ATENCION AL

CLIENTE

LEONARDO CHUMPITAZ ABISRROR

“El Mejor Servicio Es Aquel Que Es Personalizado Y Natural”

 ¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

Es . un conjunto de actividades que

brinda una empresa a sus clientes para
ofrecer un producto en el momento,
pedidos o reclamos, atender sus
consultas etc.

SERVIR ES PONERSE EN LOS

ZAPATOS DEL CLIENTE
 OBJETIVOS

• Es atraer al cliente y que este mismo

vuelva porque de ello depende el
consumo y la ganancia de la
empresa, en cuanto a un restaurante
se debe al grado de satisfacción que
experimenta un cliente relacionada
con la atención recibida, la eficiencia
del servicio recibido y la manera en
que el servicio fue entregado
¿COMO SE REALIZA?
 DE
U
N
M
ES
CUALIDA ER
O
DES
POSIBLES SITUACIONES Y COMO ACTUAR
TIPOS DE CLIENTES
 ¿LAS QUEJAS SON OPORTUNIDAD?

• Rompe con este paradigma hoy

mismo. Las quejas no deben ser una
molestia. Deben ser una oportunidad
para mejorar. Si tu cliente presenta
una queja, agradécele, dispone la
mejor actitud y encuentra en su
queja una oportunidad para mejorar
tus procesos. No será fácil, pero es
aún más difícil si te cierras ante una
queja.