ESTILOS DE

COMPORTAMIENTO

JOSÉ LUIS TORRES BARRERA

Director Nacional Línea Mascotas
 ¿Cómo
nace un
paradigma ?
 Un grupo de científicos colocó cinco monos en
una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera
y, sobre ella, un montón de bananas.
 Cuando un mono subía la escalera para agarrar las
bananas, los científicos lanzaban un chorro de agua fría
sobre los que quedaban en el suelo.
Después de algún tiempo, cuando un mono iba a
subir la escalera, los otros lo golpeaban.
 Pasado algún tiempo más,
ningún mono subía la escalera,
a pesar de la tentación de las bananas.
Entonces, los científicos sustituyeron uno de los monos.
La primera cosa que hizo fue subir la escalera,
siendo rápidamente bajado por los otros,
quienes le acomodaron tremenda paliza.

Después de algunas palizas,

el nuevo integrante del grupo ya
no subió más la escalera, aunque
nunca supo el por qué de tales
golpizas.
 Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo.
El primer sustituto participó con entusiasmo de la paliza al
novato. Un tercero fue cambiado, y se repitió el hecho, lo
volvieron a golpear. El cuarto y, finalmente, el quinto de los
veteranos fue sustituido.
 Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de
cinco monos que, aún cuando nunca recibieron un baño
de agua fría, continuaban golpeando a aquel que
intentase llegar a las bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qué le pegaban a
quien intentaban subir la escalera, con certeza la respuesta sería:
“No sé, aquí las cosas siempre se han hecho así.”
¡¿Te suena conocido?!
 PREGUNTÉMONOS:

¿Por qué seguimos “golpeando” y, por qué

estamos haciendo las cosas de una manera, si tal
vez las podemos hacer de otra?
Solo hay dos cosas infinitas
en el mundo:
el universo
y la estupidez
Humana.

Albert Einstein
 En la Historia de la
Humanidad
Encontramos los Ejemplos
más Profundos para
Reflexionar
 En 1816 una fragata francesa
encalló cerca de Marruecos.
No había suficientes botes
salvavidas. Los restos del navío
formaron la única balsa que
mantuvo a 149 personas.
La tempestad los arrastró
al mar abierto por más
de 27 días sin rumbo.
 La dramática experiencia de los
sobrevivientes impresionó a un artista.
Gericault que hizo un estudio sustancial
de los detalles para esta pintura. Él
entrevistó a los sobrevivientes, a los
enfermos e incluso vió a los muertos.
Horrorizado reprodujo la íntima
realidad humana en esa situación.
 “La Balsa de la Medusa”
Nos dejamos
Ende ella derrotar,
vemos las diferentes
Notiramos
No
dejamos
Dudamos
creemos deTheodore
de Gericault
esforzarnos
que
todo
tenga
y de
a la
actitudesderiva todas
humanas que se
paraFiguración
llegar
solución?
todos? de un
alfuerzas? acontecimiento
triunfo?
nuestras
manifiestan en los momentos
que conmovió a Francia, el
naufragio límites
de lade la vida.
nave la Medusa
Nos(elqueda pensar en que
2 de julio de 1816), conlugar
Somos estaríamos
los que nosotros.
mantenemos
repercusiones que tocaron lo más
laCuantas
esperanza
profundo veces
delporatravesamos
encima
alma de
humana
situaciones difíciles
todo? y de que forma
las enfrentamos?
 Si ustedes observan detenidamente
puede decirse que no se ve ningún navío
que viene a rescatarlos.
Pero sin embargo hay un grupo decidido a
luchar hasta sus últimas fuerzas para salvar a
toda la tripulación.
La Balsa es el Planeta, los tripulantes forman
la Humanidad y las actitudes que cada uno
adopta ante la vida.
“Esperanza es decidir triunfar
en cada Circunstancia que
nos toca Vivir”
PLANTILLA DEL ESTILO DE
COMPORTAMIENTO
Abierto

