GESTIÓN ESTRATÉGICA DE

PROCESOS

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LOS FACTORES
CRÍTICOS DEL ÉXITO

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 LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO

“La habilidad de aprender más rápido que la

competencia es quizás la única ventaja
competitiva sostenible que una empresa pueda
tener”

Arie de Geus

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INTRODUCCIÓN

Identificar y fortalecer los "Factores Clave del Éxito" (FCE),

es asignar los recursos y concentrar los esfuerzos en aquellas
áreas (siempre son pocas) que son críticas para ganar dinero en
un negocio.

Para determinar cuáles son sus (FCE) respóndase:

“¿Cuál es el secreto para triunfar en esta industria?”

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CARACTERÍSTICAS

Innovación

Información y datos

Calidad
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CARACTERÍSTICAS

Flexibilidad

Precios competitivos

Servicio
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CARACTERÍSTICAS

Los Factores Críticos de Éxito, dependen de:

Tipo de industria en la cual una organización a decidido

competir.

Modelo Estratégico Operativo, que define la proposición de

VALOR de una organización.

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CARACTERÍSTICAS

Osea, los F.C. E., son los distintos lineamientos que permiten y
hacen que un Producto – Servicio se venda. Y son función de:

INFRAESTRUCTURA.
RECURSO HUMANO.
MATERIA PRIMA – PROVEEDORES.
PUBLICIDAD.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS
OPERACIONES.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, etc.
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IDENTIFICANDO LOS F.C.E.

Herramienta Forma Qué es Para qué sirve

1. Brainstorming Método que genera un Para identificar qué debe ser

(Tormenta de Ideas) mayor número de ideas objeto de benchmarking

1er. POR QUÉ 2do. POR QUÉ 3er. POR QUÉ

2. Método de los MATERIAL

MÁQUINAS
PROVEEDOR

ESPECIFICACIÓN
Diagrama que identifica Para identificar las razones y
Tres PORQUÉ la razón de mejora de un las causas de un determinado
PROBLEMA

MÉTODOS INFORMACIÓN
NO SABE

determinado proceso,área, etc. problema.

ENTRENAMIENTO
MANO DE NO PUEDE
OBRA SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO

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HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.

El “Brainstorming” ó Tormenta de Ideas

REGLAS GENERALES

 No se permite evaluar o criticar de ninguna manera las

ideas que se generan.
 Formular la mayor cantidad de ideas, sin importar cuán
raras, locas ó imposibles parezcan en ese momento. Todos
deben tener claro que pueden desatar su creatividad.
 Importa sobre todo la cantidad de ideas.
 La participación debe ser equitativa. Es preferible que las
intervenciones no se den por turnos, sino el momento que
aparece una idea. El moderador debe cuidar el equilibrio de
las aportaciones. Tomar notas claras y exactas.
 Incluir gente no relacionada con el problema. Evitar incluir
superiores.
 Duración máxima de sesión: 45 minutos.

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HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.

I. Esclarecer reglas y procedimientos

El “Brainstorming” II. Ejercicio de precalentamiento

III. Definición de situación

(Tormenta de Ideas)
IV. Generación creativa de ideas

V. Alejarse del problema e incubar nuevas

ideas

VI. Reunir las ideas en categorías

VII. Crítica y selección de ideas viables

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR LOS F.C.E.

MÉTODO DE LOS 3 PORQUÉ

1er. POR QUÉ 2do. POR QUÉ 3er. POR QUÉ

PROVEEDOR
MATERIAL
ESPECIFICACIÓN
MÁQUINAS
PROD-SERV

MÉTODOS INFORMACIÓN
NO SABE
ENTRENAMIENTO
MANO DE NO PUEDE
OBRA SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO

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PARA QUÉ SIRVEN?

 Para identificar los Inductores de Éxito en un tipo de negocio

según la estrategia o modelo competitivo de competencia en el
mercado.

 Para conocer y analizar todos los factores relevantes que

influyen en las operaciones internas y externas para el diseño,
desarrollo, control y distribución de un producto o servicio.

 Para refundar una organización, en base a una metodología de

Administración por Procesos y enrumbar a ésta, hacia una
implementación Estratégica de Sistemas de Gestión de
Mejoramiento, Estandarización, y Enfoque al cliente.
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COMPLEJIDADES

Las complejidades, son los diferentes agentes que permiten que

una o varias actividades (agregan valor) que forman parte de un
Proceso, se puedan ejecutar conforme los propósitos para los
cuales fueron creadas.
EJEMPLO:
ACTIVIDAD COMPLEJIDADES EFECTO IMPACTO
# y Tipo de usuarios
Distancia de puntos de red
# y Tipo de Hardware
PLANIFICAR HARDWARE Y SOFTWARE # y Tipo de Aplicaciones o programas Aumento de horas de trabajo Incremento de costo por Horas Extras
# Transacciones por usuario (Horas extras)
# Respaldos (back up´s)
# y Tipo de datos

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PARA SIRVEN LAS COMPLEJIDADES

 Como metodología para definir indicadores de gestión en

función de las actividades que agregan valor a un Proceso.

 Para establecer las relaciones CAUSA – EFECTO entre las

actividades que en una organización existe y el impacto que
éstas influyen en el cumplimiento de objetivos estratégicos.

 Sirven como introducción al desarrollo de un modelo de costos

basado en actividades o “Costeo ABC”, que permite mayor
exactitud en la asignación de los costos de las empresas y da la
visión de ellas por actividad.

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LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
 LOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO
TALLER GRUPAL

 Identificar qué tipo de Estrategia Competitiva o Disciplina de

Valor maneja la organización en la cual usted forma parte.

 Identificar los Factores Críticos de éxito para una posible

Organización que se desempeña como:
- Una Boutique Comercializadora de ropa importada
- Una Constructora de Viviendas y apartamentos para un
mercado de clase media & media_baja.
- Una Consultora en Ingeniería para el Diseño y Fiscalización
de obras de carácter Civil e Hidráulico.
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TALLER GRUPAL

 Identificar los Factores Críticos de éxito para la organización

en la cual usted se desempeña como trabajador.

 Identifique todos estos lineamientos usando las Herramientas

Administrativas estudiadas para el efecto:
- Use “Brainstorming” para descubrir la estrategia competitiva,
en función del Producto o Servicio ofrecido por la
organización.
- Use el diagrama de los “3 Porqué” para definir los F.C.E.,
y en lo posterior identificar los Procesos en los cuales una
organización deberá tomar en cuenta un mayor seguimiento y
mejoramiento de los mismos.
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