CURSO. PROTOCOLO.

PASO 3 MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Miguel Ceballos
Noviembre 2020
 LOGO Y SLOGAN

Calidad y Confianza en cada rincón de su Hogar.

VISION

Para el 2025, ser una compañía líder en el mercado de la

comercialización de electrodomésticos. Destacarse y ser
reconocida como la mejor opción a la hora de comprar
electrodomésticos y artículos para nuestro hogar.

Cumplir con altos estándares de calidad, a través de su

protocolo empresarial, sobresaliendo sus valores
corporativos.
PRESENTACION DE LOS FUNCIONARIOS
 PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO

Objetivo: Estandarizar el modo de atención al cliente, unificando criterios, manera de

saludar, conceptos técnicos, estrategias de mercadeo, partiendo de la base del respeto
hacia el cliente.
1. Saludo cordial al cliente, sin importar la hora del día, así: Buen día! Mi nombre es
(nombre del vendedor).¿En que lo puedo asesorar?.
2. Responder a la necesidad del cliente, exponiendo técnicamente la descripción y ventajas
del producto solicitado.

3. Proponer otra opción para que le cliente encuentre variedad y tenga varios productos de
comparación.
4. Despedida cordial. Se debe despedir al cliente, así: Sr. o Sra. (nombre del cliente). Que tenga un
excelente día. Ha sido un placer atenderlo. En caso de generar venta se debe agregar; Gracias por su
compra.
GRACIAS.