3
Indirecto A B C D Directo

Introvertido
 COMPORTAMIENTOS
INTROVERTIDOS
• Guardar para si los sentimientos.
• Número limitado de expresiones faciales.
• Más formal y correcto.
• Evitar/minimizar el contacto físico.
• Ceñirse a la agenda.
• Hablar con datos específicos (citar hechos y
ejemplos).
• Saludo de manos formal.
• La conversación se limita al tema.
 COMPORTAMIENTOS
ABIERTOS
• Libre expresión de sentimientos y entusiasmo.
• Actitud más relajada y cálida.
• Hacer énfasis en las ideas principales.
• Avanzar y adaptarse a las circunstancias.
• La conversación no se limita al tema.
• Orientarse por las opiniones.
• Expresiones faciales animadas.
• Facilidad para llegar a conocer el negocio.
• Saludo de manos amigable.
• Iniciar/aceptar el contacto físico.
 COMPORTAMIENTOS
INDIRECTOS
• Uso poco frecuente de gestos y entonación
para hacer énfasis en los puntos.
• Más paciente y colaborador.
• A menudo, declaraciones limitadas.
• Saludo de manos amable.
• Poco aporte en grupos.
• Más probabilidad de esperar a que los
demás se presenten.
• Reservarse la expresión de opiniones.
 COMPORTAMIENTOS
DIRECTOS
• Uso frecuente de gestos y entonación para hacer
énfasis en los puntos.
• Menos paciente, más competitivo.
• A menudo, declaraciones enfáticas.
• Contacto visual sostenido.
• Aporte frecuente en grupos.
• Saludo de manos firme.
• Expresar opiniones fácilmente.
• Más probabilidad de presentarse ante los demás.
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

3
Indirecto A B C D Directo

2
DIRECTOR

Introvertido
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

SOCIALIZADO
R
3
Indirecto A B C D Directo

Introvertido
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

SERVIDOR
3
Indirecto A B C D Directo

Introvertido
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

3
Indirecto A B C D Directo

2
PENSADOR

Introvertido
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

SERVIDOR SOCIALIZADOR

3
Indirecto A B C D Directo

2
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 RETRATO DE MI ESTILO
1. Mi fortaleza principal es:
2. Mi debilidad más grande es:
3. Mi estilo se ajusta idealmente para esta
ocupación:
4. El automóvil que mejor refleja mi personalidad
es:
5. La canción que mejor refleja mi personalidad es:
6. Si otras personas quieren trabajar mejor con mi
estilo, deben/no deben:
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

3
Indirecto A B C D Directo

2
DIRECTOR

Introvertido
 LOS DIRECTORES:

• Buscan y obtienen resultados bien y

rápido.
• Son excelentes administradores.
• Trabajan bien bajo presión.
• GANAR es lo único.
• No escuchan, “Saben todo”.
 QUÉ HACEN MEJOR LOS
DIRECTORES?
• Reunir información antes de tomar
decisiones.
• Investigar y analizar ideas.
• Brindar una secuencia lógica.
• Usar hechos para probar/refutar
teorías.
• Deducir qué es necesario hacer.
 QUÉ ES DIFÍCIL PARA LOS
DIRECTORES?
• Trabajar con puntos de vista diferentes.
• Tener poco tiempo para tratar un tema.
• Hacer las mismas tareas una y otra vez.
• Demasiadas reglas y reglamentos.
• Expresar sus emociones.
• Ser diplomáticos.
• No monopolizar una conversación.
 Los directores necesitan …
• Practicar la escucha “activa”.
• Proyectar una imagen más relajada.
• Desarrollar paciencia, humildad,
sensibilidad y empatía.
• Expresar verbalmente las razones de las
conclusiones.
• Ser concientes de las sanciones existentes.
• Felicitar verbalmente a los demás.
 CUATRO ESTILOS
FUNDAMENTALES …
Abierto

