Relación Iniciativas Gerencia Outsourcing TI

Gerencia Outsourcing
07 de Octubre 2009
 RELACION DE INICIATIVAS

01 Optimización Manejo de Proyectos Outsourcing

02 Reutilización de HW y/o SW asociados a servicios dados de baja

03 Reducción Consumo Energía Eléctrica

04 Mejora de la Oferta del servicio de Banda Ancha

05 Incrementar el personal que identifica oportunidades-Negocio

01 Optimización Manejo de Proyectos Outsourcing

Objetivo Optimizar los recursos existentes en la organización para atender de forma adecuada los clientes de Telefonica Telecom que contratan los
servicios del catálogo de Outsorucing.

VP responsable Ir a…
- Ingresos (Carlos Andrés Rodríguez)
- Gastos
VP Servicios de Red
Impacto
- Caja Cronograma Estatus PxQ
Incluido en PDC
- ISC Soporte
NO SI
Presupuesto requerido

La compañía actualmente cuenta con diversos puntos de contacto para los clientes que contratan
servicios del catálogo de Outsourcing, incrementando los gastos imputables al proyecto ante la
Actual necesidad de sostener la diversa estructura actual de los proyectos.
Por otro lado los clientes se ven altamente impactados por la diversidad de personas que interactúan en
Situación Indicador Principal
su relación comercial con Telefonica Telecom, generando disminución en el índice de satisfacción de la Outsourcing
encuesta de satisfacción cliente. Indice Satisfacción Clientes
Reducir Gastos
Nombre del Indicador:
• Optimizar los puntos de contacto con cliente, minimizando los interlocutores con el cliente para los
proyectos de cliente que contrate servicios del catálogo de Outsourcing. Principales Hitos y Entregables
• Definir una nueva estructura para la atención de proyectos en sus etapas de implementación y
Iniciativa operación del servicio, de clientes que soliciten servicios del catálogo de Outsourcing.
de la • Reestructurar los procesos de implementación y operación del servicio para los servicios de Outsourcing
Descripción Outsourcing. servicios del catálogo de
• Capacitar a los funcionario que participan en esta nuestra estructura y sus respectivo clientes que contratan los
Stakeholders. implementación y operación de
- Modelo Operativo para la
02 Reutilización de HW y/o SW asociados a servicios dados de baja

Objetivo Optimizar el uso de los recursos HW y/o SW ubicados en domicilio cliente que no han sido retirados oportunamente y que por solicitud del
cliente no serán utilizados; este HW y/o SW se refiere a propiedad de Telefonica Telecom.

VP responsable Ir a…
- Ingresos (Carlos Andrés Rodríguez)
- Gastos
VP Servicios de Red
Impacto
- Caja Cronograma Estatus PxQ
Incluido en PDC
- ISC Soporte
NO SI
Presupuesto requerido

La compañía actualmente no cuenta con un proceso claro para el desmonte de equipos propiedad de
Telefonica Telecom y servicios corporativos ante la solicitud de cliente.
Ante esta falta de claridad del proceso, la organización está:
Indicador Principal
Actual - Dejando de percibir ingresos por cobro de multas ante incumplimiento de clientes por
Situación terminación de servicio en fechas antes del cumplimiento del contrato,
- Los equipos y recursos desmontados pueden ser reutilizados, bien sea para nuevas
instalación en curso o para stock de equipos de mantenimiento o repuestos. Nombre del Indicador:
- Instalación en clientes que solicitan el retiro de los equipos y no se efectúan. También se afectan
las nuevas instalaciones pues puede disponerse de equipos de forma inmediata.
- El costeo de los proyectos se puede optimizar por utilización de equipos ya depreciados.
Principales Hitos y Entregables

• Se plantea un piloto con los clientes corporativos (TOP 20) donde se determinará planta instalada v/s instalaciones.
planta contratada y facturada. Las difrerencias corresponderán a equipos con alta probabilidad de reutilizados en nuevas
Iniciativa reutilización. Lista de equipos
• Determinar con cliente si efectivamente los equipos (de propiedad de Telefonica), pueden ser
•
de la mantenimiento.
Descripción retirados, O en su defecto se procederá al cobro del servicio. reutilizados para
• Retirar equipos que se puedan retirar. Liberar recursos. Lista de equipos
• Analizar estado de los equipos y determinar si pueden ser reutilizados en nuevas instalaciones o
•
Lista de equipos retirados •
dejarlos para stock de repuestos.
03 Reducción Consumo Energía Eléctrica

Objetivo Optimizar el uso de la energía eléctrica mediante el apagado de áreas en donde no se encuentre más del 10% de personal laborando pasadas
las 6:30 PM. Trasladar el personal que requiera laborar por fuera de este horario a áreas comunes de trabajo y en el mejor de los casos que se
desarrolle Teletrabajo por fuera de éste horario.

VP responsable Ir a…
- Ingresos (Carlos Andrés Rodríguez)
- Gastos
VP Servicios de Red
Impacto
- Caja Cronograma Estatus PxQ
Incluido en PDC
- ISC Soporte
NO SI
X
Presupuesto requerido

La compañía actualmente mantiene encendidas las áreas de trabajo con fluido eléctrico en los puestos
de trabajo hasta las 10:00 PM generando un gasto que se puede disminuir.
Actual
Se percibe que no se está incentivando el Teletrabajo por encima de las 6:30 PM
Situación Indicador Principal

En las áreas de Trabajo existe alrededor del 10% o menos de personal laborando después de las 6:30 Reducir Gastos
PM. Nombre del Indicador:

