SOCIOLOGÍA DE LAS

ORGANIZACIONES

Soc. Zully Hernández Padrón.

Unidad II. Microsociología
 Tema 1. Interacción social.
- Concepto.
- Características.
- Elementos constitutivos.
- Tipos.
- Acción social.
- Proceso de comunicación organizacional
Interacción social:
 La palabra social señala que más de una
persona está comprometida en la situación;
el término interacción significa que todas las
partes del intercambio influyen unas sobre
otras.

Todo evento o proceso con que se manifiesta

en un grado tangible u observable el influjo de
una persona sobre las acciones exteriores de
otra, mediante símbolos interpretativos.
 Características.

 Es un proceso entre individuos.

 Es una manifestación objetiva y observable.
 Tiene un sentido transmisible.
 Implica la influencia de una persona sobre otra.

Elementos constitutivos.
Personas: como sujetos de interacción.
Sociedad: como la totalidad de las personas
en interacción.
Cultura: como la totalidad de las
significaciones poseídas por las personas que
socializan y transmiten esos significados.
Tipos de interacción.

 Intercambio: proceso en el cual una persona o grupo actua

con el proposito de recibir una compensación.
 Cooperación: el comportamiento conjunto y colaborador
dirigido a un objetivo que ofrece un interés común.
Se da de manera:
- Espontánea, dirigida y/o contractual.
 Conformismo: la norma o el valor al que el ser humano
adapta su comportamiento.
 Coerción: proceso que se apoya en la obligación, amenaza o
uso de fuerza.
 Conflicto: cuando dos o más personas luchan por conseguir
algún objeto de valor estimado por ambos.
- Lucha o Lucha pacífica (competencia)
Concepto de Acción social.

 Todas las maneras de pensar, sentir y

actuar, cuya orientación está estructurada de
acuerdo a unos modelos que son normativos,
y además compartidos por la colectividad.
 Proceso de Comunicación Organizacional
 Comunicación: la transferencia y
entendimiento de significados.

Funciones

Controla el comportamiento individual.

Favorece la motivación.
Expresión emocional y cumplimiento de las necesidades sociales.
Proporciona información

1. Instrucciones relativas al trabajo

Necesidades 2. Retroalimentación del rendimiento
de
comunicación 3. Noticias
4. Apoyo social
 Barreras en la comunicación organizacional

 Barreras personales: interferencias que resultan de las

emociones humanas, valores y hábitos de escucha
deficientes; diferencias en la educación, el grupo étnico, el
género, la posición socioeconómica, entre otros.

•Barreras físicas: interferencias que ocurren en el entorno,

como un ruido, que produce una distracción repentina; la
distancia entre las personas; muros, entre otros.

Barreras semánticas: surgen de las limitaciones

de los símbolos con los que se comunican las personas.
Significado de las palabras, interpretar el contexto de
ellas.
Unidad II. Microsociología.
 Tema 2. Grupos sociales
- Concepto
- Características.
- Tipos de grupos sociales.
(Macionis y Plummer;Gelles y Levine)
Grupo social:
 Cierto número de personas entre las
cuales se da:
- Una interacción social más o menos constante en el
tiempo y en el espacio
- Intereses comunes o colectivos, particulares o
individuales
- Estructura normativa la cual se da dentro de un
marco establecido por las pautas culturales que los
identifica.
Otros conceptos
 Grupos de dos o más personas,
--_Identidad reconocida por el resto, y que mantiene
algún vínculo o relación entre sí. (Macionis y
Plummer)
_ Conjunto de individuos envueltos en relaciones
sociales que los definen a ellos como grupo o que
hace que los demás así los definan. (Méndez y
otros.)
Características.
 Identidad compartida: sentido de
pertenencia.
 Interactúan regularmente: reunión constante
en tiempo y espacio.
 Tienen una estructura social: establecen
una estructura de roles y estatus para
coordinar las actividades.
 Dependen de consensos: los miembros
deben estar hasta cierto punto de acuerdo en
los valores, normas y objetivos.
Tipos de grupos sociales.
 Grupos primarios y secundarios:
- Primarios: grupo de personas cara a cara,
fundamental en la formación de la estructura
de la personalidad de sus miembros. (C.
Cooley 1909)
Tipos de grupos sociales.
 Grupos primarios y secundarios:
- Secundarios:
- Es un grupo con pocos vínculos sentimentales,
- Es una asociación impersonal, en la que las
relaciones entre sus miembros son limitadas.-
- Se crean para una meta específica, son los medios
para lograr un fin.
- Las personas son valoradas por lo que pueden hacer
por el grupo.
Tipos de grupos sociales.
 Según su tamaño:
- Díada: compuesto por dos personas.