3
Indirecto A B C D Directo

2
PENSADOR

Introvertido
Qué hacen mejor los pensadores?
• Llevar a la práctica las ideas.
• Organizar.
• Ajustar las ideas para hacerlas más
eficientes.
• Crear productos concretos a partir de
ideas abstractas.
 Qué es difícil para los pensadores?
• Trabajar en grupo.
• Sostener discusiones sin un tema específico.
• Entornos desorganizados.
• Instrucciones incompletas/confusas.
• Trabajar con personas impredecibles.
• No recibir respuesta a las preguntas o
recibir respuestas erróneas.
 Los pensadores necesitan …
• Manifestar abiertamente el aprecio.
• Ensayar atajos y formas de ahorrar tiempo.
• Ajustarse más rápido ante el cambio y la
desorganización.
• Trabajar en la toma de decisiones oportunas.
• Comprometerse con los demás.
• Usar las políticas como guías, no como leyes.
Cuatro estilos fundamentales …
Abierto

SERVIDOR
3
Indirecto A B C D Directo

Introvertido
Qué hacen mejor los servidores?
• Escuchar a los demás.
• Entender sentimientos y emociones.
• Aportar armonía en situaciones de grupo.
• Establecer relaciones positivas con todos.
• Reconocer y satisfacer las necesidades
emocionales de los demás.
Qué es difícil para los servidores?
• Tener que explicar o justificar los
sentimientos.
• Competencia.
• Trabajar con personalidades dictatoriales.
• Trabajar con personas hostiles.
• Aceptar la crítica, incluso cuando es
positiva.
 Los servidores necesitan …
• Decir “NO” ocasionalmente.
• Completar las tareas sin ser demasiado sensibles
ante los sentimientos de los demás.
• Tomar riesgos, saliendo un poco de su zona de
comodidad.
• Delegar.
• Aceptar cambios en los procedimientos.
• Expresar verbalmente sentimientos y
pensamientos.
Cuatro estilos fundamentales …
Abierto

SOCIALIZADOR

3
Indirecto A B C D Directo

Introvertido
Qué hacen mejor los socializadores?

• Inspirar a los demás para actuar.

• Ver muchas opciones y soluciones.
• Contribuir con ideas poco comunes y
creativas.
• Visualizar el futuro.
• Pensar rápido sobre su situación.
• Tomar riesgos.
 Qué es difícil para los
socializadores?
• Restricciones y limitaciones.
• Informes formales.
• Rutinas.
• Rehacer algo cuando ya se ha deshecho.
• Llevar registros detallados.
• Mostrar cómo llegan a una respuesta.
• Elegir solamente una respuesta.
 Los socializadores necesitan …
• Controlar el tiempo y las emociones.
• Dedicar más tiempo a revisar, verificar,
especificar y organizar.
• Cumplir los acuerdos.
• Concentrarse en la tarea inmediata.
• Tomar un enfoque más lógico.
• Completar más de lo que usted comienza.
 Sobreextensión de fortalezas …
Abierto
SERVIDOR SOCIALIZADOR
4

Accede demasiado Habla demasiado

3
Indirecto A B C D Directo

Pregunta demasiado Controla demasiado

1
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 Fortalezas Gerenciales …
Abierto
SERVIDOR SOCIALIZADOR
4

Organizar Motivar
3
Indirecto A B C D Directo

2
Planear Controlar
1
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 Escucha …
Abierto
SERVIDOR SOCIALIZADOR
4

Empática Inconstante
3
Indirecto A B C D Directo

Analítica Con un propósito

1
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 Temor a …
Abierto
SERVIDOR SOCIALIZADOR
4

Cambios repentinos Rechazo

3
Indirecto A B C D Directo

Crítica a esfuerzos Ser engañado

1
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 Compatibilidad de estilo de trabajo
Menos compatibles
Más compatibles
Director - Director
Director – Pensador Pensador - Servidor
Director – Socializador Director - Servidor
Socializador – Socializador Socializador -Servidor

Moderadamente compatibles

Pensador – Pensador
Servidor – Servidor
Socializador – Pensador
 Compatibilidad de estilo social
Menos compatibles Más compatibles

Director – Servidor Pensador – Pensador

Socializador – Pensador Servidor – Servidor
Director - Pensador Socializador - Socializador

