Servicio nacional de aprendizaje SENA

taller
Centro de pagos

Aprendices Grupo
Quely Yohana lombo Sanchez
Cristian Eduardo Vanegas Obando 1
Jose Luis Negrete Sanchez Ficha
Jorge Willian Farfán Hurtado
Leidy Gissett Palomino Diaz 2066391
 LOCAL COMERCIAL
• Este local fue elegido por el GAES donde identificamos que SECTOR
CHICO-UNILAGO es una zona ampliamente comercial, donde
encontramos en su mayoría trabajadores independientes y
microempresarios que se dedican a diferentes actividades en el ámbito
comercial, se compone de un área de 1,30m cuadrados, a sus alrededores
no se encuentra presencia del banco W.
• https://www.metrocuadrado.com/inmueble/arriendo-local-comercial-
bogota-la-porciuncula/412-M2691591
 ¿Que proponemos con este local?
Aportar a la calidad de vida de las personas de menores ingresos,
facilitándoles productos y servicios financieros sencillos, innovadores y
oportunos, de manera responsable, rentable y sostenible , teniendo como
objetivo principal Trabajadores independientes, microempresarios y
personas que se dedican a diversas actividades productivas en diferentes
sectores económicos. Personas creadoras de sus propias fuentes de ingreso y
desarrollo.
 ¿Qué funciones cumplirán nuestro
¿Cuántos empleados necesitará
empleados para cumplir la
nuestro centro de recaudo?
demanda diaria?

• Nuestro centro de recaudo necesitará la colaboración de • Área de desinfección y limpieza del lugar de trabajo

(15) trabajadores. • - mantener todas las instalaciones del banco aseadas.

• Área de seguridad
• Área de desinfección y limpieza del lugar de trabajo
• - ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles así como la
• - 2 personal de aseo protección de personas que puedan encontrarse en el mismo. Efectuar
protección del almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero.
• Área de seguridad • Área de servicio al cliente
• - 2 vigilantes • - los cajeros cumplirán la función de entregar y custodiar dinero en efectivo,
cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de
• Área de servicio al cliente ingresos al banco y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja.

• - 9 cajeros y 1 cajero principal • Área administrativa

• - el administrador operativo tendrá la función de coordinar las agencias del
• Área administrativa sistema financiero, gestionar créditos de consumo, comercial y riesgos de la
entidad financiera, analizar y negociar alternativas financieras, recursos
• - 1 administrador operativo humanos y administración entre otros.
PROTOCOLO DE SERVICIO DE CAJA
 CONSIGNACIONES EN EFECTIVO

• 1. Buenos días según el caso.

• 2. Identificar con el usuario cual es la cuenta de destino..
• 3. Elegir la consignación a cuenta.
• 4. Informar que por caja el valor de consignación en efectivo puede ser cualquiera
• 5. Elegir tipo de cuenta a la que el usuario hará la consignación.
• 6. Solicitar al usuario el numero de cuenta.
• 7. Ingresar el numero de celular del usuario.
• 8. Indicar el costo de la transacción si la tiene.
• 9. Solicitar el monto a consignar.
• 10. Entregar recibo de consignación exitoso.
 APERTURA DE UN CDT
• 1. Buenos días según el caso
• 2. Solicitar documento de identidad y fotocopia del usuario.
• 3. Pedirle el valor del deposito de la inversión
• 4. Definir con el usuario el plazo de inversión en meses o días.
• 5. Seleccionar la modalidad con el usuario para el pago de intereses, al vencimiento o
periódico de manera mensual, trimestral o semestral).
• 6. A estos requerimientos se le tiene que anexar los archivos de documento de identidad del
cliente y fotocopia del mismo, además de sumar los de las políticas de vinculación con el
centro de recaudo.
 ENTREGA DE UN CDT
• 1. Buenos días según el caso.
• 2. Validar si retirará el CDT o si lo renovará.
• 3. Se le explica al usuario que se realizarán unos descuentos por conceptos de
obligaciones tributarias como el 4x1.000 y la retención en la fuente sobre
intereses.
• 4. Se compara el valor inicial que ahorro mas lo intereses y según
normatividad interna del centro de recaudo se valida si se puede descontar
algunos de los conceptos tributarios.
 RETIRO EN EFECTIVO
• Retiro con tarjeta
debito
• 1. Buenos días según el caso.
• 2. Solicitar al usuario insertar la tarjeta
de debito en la ranura del datafono.
• 3. Pedirle al usuario que elija si es
cuenta de ahorro o retiro de cuenta
corriente.
• 4. Solicitar el monto del dinero al retirar.
• 5. Solicitarle al usuario que digite la
clave.
• 6. Validar con el usuario que el dinero
que se le esta entregando fue el que el
solicito.
• Retiro en ventanilla • Retiro en cheque
• 1. Buenos días según el caso. • 1. Buenos días según el caso.
• 2. Solicitar al usuario la hoja de retiro. • 2. Solicitar el cheque endosado según
sea el caso y documento de identidad.
• 3. Verificar datos, numero de cuenta,
número de cedula, tipo de cuenta, • 3. Entregar efectivo y comprobar con
monto a retirar y firma. el usuario que sea el valor que solicitó.
• 4. Por protocolos de seguridad del
centro de recaudo pedirle huella
digital en un captador.
• 5. Entregar efectivo y comprobar con
el usuario que sea el valor que
solicitó.
 PERFIL LABORAL DE CADA UNO DE LOS
EMPLEADOS