- Tríada: compuesto por tres personas.

- Pequeños grupos: son lo suficientemente

pequeños como para que sus miembros se conozcan
entre sí, manteniéndose en una relación más o
menos constante.
Tipos de grupos sociales.
 Según su tamaño:
- Masas: grupo de personas que no están organizadas,
-Coinciden en un lugar y momento determinado,
-Comparten alguna experiencia, y luego se disgregan.
- Son transitorias e impersonales.

- Organizaciones: grupo de personas organizadas,

- División de roles,
- Estatus y
- Especialización.
Tipos de grupos sociales.
 Organización formal: grupo planeado y creado
para seguir metas específicas y que se mantiene
unido por normas.
Estructura social

Tecnología Metas

Participantes
Tipos de grupos sociales
 Grupos de pertenencia: es en el cual
las personas sienten que quieren pertenecer
a él, éste impone lealtad y respeto.

 Grupos de referencia: sirve como punto

de referencia a la hora de evaluar una
situación o tomar decisiones.
Tipos de grupos sociales

 Ingroup (el grupo propio): es un grupo social que reclama a sus miembros
cierto grado de apoyo y lealtad.

 Outgroup (el grupo ajeno): el grupo con el que se está compitiendo o el que
simplemente se rechaza.

 .
Otros tipos de grupos sociales
 Grupos asociativos: compromete al individuo
únicamente en uno de sus aspectos de la totalidad de su
ser.

 Grupos comunitarios: sitúan a los seres humanos

como personalidades plenas y no en aspectos singulares
o roles.
-Se caracterizan por elevado grado de cohesión,
autonomía y duración en el tiempo.
 Tema 2. Grupos y equipos de trabajo.
Grupos de trabajo: Conjunto de personas que
interactúan para compartir información y tomar
decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeño
dentro de su área de responsabilidad.(Robbins)

Tipos de grupos:
 Formales: definidos por la estructura de la
organización
 Informales: alianzas que no están estructuradas
formalmente ni determinadas por la organización,
aparece en respuesta de la necesidad de contacto social.
Grupos de trabajo
 De mando: compuesto por los subordinados que reportan
directamente a un gerente determinado.

 De tarea: aquellos individuos que trabajan juntos para

llevar a cabo una tarea de trabajo.

 De interés: aquellos que trabajan juntos para lograr una

meta específica en la cual cada uno está interesado.

 De amistad: aquellos que se forman debido a que

comparten una o más características comunes.
 Estructura del grupo
 Liderazgo formal:identificados como gerentes,
supervisores, directores, entre otros.
 Papeles: patrones de comportamiento
deseables atribuidos a alguien que ocupa una
posición dada.
 Normas: estándar aceptable de
comportamiento dentro de un grupo.
 Estatus: una posición o rango definidos
socialmente dado a los grupos o miembros de
éstos por los demás.
Estructura del grupo

 Composición: en función de las habilidades y la

información compartida. Heterogeneidad, diversidad cultural,
características culturales comunes.

 Cohesión: el grado en el cual los miembros se atraen el uno

al otro y están motivados para quedarse en el grupo.

 Tamaño: el tamaño del grupo determina el comportamiento

de los miembros de éste.

