GESTIONANDO TELEFONICAMENTE

HACER LA TAREA

 PRIMERO LO PRIMERO.
 Investigar lo máximo posible de nuestro cliente potencial:
 Filtro RCC, conyugue, familiares.
 Verificar si no existen familiares en PCJ en la misma
dirección.
 Negocio, si lo tuviera, si esta a nombre del TT, RRSS a
nombre del TT
 Si es inquilino verificar arraigo domiciliario, RRSS del dueño,
autorización del dueño para utilizar su dirección.
 LAMADAS CALIDAS

 Técnica del espejo: realizar llamadas de

prueba frente al espejo esto ayudara a
fortalecer la autoconfianza, la empatía, el
carisma, y transmitir seguridad.
 SER CORTES

 Trataral cliente como nos gustaría que nos

traten a nosotros, en ese sentido tener en
consideración lo siguiente; mucha
educación, y amabilidad, ser
condescendiente con el cliente.
 OFRECER VALOR
 Buen día Sr. / Sra. ………………………………. Le saluda ……………………….. Asesor Financiero de Banco Azteca del
Perú y el motivo de mi llamada es para poder brindarle información muy importante y seré lo más breve
posible:
 Valor 1: Teniendo en cuenta que hoy en día la mayoría de entidades financieras del Perú no está
otorgando préstamos personales
 Valor 2: y tomando en consideración su excelente historial crediticio, Banco Azteca del Perú ha visto por
conveniente poner a su disposición la campaña de crédito inmediato el mismo que podrá acceder
solamente con su DNI.
 ¿Estaría Ud. Interesado para poder brindarle información de dicho crédito Sr. ……………………………?
 Cliente: SI ¡!!!
 Valor 3: de acuerdo, le explico; El crédito al que Ud. Tiene acceso consiste en lo siguiente,
 Recompra
 Pop up
 Tradicional
 Cliente: NO ¡!!
 De acuerdo Sr…………………., muchas gracias por su tiempo, que tenga buen día.