Introducción

Control de Calidad
Integrantes:

1. Ramon Guzman Succart ( 2 – 10 – 2360 )

2. Frank Jeyson Ureña (1 – 09 - 8760 )
3. JameslyAlteon (1 – 13 – 0973)
Docente:
Ing. Nilda Colon

Grupo #1
La historia de la humanidad está
directamente ligada con la calidad desde los
tiempos más remotos, el hombre al construir
sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar
su vestido observa las características
del producto y enseguida procura mejorarlo.
En los vestigios de las antiguas culturas
también se hace presente la calidad, ejemplo
de ello son las pirámides Egipcias, los frisos
de los templos griegos, etc. Sin embargo, la
Calidad Total, como concepto, tuvo su
origen en Japón donde ahora es una especie
de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base
en el prestigio de la calidad de los productos, se
popularizó la costumbre de ponerles marca y con
Historia
de la
esta práctica se desarrolló el interés de mantener
una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del
proceso, la inspección del producto terminado es
responsabilidad del productor que es el mismo
artesano. Calidad
Con el advenimiento de la era industrial esta
situación cambió, el taller cedió su lugar a la
fábrica de producción masiva, bien fuera de
artículos terminados o bien de piezas que iban a
ser ensambladas en una etapa posterior de
producción.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada
con el espíritu de mejorar la calidad de los
procesos, la función de inspección llega a formar
parte vital del proceso productivo y es realizada
por el mismo operario (el objeto de la inspección
simplemente señalaba los productos que no se
ajustaban a los estándares deseados.)
 Concepto:

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la

Concepto y sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción
del cliente. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente
no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo
Objetivos de obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

la Calidad
“La calidad es la
prevención y las
mejoras continuas”

Objetivos de Calidad:

 Fijados por la alta dirección.

 Coherentes con la Política de Calidad.

 Enfocados a la Mejora Contínua.

El ofrecer "atención de buena calidad"
siempre ha sido una meta de los Importancia de la
programas de administración, y en toda
empresa: la buena atención ayuda a los Calidad
individuos (clientes) a cubrir sus
necesidades en una forma segura y eficaz.

Varias tendencias han coincidido para

asignar una alta prioridad a la calidad,
entre ellos las políticas, puesto que, el
mejorar la calidad de servicios suele ser un
proceso rentable.

En el sector empresarial debe estar

presente el concepto de "calidad", ya que
la demanda se vuelve cada vez más muy
exigente a la hora de realizar una elección
(la denominada "toma de decisiones de los
clientes"); y es gracias a los siguientes
factores los que ayudaran a decidirse: el
ofrecer una mejor atención, el servir a una
mayor cantidad de clientes continuos y el
prestarles mejores servicios.
CONFIABILIDAD
. Y
GARANTIA DE LA
CALIDAD
 Los resultados de investigaciones de mercado
demuestran que el comprador de un producto, aparte
de un buen precio está interesado sobre todo en una
buena confiabilidad.
Esto vale especialmente para productos costosos, como
por ejemplo un automóvil y equipos electrónicos,
incluso durante el período de garantía, el cliente no
acepta con agrado tener que visitar un taller mecánico,
debido a fallas o a salidas de servicio, aún cuando no le
afecte financieramente
El cliente espera una disponibilidad del funcionamiento,
del producto, a lo largo de un período más bien
prolongado, o sea espera una elevada confiabilidad.
Por confiabilidad se entiende a aquella parte de la calidad
que incluye el comportamiento de las unidades
durante cierto período de tiempo, o después de ciertos
períodos dados, y bajo condiciones de usos dados.
Las condiciones ambientales, como la temperatura, la
humedad, la presión, el polvo, la vibración, la
solicitación ante impactos, etc. son parte también de
los requisitos establecidos e implícitos respecto de la
solicitud propiamente dicha del funcionamiento de la
unidad.
 QUE ES SATISFACCION DEL CLIENTE
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un
requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los
clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de
mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras
del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los
principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción,
finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Si bien, existen
diversos beneficios que toda empresa u organización puede
obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser
resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara
acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general,
vuelve a comprar . Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle
el mismo u otros productos adicionales en el futuro. 
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a
otros sus experiencias positivas con un producto o
servicio . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio
una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a
sus familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la
competencia . Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio un determinado lugar (participación) en el
mercado.
 Fórmula para Determinar el Nivel de Satisfacción
del Cliente:
Rendimiento Percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción
Excelente = 10
Bueno = 7
Regular = 5
Malo = 3
En el caso de las expectativas se pueden utilizar los siguientes
valores:
Expectativas Elevadas = 3
Expectativas Moderadas = 2
Expectativas Bajas = 1
ETAPAS DE EVOLUCION DE LA CALIDAD
COMPETITIVIDAD EN LA
EMPRESA
 COMPETITIVIDAD

"la capacidad de una empresa u organización de

cualquier tipo para desarrollar y mantener unas
ventajas comparativas que le permiten disfrutar y
sostener una posición destacada en el entorno socio
económico en que actúan”
 Costo de la Calidad

Los costos de la calidad son aquellos en que incurre el

proyecto para mejorar los entregables prometidos.
Estos costos pueden ser de dos tipos: Costos de
Prevención y Costos de Evaluación.
Costos de Prevención: están causados por las medidas
tomadas en el proyecto para prevenir defectos o
problemas en los entregables, para evitar la aparición
de errores.

Costos de Evaluación: están causados por las

medidas tomadas para evaluar los entregables una vez
producidos, y corregirlos si es necesario.
INNOVACION
Creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado.
El término gestión de calidad tiene significados
específicos dentro de cada sector del negocio. Esta
definición, que no apunta al aseguramiento de la
buena calidad por la definición más general sino a
garantizar que una organización o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes
Planeamiento de la calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Mejoras en la calidad.
` Las normas internacionales para la gestión de calidad
(ISO 9001:2008) adopta varios principios de
gestión que pueden ser utilizados en las direcciones
para guiar a las organizaciones a mejorar su
desempeño. Los principios incluyen:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Personas
Enfoque hacia procesos
Enfoque de sistemas para la gerencia
Mejora continua