ASUNTOS DE CONSUMIDORES

PRESENTADO POR:
CRISTIAN FABIAN ALVAREZ MUÑOZ
PAULA JULIANA BERMUDEZ LEAL
SILVIA FERNANDA CHACON MAYOGA
JONE SLENDY CRIADO RIOS
DIEGO ANDRÉS MANCILLA MANRIQUE

PRESENTADO A:
CINDY TATIANA DAZA RIOS

UNIVERSIDAD DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

(UDI)
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SÉPTIMO SEMESTRE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SAN GIL & BUCARAMNAGA
2020
LAS ORGANIZACIONES Y LOS ASUNTOS
DE LOS CONSUMIDORES

 Los grupos o empresas que ofrecen productos y

servicios a sus consumidores tienen la
responsabilidad de proporcionar satisfacción a su
público. 2

 Las empresas tienen una responsabilidad social

principal que es la de respetar la calidad que dicen
tener acerca de su producto.
 PRINCIPIOS

 Los principios que garanticen al consumidor

satisfacer sus necesidades básicas, y garantizar
un producto de calidad dando a conocer al
consumidor sobre el proceso para no atentar
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contra su salud.
 Estos principios deben guiar las prácticas en
relación a las necesidades legítimas de los
consumidores, incluyendo la satisfacción de las
necesidades básicas y la mejora de las
condiciones de vida o un desarrollo integral de
los consumidores.
 Seguridad

 Estar informado

 Escoger

 Ser escuchado Ser compensado

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 Educación

 Un ambiente saludable
 PRACTICAS JUSTAS DE MARKETING,
INFORMACIÓN OBJETIVA E IMPARCIAL Y
PRÁCTICAS JUSTAS DE CONTRATACIÓN

Estas proporcionan información sobre los productos 5

y servicios fáciles de entender, para tomar decisiones
de compra y para compararlos. El marketing
responsable trata el impacto sobre la sociedad,
economía y el ambiente.
 PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA
SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES

 Implica la provisión de los productos seguros

que no conlleven un riesgo cuando se consuman
o se usen. La seguridad debería contemplar el
uso previsto como el uso incorrecto,
Instrucciones claras para un uso seguro, ya que 6

esta situación repercute directamente en la

reputación de la empresa es un punto vital a
desarrollar.

 Invita a ofrecer productos y servicios que sean

seguros y saludables.
 CONSUMO SOSTENIBLE

la ISO 26000 recomienda promover patrones de

consumo que sean acordes con el desarrollo
sostenible, esto es, fomentar niveles de consumo que
garanticen la satisfacción de las necesidades de las 7

generaciones presentes sin comprometer la

capacidad para satisfacer sus propias necesidades de
las generaciones futuras.
 SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
APOYO Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y
CONTROVERSIAS.
 Son mecanismos que aborda la empresa para
atender las necesidades del consumidor después
de la venta, pueden ser garantías,
mantenimiento, apoyo técnico, devolución y 8
reparación.

 Las fallas de producto generan daños al

consumidor perdida de dinero, recursos y
tiempo. La solución más óptima es ofrecer alta
calidad y asesoramiento de uso adecuado ante
mal desempeño.
 PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS
DATOS DE LOS CONSUMIDORES

la ISO 26000 subraya la importancia de proteger el

derecho a la privacidad y confidencialidad de los
datos de los consumidores.  9
 ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES

Aunque el estado debe garantizar la satisfacción de

las necesidades básicas una organización puede 10
contribuir al cumplimiento de este derecho.
 EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

Estas iniciativas de educación y toma de conciencia

permiten al consumidor estar bien informado y ser
consciente de sus derechos y responsabilidades. Las
organizaciones deben informar con mayor
conciencia a aquellos grupos vulnerables y personas 11

con baja alfabetización cuando sean contratos

formales Se debe asegurar sus derechos y
obligaciones pertinentes.
 “
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

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