PARTE I

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE
DECISIONES
 TEORÍA

•Conjunto de conocimientos que dan la explicación completa

de un cierto orden de hechos. (Pequeño Larousse Ilustrado).

 TEORÍA DE LAS DECISIONES

•Intento por describir, de una manera ordenada, cuáles son

las variables que afectan la selección (Wards y Tversky)

•Estudio de cómo se toman en la realidad las decisiones y

cómo debieran tomarse. (Tversky)

 RAMAS DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES

1.Descriptiva

2.Normativa
 TEORÍA DE LAS DECISIONES DESCRIPTIVA

•Describe y explica como la gente escoge entre situaciones

reales. Como tal, es un sujeto empírico que emplea métodos y

medidas experimentales y es de interés para sicólogos,

economistas, científicos políticos y empresarios.

 TEORÍA DE LAS DECISIONES NORMATIVA O
PRESCRIPTIVA

•Prescribe el curso de acción que debiera seleccionarse con el

fin de alcanzar una meta especificada. Como tal, es una

disciplina deductiva investigada por los matemáticos, lógicos

y estadísticos teóricos.
 PREGUNTAS TRASCENDENTES (1/3)

•¿Debo seguir o no una carrera profesional?

•¿Me caso o sigo soltero?

•¿Me dedico a conseguir un trabajo asalariado o a un trabajo

independiente?

•¿Entro a la Universidad A o a la B?

•¿Compro una casa a largo plazo o alquilo un apartamento?

•¿Se debe ampliar la empresa?

•¿Se debe cambiar el equipo actual?

 PREGUNTAS TRASCENDENTES (2/3)

•Muchas decisiones se toman automática o inconscientemente, o no necesitan

gran cantidad de análisis y pensamiento para tomarlas ( caminar, conducir un

carro, entre otras).

•Afortunadamente esto es así, porque de otra manera la vida cotidiana sería

un verdadero caos, pues se requeriría todo un proceso para resolver cada tipo

de problemas en el que uno se ve envuelto.

 PREGUNTAS TRASCENDENTES (3/3)

•Muchas veces (quizás la mayoría), la toma de decisiones es un

proceso intuitivo: se obedece a presentimientos, emociones, etc.

•Esta manera de tomar decisiones es muy importante, pero

desafortunadamente no existe un cuerpo teórico adecuado, aun, para

explicar cuáles son las variables que afectan la toma de decisiones en

las cuales la razón no entra en juego.

 DECISIONES RACIONALES (1/4)

•Según Koontz y O'Donnell, el actuar o decidir en forma racional requiere:

 Tratar de alcanzar alguna meta que no puede alcanzarse sin una acción objetiva.

 Tener una clara comprensión de los caminos por los cuales puede alcanzarse la

meta bajo las circunstancias y limitaciones existentes.

 Tener la habilidad suficiente como para analizar y evaluar alternativas a la luz de

la meta deseada.

 Desear lo óptimo a través de una selección de aquella alternativa que permite

alcanzar la meta en la mejor forma.

 DECISIONES RACIONALES (2/4)

•Se deberá, entonces:

 Enumerar opciones viables para solucionar el problema

 Enumerar los eventos que posiblemente ocurran

 Ordenar cronológicamente la información que se pueda obtener, y las

selecciones que se puedan hacer a medida que pasa el tiempo

 Decidir qué tan bien le parecen a Usted las consecuencias que resultan de

las varias opciones que tiene, y

 Juzgar las probabilidades de ocurrencia de cualquier evento en particular

 DECISIONES RACIONALES (3/4)

Este es el tipo de decisiones que estudiaremos en este curso.

Aquí:

1. Nos dedicaremos al estudio de la decisión entendida como una selección

deliberada de entre una serie de opciones (alternativas).

2.Y restringiremos el campo, en la mayor parte del curso, a aquellas selecciones

que se sitúan en el ámbito de la empresa.

 DECISIONES RACIONALES (4/4)

Presentaremos un enfoque normativo acerca de la manera como alguien que

enfrenta una decisión debería seleccionar de entre un conjunto de caminos u

opciones que tiene a su disposición, presumiblemente, de tal manera que la

selección sea consistente con sus juicios y preferencias básicas.

 PARTE 2

LA DECISIÓN EN EL CONTEXTO
ADMINISTRATIVO
 CARACTERÍSTICAS (1/2)

• Las decisiones pueden tomarse consciente o inconscientemente

(intuitivamente). La entenderemos como una selección consciente entre

varias alternativas.

• La toma de decisiones es un proceso que va desde la percepción de un

problema hasta la selección de una alternativa para resolverlo.

 CARACTERÍSTICAS (2/2)

La toma de decisiones administrativas es un proceso:

• Lento y complejo, en general

• Con elementos tangibles e intangibles

• Al que se accede por la autoridad que otro inviste en quien toma la

decisión

• Compuesto o compartido (Herbert Simon)

• Que ocurre en los niveles bajos, intermedios y altos de la empresa

 TIPOS DE DECISIONES (1/2)

• De fines y de medios

• Con relación al nivel en el cual se toman (inferior, intermedio,

alto)

• Estratégicas, administrativas y operativas

• Rutinarias y no rutinarias
 TIPOS DE DECISIONES (2/2)

• Las decisiones anteriores pueden diferenciarse por el

grado de racionalidad que se requiere para tomarlas.