• Optimizar el uso de la energía eléctrica, limitando el uso hasta las 6:30 PM en las áreas de trabajo
conocidas actualmente. Principales Hitos y Entregables
• Después de las 6:30 PM trasladar el personal que requiera laborar dentro de las instalaciones de
trabajo.
Iniciativa Telefónica Telecom a áreas adaptadas con conexión de red y acceso telefónico. Definir y Habilitar área de
de la • Incentivar el Teletrabajo del personal, por encima de éste horario. -
red restringidos
Descripción • Esta iniciativa pretende reducir el elevado gasto de energía al cual Telefónica Telecom debe estar
deben tener a segmentos de
incurriendo al tener energizado toda un área de trabajo en donde únicamente se encuentre no más del
- Definir accesos que se
10% presente en sitio. encima de las 6:30 PM.
• Se deben identificar los recursos de personal que laboran por encima de éste horario y realizar un
que deben laborar por
análisis que permita viabilizar posibilidad de Teletrabajo y habilitación de acceso en áreas comunes Definir listados de personal
de trabajo.
-
04 Mejora de la Oferta del servicio de Banda Ancha
Objetivo Iniciar un estudio que permita identificar nuevas formas de captar clientes de banda ancha y mantener los que están actualmente conectados.
Desviando el concepto de venta de conectividad hacia la venta de un multiservicio en casa

VP responsable Ir a…
- Ingresos (Carlos Andrés Rodríguez)
- Gastos
VP Servicios de Red
Impacto
- Caja Cronograma Estatus PxQ
Incluido en PDC
- ISC Soporte
NO SI
X
Presupuesto requerido

La compañía actualmente está desarrollando planes enfocados a evitar el churn y captar más clientes,
teniendo en cuenta el incremento en el ancho de banda.
Actual No se cuenta con planes que incorporen valore agregado, en el sentido de mayores servicios enfocados
a multimedia o diversión.
Situación Indicador Principal
Los accesos a internet se hacen sin un portal web en el que se podrían incluir accesos directos a sitios de Satisfacción Cliente
interés como Hotmail, El Tiempo, RCN, etc sin costo para los usuarios nuevos (unido a planes de Reducir Gastos e Índice de
minutos); si el cliente desea acceder a sitios restringidos que se cobre por demanda Nombre del Indicador:

• Mejorar la oferta del servicio de Banda Ancha, conectando a los clientes que ya tienen servicio fijo Principales
servicio.
Entregables
Hitosyycobro
mediante un portal web con acceso ilimitado a determinados sitios como Hotmail, El Tiempo, RCN,
tasación del
etc . Para ingresar a sitios diferentes se cobraría por demanda con cobro en la factura.
en que se realizará la
Iniciativa • Habilitar en el portal web, links a sitios de juegos, música y videos; que se puedan realizar descargas Estudiar y definir la forma -
con cobro en la factura.
de la supermercados
Descripción • Para los clientes nuevos, ofrecer un paquete con el portal web en donde podrán acceder a los sitios - Generar sinergias con
básicos con un costo básico y a los demás sitios por demanda
Ancha
• Incluir en el portal web facilidades para recarga de celulares; generar sinergias con supermercados
de ingreso a la Banda
para generar transacciones por la Red de Telefónica Telecom y enfocar el servicio no a conectividad
debería tener el portal web
sino a un multiservicio.
producto que accesos
- Definir con un área de
 04 Mejora de la Oferta del servicio de Banda Ancha
Internet Básico con accesos a sitios restringidos por demanda
Objetivo
Ofrecer la posibilidad de conexión a internet gratuitamente a determinados sitios, luego de haber estado conectado durante un mínimo de 6 meses con una tarifa fija. Posterior a ese plazo el servicio lo pagan los
servicios agregados que se ofrezcan mediante la conexión; a través de propaganda (vender propaganda a través de un portal personalizado), transacciones, descarga de películas, música, juegos y mediante el cobro
del acceso a los sitios restringidos.

E-MALL TV P
P
EXITO RCN R
R
No ingresa
directamente a
O Carrefour Caracol O
Internet, sino a

Usuario
un portal
personalizado P Carulla Citytv P
A CHAT MULTIMEDI A
G Messenger A
Películas G
A TelefónicaChat Música A
N YahooMessenger Juegos N
D Links de Acceso Rápido a sitios gratuitos
Recargas celular D
WIKIPEDIA

A Internet Ilimitado
A
05 Incrementar el personal que identifica oportunidades-Negocio

Objetivo
Incrementar el recurso que pueda identificar oportunidades de negocio

VP responsable Ir a…
- Ingresos (Carlos Andrés Rodríguez)
- Gastos
VP Servicios de Red
Impacto
- Caja Cronograma Estatus PxQ
Incluido en PDC
- ISC Soporte
NO SI
X
Presupuesto requerido

Actualmente se están perdiendo oportunidades de negocio debido a la no existencia de un portal que

identifique leads de venta.
Actual
Se cuenta con una herramienta llamada Sales Force que no tiene alcance a las áreas operativas de la
Situación Indicador Principal
empresa Satisfacción Cliente
Reducir Gastos e Índice de
Nombre del Indicador:

Principales Hitos y Entregables

• Desarrollar un portal para identificar oportunidades de negocio provenientes de personal del área
operativa que interactúa directamente con el cliente o incrementar el acceso de la Herramienta Sales
Force .
Iniciativa oportunidades exitosas
de la • Realizar el seguimiento a las oportunidades de negocio que se detecten identificación de
Descripción • Incrementar los ingresos mediante la identificación de oportunidades de negocio que no se estén Incentivos por
identificando o no se le estén realizando seguimiento. - Definir modelo de
• Incentivar al Recurso humano con mejores ingresos si detecta oportunidades exitosas. Force
de más accesos a Sales
de Oportunidades o compra
Definir portal para ingreso -