 Holgazanería social: la tendencia de los individuos a

hacer menos esfuerzo cuando se trabaja de manera colectiva.
 Razones por la que la gente forma grupos

 Seguridad: al unirse a un grupo la gente se siente más fuerte,

tiene pocas dudas de sí mismo y son más resistentes a las
amenazas.

 Estatus: proporciona reconocimiento a sus miembros.

 Autoestima: proporciona sentimientos de autovaloración.
 Afiliación: satisfacción de necesidades sociales, de
interacción social.
 Poder: lo que no puede lograrse individualmente se resuelve
por medio de la acción del grupo.
 Logro de metas: se necesita más de una persona para
lograr una tarea particular, necesidad de agrupar habilidades.
 ROLES Y ESTATUS
ROL SOCIAL
“Expectativas sobre la conducta que cabe
esperar de una persona según su estatus”

CONJUNTO DE ROLES
“Conjunto de comportamientos esperados,
actitudes, obligaciones y privilegios” (Mëndez)
 CARACTERÍSTICAS DE LOS ROLES
 Modos de comportamiento estandarizados y
socialmente establecidos
 Transmitidos de generación en generación
 Enmarcan una serie de normas
 Forman parte del sistema de autoridad más
amplio
 Implican el cumplimiento de determinados
deberes y obligaciones para uno mismo y para
los demás.
 Existen en relación mutua
 CONFLICTO DE ROLES
“Desaveniencias que surgen, cuando una
persona debe desempeñar distintas
posiciones sociales”

SOLUCIÓN AL CONFLICTO DE ROLES

 Renunciar a una posición social
 Buscar un punto de equilibrio entre los
roles en conflicto
 ESTATUS SOCIAL
“Posición social que ocupa un individuo y
que los demás reconocen” (Macionis)

CONJUNTO DE ESTATUS
“Posiciones sociales que tiene u ocupa una
persona en un período de tiempo
determinado” (Macionis)
 TIPOS DE ESTATUS
ESTATUS ADSCRITOS
“ Es la posición social que, para bien, o para
mal, ocupa un persona al nacer o se le
adjudica independientemente de su voluntad”

 ESTATUS ADQUIRIDO
“Es la posición social, que para bien, o para
mal, una persona adquiere por sus propios
esfuerzos”
 TEMA 4: NORMAS Y AUTORIDAD

NORMAS SOCIALES
“Conjunto de modelos de comportamiento y
de reglas que se elaboran e integran en el
seno de la sociedad”.

“Proceden de las costumbres, las tradiciones y los

sistemas de valores elaborados progresivamente
dentro de esta sociedad”.
 TIPOS DE NORMAS

 Formales y explícitas (escritas en

normas, reglamentos o leyes)

 Informales e implícitas (no escritas,

pero sí acatadas por los miembros del
grupo)
 NORMAS ORGANIZACIONALES

“Son estándares generalmente

aceptados de comportamiento
individual y de grupo que se han
desarrollado con el tiempo como
resultado de la interacción entre los
miembros” (Gibson)
ORÍGEN DE LAS NORMAS LABORALES
 Señalamientos explícitos de superiores o
compañeros de trabajo

 Acontecimientos críticos en la historia del

grupo

 Primacía

 Comportamientos de situaciones pasadas que

se continúan
TIPOS DE NORMAS ORGANIZACIONALES

• Normas de desempeño

• Normas de apariencia

• Normas sociales

• Normas de distribución de recursos

 AUTORIDAD Y LIDERAZGO
AUTORIDAD ORGANIZACIONAL
“Es la facultad con que se inviste a un grupo de
personas o a una persona dentro de una
organización para ejercer el mando y el control
sobre otras personas” (Méndez)

Está vinculada al puesto en que se coloca al

recurso humano y es el puesto y no la persona el
que detenta la autoridad
 TIPOS DE AUTORIDAD
-Jefatura
Lineal
Funcional

