IMPLEMENTACIÓN DE LA

METODOLOGIA SIX SIGMA

■ Principios

Orientación al cliente

Enfoque basado en datos y hechos

Fijación en el proceso

Trabajo proactivo

Trabajo en equipo

Búsqueda de la perfección
 ■ Fases de Six Sigma

1) Definir: los miembros de los equipos de trabajo y las condiciones del problema. Se
deben tomar en cuenta los recursos necesarios para dar solución a cada
problema.

2) Medir: recoger datos que permitan cuantificar el problema e identificar las causas reales
de este. 

3) Análisis:  A partir de esto se puede descubrir la causa raíz del problema a enfrentar, así
como establecer relaciones causa-efecto.

4) Mejora: se realizan predicciones, las cuales, finalmente, conllevan a la generación de

soluciones para el mejoramiento de los procesos.   

5) Control: la implementación de controles que aseguren la continuidad del proceso.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS SIX SIGMA

• Voz del Cliente (VOC): • Gestión Visual:  • Control Estadístico del

 Las herramientas VOC tales El principio básico de la Procesos:
como entrevistas, grupos gestión visual es que  Esta herramienta se utiliza para
focales, buzones de un empleado debe ser preparar las gráficas de control que
sugerencias se utilizan para capaz de caminar por reflejan las capacidades mejoradas
proporcionar datos sobre la el área de trabajo y del proceso. impacto del proyecto
representación de los obtener el 90% de la de mejora en cada uno de ellos.
requerimientos del cliente y información.
puntos de vista. 

•Análisis de las Partes Interesadas: Utilizando esta herramienta se listan las partes

interesadas y se evalúa  el impacto del proyecto de mejora en cada uno de ellos.