ISO 9001 VERSIÓN 2008

6 Gestión de los Recursos

• 6.1 Provisión de recursos

• 6.2 Recursos humanos

• 6.3 Infraestructura

• 6.4 Ambiente de trabajo

 Provisión de Recursos (6.1)

Requisitos Generales (4.1) + Compromiso de la

Dirección (5.1) + Revisión por la dirección (5.6)

Identificar y proporcionar los recursos

necesarios para:
a) Implementar y mantener el SGC y
mejorar continuamente su
eficacia
b) Aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos
 Provisión de Recursos (6.1)

Tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Recursos humanos
• Recursos tangibles (instalaciones,
maquinaria…)
• Recursos intangibles (propiedad intelectual,
competencias…)
• Recursos económicos
• Recursos naturales (impacto medioambiental)
• Gestión de la información, comunicación y
tecnología
• Gestión de relaciones con proveedores
 Recursos Humanos (6.2)
Recurso más valioso de una organización y el
más crítico

Todo el personal con tareas relacionadas

con el SGC deberá ser competente:
educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas

• Factores importantes: selección, formación y motivación

del personal
• Lograr adecuación y participación
Competencia, formacion y toma de conciencia
(6.2.2)
Infraestructura (6.3)

La organización debe identificar,

proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del producto y/o servicio

• Edificios, espacio de trabajo y servicios

asociados
• Equipos para los procesos (maquinaria,
herramientas, vehículos, elementos
informáticos, etc.)
• Servicios de apoyo (transporte, tecnologías
de comunicación e información, etc.)
 Infraestructura (6.3)
FACTORES A TENER EN CUENTA

• Disponibilidad y fiabilidad
• Limpieza
• Instalaciones adecuadas en
correcto mantenimiento
(registros)
• Elementos de confort para
empleados y clientes
• Seguridad de la infraestructura
Ambiente de trabajo (6.4)

La organización debe determinar y

gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos
del producto y/o servicio

Ambiente de trabajo: aquellas

condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo, incluidos factores físicos,
ambientales y de otro tipo (ej. psicosociales)
 Ambiente de trabajo (6.4)
FACTORES A TENER EN CUENTA

• Ergonomía geométrica
• Ergonomía ambiental (ruido, ventilación,
temperatura, humedad, iluminación)
• Carga física y mental de trabajo Relaciones
sociales
• Factores psicosociales (ej. estilo de mando,
estrés)
• Seguridad en el Trabajo (ej. disponibilidad de
EPI)
 Gestión de los Recursos

Así mismo, se señala “estos procesos engloban a las actividades que tienen
como finalidad dar apoyo al resto de los procesos mediante el aporte de los
recursos que éstos necesitan: información, personas e infraestructuras y
tecnología”.