Procesos Gestión del Conocimiento

Gestión del Conocimiento

Distribución
Captura / Creación Almacenamiento
Publicación
La GC es multidimensional
Procesos Personas

Recoger las mejores prácticas Motivación del personal

Validación de las mejores prácticas Reconocimiento de colaboración
Eliminar prácticas obsoletas Incentivos

GC
Organización Tecnología
Repositorio de mejores prácticas
Coordinador de Conocimiento
Herramientas colaborativas
Política de Colaboración
Gestión de Contenidos
Política de Incentivos
Tecnología Intranet
 Objetivos Gestión del Conocimiento
 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
 Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos,
métodos del negocio, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
 Monitorizar y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejorando los que ya existen y optimizando el tiempo de solución a los
problemas.
 Reducir los costes asociados a la repetición de errores y duplicidad de
esfuerzos.
 Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las
personas que integran la organización.
 Crear una cultura de autoaprendizaje y de socialización del
conocimiento.
 Reseña Histórica
•Siglo XVII. Sociedad interesada en promover difusión del conocimiento útil.
•Inquietudes: Cómo generar conocimiento válido y útil?, cómo distribuirlo cómo
mantenerlo actualizado siempre ?.
• En tiempos mercantilistas, el conocimiento contribuyó a la generación de
riqueza nacional y a la creación de estados fuertes y competitivos. El estado
fomentaba la creación de nuevo conocimiento.
• La comunidad científica recompensaba la creación de conocimiento válido
mediante su uso y el autor recibía el reconocimiento y estima de sus colegas.
• Siglo XIX, empresas se interesan por la creación, explotación y comercio del
conocimiento.
•Las actividades de investigación y desarrollo aplicaban principios de la G.C.
 Evolución de la Sociedad
Capital

Era del Industrial Sociedad del conocimiento

200 años 20 años

Trabajo Conocimiento

Era Agrícola
9000 años

Tierra
¿Por qué la Gestión del conocimiento?
Cambio en los Recursos Humanos
La mayoría de la empresas piensan que el
mejor activo está en la mente de sus
empleados, si bien existen pocas iniciativas
para protegerlo y potenciarlo.
 ¿Por qué GC? Contexto de Negocio
Perdida de Falta de reutilización Falta de creación
Conocimiento de Conocimiento de Conocimiento

 Jubilaciones  Dificultad para buscar  Reinventar la rueda

 Rotación de personal  Barreras idiomáticas  Creatividad sin apoyo
 Despidos  Barreras culturales  Falta de registro explícito
 Carencia en Seguridad  Dificultad para compartir  Barrera de Sistemas

 Filtración a competencia  Optimización de Tiempo  Coste de Inversión

Riesgos  Debilidad en el Mercado  Más Costes Operativos  Freno al I+D
 Existen dos tipos de conocimiento ...
Conocimiento Tácito Conocimiento Explícito
– Oralmente transmitido – Transcrito en ...
– Experiencia acumulada – Libros, Informes, Textos …
– Práctica realizada – Sistemas Informáticos
– No transcrito … – CDROM, Discos, Papel
– … en las Personas – … en los Sistemas

80-85% 15-20%
 Existen dos tipos de conocimiento ...
Conocimiento Tácito Conocimiento Explícito
– Evolutivo – Transcribible
• Permite afrontar cambios • Directamente accesible
• Basado en experiencia • Permite ser reproducido
– Colaborativo – Sistematizable
• Permite aprendizaje • Puede ser procedimentado
• Permite crear una cultura • Puede integrarse en
• Compartir una visión productos software
Existen dos tipos de conocimiento ...

Conocimiento Políticas
explícito Procesos
Planes
Patentes

Creatividad Inteligencia Emocional

Coeficiente de
Conocimiento CreenciasT Confianza
Tácito Valores
Experiencias
Intuición Proceso del
pensar Know-how
Future
Present
 Tipo de información Explícita
Estructurada
– Sistemas de Información
– Bases de datos
– Ficheros de datos
No estructurada
– Documentos de Ofimática
– Planos, Imágenes, Vídeos
– Sonidos, Revistas, …
– Informes, Presentaciones,...

Datos

Ficheros
80 %
Tablas
20 %
Conocimiento en la Empresa
Información
Estructurada
20%

Información
Explícita Información
No Estructurada
80%

Conocimiento
Explícito
15-20%

Conocimiento
en la Empresa

Conocimiento
Tácito
80-85%
 Áreas de Aplicación de GC
Permitiendo mejorar la ...
– Innovación, creación y
desarrollo de conocimiento...
– Productividad, aplicación de
Innovación Productividad conocimiento en procesos
operativos, negocio…
– Cambio, Organización,
GC Cultural, Estructura, Sistemas,
...
Formación Cambio – Formación, Aprendizaje,
Autoformación, Transferencia
de conocimiento...
 Áreas de Aplicación de GC
Hay que integrar y alinear la Gestión del Conocimiento con...

Estrategia Competitiva
Estrategia GC

Estrategia de RRHH

Estrategia de TI

Estrategia del Negocio

Arquitectura
empresarial

do

En
ca

to
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er
M

Gestión Estratégica del Conocimiento

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