PRINCIPIOS DE GESTION DE LA

CALIDAD

Esp. Gerencia en Seguridad y Salud

en el Trabajo
 CLUB DE TEJO LA MECHA
ARDIENTE DE DOÑA ELIZA
 ENFOQUE AL CLIENTE

• La dirección debe determinar y cumplir los requisitos del cliente para

aumentar la satisfacción.
• Medir su satisfacción
 LIDERAZGO

• El liderazgo es una cadena que afecta a todos

los directivos de una empresa, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de
dicha cadena, se rompe el liderazgo de la
empresa
 COMPROMISO DE LAS PERSONAS

Parte esencial de la organización

Aceptar compromiso y responsabilidades
Buscar oportunidades de mejora
Buscar aumentar el conocimiento y
experiencia
Innovador y creador de objetivos de la
empresa
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 Identificar procesos que inciden en la

calidad
 Establecer responsabilidad, autoridad y
criterios de medición del desempeño de los
procesos
 MEJORA

Objetivo de mejora en todos

los niveles de la organización
Integrar las consideraciones
de mejora de productos,
servicios y procesos
Realizar seguimiento, revisar
y auditar la planificación
 TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EXPERIENCIA

 Mayor probabilidad de obtener los resultados elegidos

 Mejora la eficacia y eficiencia operativa
 Aumento de capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y
decisiones
 GESTION DE LAS RELACIONES

 Para el éxito sostenido las organizaciones gestionan sus relaciones

con las partes interesadas, tales como:
 Proveedores
 Socios
 Clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto.
GRACIAS