Moderadamente compatibles

Director – Director
Servidor – Pensador
Director – Socializador
Socializador – Servidor
 Las decisiones son …
Abierto
SERVIDOR SOCIALIZADOR
4

De colaboración Espontáneas
3
Indirecto A B C D Directo

Analíticas Decisivas
1
PENSADOR DIRECTOR

Introvertido
 Relación con los Directores
• Mantenga su relación como un negocio.
• Esté preparado y avance rápido.
• Demuestre que ha hecho su trabajo.
• Explorar sus plazos y resultados deseados.
• Dé opciones con resumen de Costo/Beneficio.
• Suministre recordatorios de su registro de seguimiento.
• Responda rápidamente con soluciones a los
problemas.
 Relación con los Pensadores
• Evite demasiada charla social.
• Explore sus conocimientos y objetivos.
• Brinde opciones lógicas con bastante
documentación que incluya aspectos a favor y en
contra.
• Déjelos tomar su tiempo para pensar.
• Suministre garantías y pruebas por escrito.
• Siga un cronograma para medir resultados.
• Cumpla las promesas.
 Relación con los Servidores
• Concéntrese en construir confianza y
credibilidad antes que en hacer negocios.
• Investigue sus prácticas actuales y
necesidades de relación.
• Ofrezca guía, dirección y garantías
personales.
• Práctica consistente, servicio predecible
con atención personal.
 Relación con los Socializadores
• Permítales establecer el ritmo de la reunión.
• Demuestre más ánimo y entusiasmo.
• Explore sus sueños y motivaciones.
• Hágalos parecer buenos ante los demás, en
especial ante el jefe.
• Resuma todos los detalles.
• Evíteles complicaciones.
EL ABRAZO
SALVADOR
DE VIDAS
 Se ha comprobado
que todos necesitamos
contacto físico
para sentirnos bien,
y una de las formas
más importantes
de contacto físico
es el abrazo.
 Cuando nos tocamos y nos abrazamos, llevamos vida
a nuestros sentidos y reafirmamos la confianza
en nuestros propios sentimientos.
Algunas veces NO encontramos las palabras adecuadas
para expresar lo que sentimos, el abrazo es la mejor manera.
 Hay veces, que no nos atrevemos
a decir lo que sentimos,
ya sea por timidez o porque los sentimientos nos abruman,
en esos casos se puede contar con el idioma de los abrazos.
 Los abrazos,
además de hacernos
sentir bien,
se emplean
para aliviar el dolor,
la depresión y la
ansiedad.
Provocan alteraciones
fisiológicas positivas
en quien toca
y en quien es tocado.
 Acrecienta la voluntad
de vivir en los enfermos.
Pues debes saber
que CUATRO abrazos al día
son necesarios para sobrevivir,
OCHO para mantenerse
y DOCE para crecer como personas.
¿Que nos brinda un abrazo?
PROTECCION

El sentirnos protegidos es importante para todos,

pero lo es más para los niños y los ancianos
quienes dependen del amor de quienes los rodean.
 SEGURIDAD

Todos necesitamos sentirnos seguros.

Si no lo conseguimos actuamos de forma ineficiente
y nuestras relaciones interpersonales declinan.
 CONFIANZA

La confianza nos puede hacer avanzar

cuando el miedo se impone
a nuestro deseo de participar con entusiasmo
en algún desafío de la vida.
 FORTALEZA

Cuando transferimos nuestra energía con un abrazo,

aumentan nuestras propias fuerzas.
SALUD

El contacto físico y el abrazo imparten una energía vital

capaz de sanar o aliviar dolencias menores.
 AUTOVALORACION

Mediante el abrazo podemos transmitir un mensaje de reconocimiento

al valor y la excelencia de cada individuo.
 UN ABRAZO

Hace y Dice Muchisimo

abraza a tu amigo,
abraza a tu ser querido,
abraza a tus niños,
abraza a tus viejos,
abraza a tu mascota…
ABRAZALO TODO

Y este AbrazoToToTe
es todo para ti….
!!DISFRUTALO!!
¡MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!