-Liderazgo

-Autoridad profesional
 FORMAS DE AUTORIDAD
_Órdenes: consiste en el ejercicio de la
autoridad por parte del directivo para transmitir a
un subordinado la indicación de realizar un
actividad.
La orden debe cumplir 4 requisitos:
a) El empleo de aspectos motivacionales al ser transmitida
b) Transmitirla, preferiblemente por escrito, y con claridad
c ) Debe cumplirse en bases bien fundadas
d) Debe ser transmitida en el momento y lugar oportunos
DELEGACIÓN DE
AUTORIDAD
“Es la concesión de autoridad y
responsabilidad a un subordinado.
Para desempeñar las funciones
correspondientes” (Méndez)
VENTAJAS
-Eliminación de carga excesiva de trabajo
-Responsabilidad compartida
-Motivación
-Capacitación
-Acierto en la resolución de problemas
 TIPOS DE OBEDIENCIA
 Por temor

 Por cálculo

 Por admiración

 Por convicción
 TIPOLOGÍA CONDUCTUAL DE JEFES

- Autócrata: se caracteriza por exigir

obediencia completa a sus subordinados, cuyos
sentimientos y necesidades no le interesan.

- Paternalista: es el clásico jefe que ejerce una

sobreprotección sobre sus subordinados;
 TIPOLOGÍA CONDUCTUAL DE JEFES

- Demócrata: se concentra en el interés del

grupo. A todos escucha y toma en consideración.
- Burócrata: es aquel que se rige por las normas
inflexibles
El contacto con sus empleados es mínimo.
- Conformista: es el jefe que prácticamente
carece de autoridad y permite que sus empleados
hagan lo que quieran.
 TIPOLOGÍA CONDUCTUAL DE JEFES

- Maquiavélico: es aquel cuya actuación se

funda en el lema “divide y vencerás”. Mete
cizañas e intriga entre sus empleados.

- Orgulloso: es el clásico jefe que le gusta que

lo adulen y normalmente suele rodearse de una
élite que lo secundará siempre.
 TIPOLOGÍA CONDUCTUAL DE EMPLEADOS

- ACTIVO: es un empleado que tiene gran iniciativa.

Acepta órdenes y posee criterio propio.

- PASIVO: carece de iniciativa propia y le es

indiferente recibir órdenes de un jefe o de otro.

- GRACIOSO: es el individuo que todo lo toma a

broma, incluyendo las órdenes de su jefe
 TIPOLOGÍA CONDUCTUAL DE EMPLEADOS

- CONFLICTIVO: es el clásico empleado que de

todo se molesta, contradiciendo a todos

- INTROVERTIDO: es tímido, vive en su propio

mundo. Es posible que tenga buenas ideas, pero
por su timidez no las expresa.

- EXTROVERTIDO: cuenta con muchos amigos a

quienes le cuenta su vida privada;
acude a fiestas con frecuencia.
 CONTROL SOCIAL
El control social implica todas aquellas
medidas que se toman para prevenir,
evitar o castigar el delito.

Instituciones de control social

• Cárceles
• Tribunales
• Correccionales
 CONTROL SOCIAL
JUSTIFICACIONES SOCIALES PARA EL CASTIGO

 Desquite

 Disuasión

 Rehabilitación

 Protección
TEMA 5: DESVIACIÓN
SOCIAL
“Es el acto de violar o trasgredir una
norma social”

FUNDAMENTOS DE LA DESVIACIÓN
 Varía según sean las normas de la sociedad
 La definen los demás
 La capacidad de elaborar reglas, así como de
quebrantarlas, no está igualmente distribuida entre
la población
 ANOMIA SOCIAL
“AUSENCIA DE NORMAS” Durkheim (1897)

Describe una sociedad que tiene un

conjunto de normas y valores muy
conflictivos.
La sociedad anómica carece de directrices
firmes que la gente aprende; la persona
anómica no ha interiorizado directrices que
pueda seguir.