• Existen muchas formas más de clasificar las

decisiones
 ¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES?

• Diferentes administradores darán respuestas

diversas.

• Lo ideal: ser totalmente lógico y objetivo.

• Imposible por los factores intangibles y subjetivos

envueltos en la toma de decisiones.

 LAS DECISIONES EN LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS

• Aunque la toma de decisiones es una función que se

ejerce en todas la funciones administrativas, es en la

Planeación donde recibe la mayor atención.

EL PUNTO DE VISTA DE LOS SISTEMAS EN LA TOMA DE
DECISIONES

• Los problemas no existen aisladamente; una decisión en una unidad de

la empresa la afecta toda, como un sistema, muy complejo, que es.

• El análisis y solución de problemas serán más exitosos examinándolos

globalmente, tomando en cuenta, en su debida ponderación, las opiniones

e interacciones de todos los sujetos involucrados en ellos.

LOS PASOS DEL PROCESO DECISORIO

1. Identificación del problema

2. Búsqueda de alternativas
3. Evaluación de las alternativas
4. Selección de las alternativas
 PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

• Para tomarlo se debería hacer un análisis de necesidades y

actividades.

• Los problemas aparecen o rutinaria o repentinamente.

• Los problemas repentinos requieren un gran talento administrativo para

resolverlos.

• Se gasta a veces mucho tiempo resolviendo problemas formulados

incorrectamente.
 PASO 3: EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS

• En este paso se selecciona la mejor alternativa conforme a un criterio.

• Los hechos significativos deben distinguirse de los triviales.

• Peter Drucker sugiere los criterios de selección siguientes:

 El riesgo relativo al beneficio esperado

 Economía del esfuerzo relativo a los resultados

 El tiempo que se ajuste a los requerimientos de la situación

 Limitación de los recursos

 PASO 4: SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

• El momento crucial de la decisión llega cuando el

administrador ejerce su juicio final.

• La indecisión significa, a menudo, el deseo de no enfrentar la

situación.

• Explicar el porqué de la decisión a todos quienes sean

afectados por ella es, a veces, muy deseable.

 MÉTODOS CUANTITATIVOS EN LA TOMA DE
DECISIONES (1/2)

Hay un creciente uso de métodos cuantitativos en la toma de

decisiones:

 Probabilidad
 Estadística
 Investigación de Operaciones
 MÉTODOS CUANTITATIVOS EN LA TOMA DE
DECISIONES (2/2)

A pesar de esto, los métodos cuantitativos no podrán sustituir, completamente,

los factores cualitativos que entran en la toma de decisiones (juicios,

intangibles).

Muchas decisiones administrativas son una combinación de razonamiento

cuantitativo y de juicios subjetivos, para diferenciarlas de las que solo

envuelven métodos matemáticos.

LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES

•Muy empleada en el proceso de toma de decisiones.

•Hace énfasis en:
 Una amplia visión de la empresa
 El trabajo grupal
 Las técnicas estadísticas y cuantitativas

•El computador ha estimulado enormemente el desarrollo de los

métodos cuantitativos en la toma de decisiones.

 LIMITACIONES DEL ANÁLISIS CUANTITATIVO

• Información incompleta o errónea.

• La precisión espúrea que da el manejo matemático del modelo lo que muestra la apariencia de

precisión científica.

• La apatía de los administradores hacia la matemática, y de los matemáticos hacia la

administración.

• El costo de la sistematización requerida por una empresa grande.

• Puesto que la identificación del problema y el desarrollo de alternativas no requieren,

ordinariamente, métodos cuantitativos, es obvio que estos no pueden emplearse en todo el

proceso decisorio.
 LIMITACIONES DEL PROCESO DECISORIO (1/2)

•Una gran parte del tiempo se emplea en ejecutar la decisión.

•Quien toma la decisión puede tener poco tiempo para decidir, pues debe, a la vez, organizar,

dirigir y motivar a su personal y controlar que las cosas se ejecuten de acuerdo con lo planeado.

•No debe sobreestimarse la actividad decisoria en detrimento de las otras funciones del

administrador.

• La racionalidad de las decisiones es obstaculizada por:

 Factores políticos (empresariales)

 Intereses individuales

 Presiones departamentales

 Conocimiento relativo e incompleto de los problemas.

 LIMITACIONES DEL PROCESO DECISORIO (2/2)

Racionalmente, el objetivo al tomar una decisión es maximizar

beneficios; no obstante, debido a las limitaciones anteriormente

expuestas, los administradores debieran buscar soluciones que sean

un compromiso entre los objetivos, ó, en otras palabras, soluciones

que satisfagan de la mejor manera posible esos objetivos.