Caso Innovador

Paola Calderón
Anataly Díaz
Diana Panchalo
 Introducción
Describe cómo la Corporación 3M, presenta y aprende una metodología nueva e innovadora
denominada investigación de usuarios principales para comprender las necesidades futuras de
los clientes y del mercado. Un equipo de la División de Mercados Médico-Quirúrgicos de 3M aplica
la metodología del Usuario Principal al campo del control de infecciones quirúrgicas y descubre no
solo nuevos conceptos de productos, sino también una nueva estrategia comercial muy
prometedora. Se centra en:
1. El enfoque de 3M para la gestión de la innovación y la comprensión de las necesidades del
mercado
2. Una descripción en profundidad del método del usuario líder y su potencial aplicado al negocio
médico
3. Los desafíos de gestión de la introducción métodos novedosos en una organización exitosa.

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Breve Historia
●3M fue fundada en 1902 en la ciudad de Two Harbors, Minnesota,
con el nombre de: Minnesota Mining and Manufacturing Co, cuando
cinco socios decidieron explotar un depósito mineral.

●Como el depósito resultó con pocos beneficios, la Compañía se

trasladó a Duluth, Minnesota, dedicándose a la producción del papel
lija en un viejo molino. Pasaron algunos años antes de obtener
productos de calidad y contar con un buen sistema logístico.

3
4
PROBLEMA CENTRAL

El Caso presenta dos tendencias en innovación

1. La tradicional o gradualista, representada por la nueva Alta Dirección, que

pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos
seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional,
es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados
y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos.

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2. La renovadora o “revolucionaria”, representada por el equipo
“Usuario Líder”, el cual de por sí es un enfoque innovador de
investigación de mercados, que toma en cuenta al usuario y al
cliente de manera proactiva, anticipándose incluso a su demanda y
que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino
también de servicios relacionados complementarios. A esto se suma
que se requiere asumir mayores riesgos, una mayor inversión en
I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su
apoyo

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 ASPECTOS
RELEVANTES

7
Metodologías Usadas

“
Investigación Usuarios Principales
(Médico Quirúrgico)
Filosofía Centrada en el Cliente

Usuarios líderes -->Consumidor experimenta

necesidades antes que otros consumidores, crean
sus productos de acuerdo a sus necesidades.
Ejplo: White out - papel liquido/Gatorade
8
“
Aprovechamiento de experencia.

9
 SITUACIÓN ACTUAL DE 3M
El grupo, conocido popularmente por sus materiales
de oficina, se ha convertido en uno de los mayores
proveedores de productos sanitarios de protección
personal durante la pandemia del COVID-19
(Mascarilla N95), aunque sus negocios se extienden
también al sector automotor, el electrónico y la
alimentación, entre otros, y es una de las treinta
firmas que integran el Dow Jones de Industriales.
(Portafolio, 2020).
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 Responsabilidad Emprerial

Alineación de los objetivos de sustentabilidad con la Agenda 2030 para el

Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas, ha
permitido enfrentar de manera exitosa los desafíos más importantes de la
humanidad, dirigiendo sus esfuerzos en las siguientes áreas: Ciencia Circular,
Ciencia para el Clima y Ciencia para la Comunidad.
Oportunidades para el planeta
“En 3M creemos que la ciencia, es simplemente ciencia, hasta
que se usa para cambiar el mundo.”
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 ASPECTOS QUE
LLAMARON
NUESTRA ATENCIÓN

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CULTURA DE INNOVACIÓN 13
 Conclusiones

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