GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

CONCEPTO

Gestión de los
procesos dentro
de la organización
 CLIENTES DIRECCIÓN

LÍDERES DE
PROVEEDORES
PROCESO

Gestión de los
OPERACIÓN procesos dentro
de la organización
 CLIENTES DIRECCIÓN

TO
U C
O D
PROVEEDORES
P R LÍDERES DE
PROCESO

Gestión de los
OPERACIÓN procesos dentro
de la organización
 LOS CLIENTES
PROVEEDORES

CLIENTES
La GCT busca la satisfacción de TODOS los clientes
 VENTAJAS
• Involucra a todas las áreas.
• Cada área es un cliente.
• Control sobre cada proceso
para servir al cliente.
• Compromiso de todas las
partes.
• Organización en equilibrio.
• Reducción de costos. NO EVALÚA EL
PRODUCTO FINAL SINO
LOS PROCESOS PARA
SU CONSECUCIÓN
ASPECTOS CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN
CICLO DEMING
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El cliente percibe la calidad en
la articulación eficaz y eficiente
de todos los procesos en el
producto

SATISFACCIÓN

POSITIVA: percepción superior a la esperada.

NEUTRA: percepción igual a lo esperado.
NO TIENE: percepción inferior a lo esperado.
 MODELO CMM
Capability Maturity Model=> Fue el resultado de
la experiencia y buenas prácticas de las casas de
desarrollo de software.
Creado en 1994 por el Software Engineering
Institute.
Busca lograr la cultura hacia la excelencia en
ingeniería de software.
 NIVELES
Inicial. Las organizaciones en este nivel no
disponen de un ambiente estable para el
desarrollo y mantenimiento de software. Se
evidencia falta de planificación.
Prepondera el esfuerzo personal.
El resultado de los proyectos es impredecible.
 NIVELES
Repetible. las organizaciones disponen de unas
prácticas en gestión de proyectos.
Existen métricas básicas y se realiza un
seguimiento de la calidad.
Se gestiona la relación entre proveedores,
subcontratistas y clientes.
 NIVELES
Definido. La gestión de proyectos se realiza a un
nivel más alto y su calidad es buena.
Se dispone de actividades y procedimientos de
coordinación entre grupos, formación del
personal y técnicas de ingeniería más detalladas.
Existen técnicas de revisión por pares.
 NIVELES
Gestionado. Se usan métricas de calidad y
productividad, que se usan de modo sistemático
para la toma de decisiones y la gestión de
riesgos. El software resultante es de alta calidad.
Optimizado. Se propende por la mejora
continua de los procesos. Se hace uso intensivo
de las métricas.
 SISTEMAS INTEGRADOS
• El sistema de gestión integrado comprende:
• Sistema de gestión de calidad.
• Sistema de gestión medio ambiental.
• Sistema de gestión de la prevención de riesgos
laborales.
• Sistema de gestión ética.
• Sistema de gestión de los recursos humanos.
• Sistema de gestión de la I+D+i.
• Sistema de gestión de la información.
 ELEMENTOS COMUNES
• Gestión de las no conformidades y verificación del cumplimiento de
requisitos.
• Control de la documentación.
• Implementación de acciones preventivas y correctivas.
• Planificación integrada de objetivos.
• Revisión del sistema por la dirección.
• Auditorías internas.
• Gestión de formación y cualificación del personal.
• Planificación preventiva periódica.
• Comunicación interna, información y participación.
• Inspección, supervisión, ensayos y pruebas.
• Control del diseño y de los proyectos.
• Compras.
MÉTODO DEL TRIÁNGULO