• Área de desinfección y limpieza • Área de seguridad

del lugar de trabajo
• Educación mínima, bachillerato.
• Experiencia, 1 año en
desinfección y aseo.
• Salario, $ 1.100.000 +
prestaciones de ley
• Educación mínima bachiller y
curso de seguridad actualizado.
• Experiencia, de 2 a 3 años en el
sector financiero.
• salario., $ 1.500.000 +
prestaciones de ley.
 COSTO TOTAL DE LA NOMINA MENSUAL DE
NUESTROS EMPLEADOS,Y PERFIL LABORAL DE
CADA UNO.
• Área de servicio al cliente • Área administrativa
• Cajero principal
• Educación, carrera universitaria a fin del sector • Educación, carrera universitaria
financiero
• Experiencia, de 2 a 3 años en el
• Experiencia , 1 a 2 años resiente en cargos similares
•
sector financiero.
Salario, $ 2.500.000 + prestaciones de ley
• Cajeros • Salario, 3.100.000
• Educación, tecnología
• Experiencia, 6 meses en recaudo de dinero
• Salario, 2.000.000
COSTO TOTAL DE LA NOMINA MENSUAL

Administrador operativo : $4.136.170

Cajero principal : $ 3.254.625
Cajero auxiliar : $ 2.668.706
guarda de seguridad: $2.120.805
personal de aseo: $1.587.864
personal de aseo: $1.587.864
arriendo: $ 9.000.000
servicios: $1.000.000
total $ 25.356034
PLANO DEL CENTRO
DE RECAUDO
EL PORQUE
Es un elemento ideal ya que nos
permite ver las ubicaciones de cada
punto y así mismo se le da un
orden y un espacio a cada persona
bien sea empleado o clientes que
ingresan al establecimiento
 COSTOS DE ,MUEBLES,MAQUINARIAS Y DEMAS
ARITCULOS QUE NECESITA EL CENTRO DE
RECUADO.

7 UNIDADES($4.130.000) 2 UNIDADES($2.159.800) 8 TAMDEN ($2.200.000)

1 UNIDAD ($199.900) 2 UNIDADES($1.090.000) 1 UNIDAD($380.000)
12 UNIDAD ($14.278.000) 10 UNIDADES($2.700.000) 2 UNIDADES($659.800)
1 UNIDAD($1.704.792) 1 UNIDAD($8.500.000) 4 KIT($2.236.000)
5 UNIDADES($1.949.500) 5 UNIDADES ($3.000.000) 10 UNIDADES($6.810.000
MEDIDAS DE SEGURIDAD
 PROCESO DE APERTURA DE AGENCIA

 Mirar alrededores en vista de

algo fuera de lo normal y
sospecho
 El personal deberá abrir la
puerta de acceso a la agencia
con la presencia del personal de
seguridad.
 Antes del ingreso del personal
se debe desbloquear toda clave
de ingreso a la agencia
 ANTES DEL INICIO DE LA ATENCION AL PUBLICO
 El personal debe  No podrán ingresar personas ni personal desde que se activa la clave
presentarse de bóveda hasta su cierre y entrega de efectivo y conteo a las
correctamente ventanillas.
uniformado y con su  Los equipos de computo deberán revisarse y contar con password.
identifacion en un lugar caja buzón
visible Cajón
CAJON CAJA BUZON
Colocar en dinero por de dominación y tipo Se guarda el efectivo de exceso .
de moneda en el cajón. Esta deberá permanecer cerrada
MEDIDAS CON EL PUBLICO MEDIDAS CON EL PERSONAL

 La atención se  El personal en caso este ausente debe ,

realizara en el hall , colocar letrero que lo comunique
no donde el paso es  El dinero debe estar en las cajas ,
restringido para cajas buzones evitando así robos o
clientes y usuarios. perdida.
 El cliente deberá visualizar el conteo
del dinero .
 conteo de billetes hacia afuera
 Si sospecha de alguien comunicar al
agente de se4guridad
 CIERRE DE LA AGENCIA

  Cierre de la puerta de ingreso ( luego del termino

de horario de atención y verificar que no este
dinero expuesto )
 Cuadre de caja (solo se encuentre personal )
 Revisar el estado de las instalaciones
 Entregar dinero a bóveda
 Apagar equipos eléctricos .
 Finalmente el activado de toda contraseña se
ingreso
 El cierre de la agencia deberá realizarse con
personal de seguridad.
COSTO TOTAL
NOMINA : $ 25.356.034
INVERSION: $ 48.281.592
TOTAL : 73.637.626