COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La nueva era de las organizaciones

La eficacia de la comunicación no
depende de cómo lo hacen las
personas, sino principalmente de
cómo escuchen (R. Nichols y L. Stevens)

Por Raúl Herrera Echenique

Socio Gerente
Proconsul
Los cambios en las organizaciones
 Los cambios en las organizaciones

Hoy estamos asistiendo a grandes transiciones en los

campos sociales, culturales, políticos, económicos y
comunicacionales, ello genera un escenario altamente
complejo:

Transitamos de la modernidad, a la post modernidad.

De una sociedad industrial, a una del conocimiento.
De las lógicas de Taylor y Friedman, a las lógicas Toffler,
Porter, Kottler, Max Neef, Majluf, Maturana, otros.
De la lógica de la coherencia en el discurso, a la lógica
de la consistencia entre discurso y acción.
De las organizaciones informantes, a organizaciones
comunicantes (A. Bartoli).
La ecuación de la Comunicación Organizacional
La ecuación de la Comunicación Organizacional

{P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO

P = Personas
TIC`s = Tecnologías de información y comunicación
Do = Diseño organizacional
Cuo = Cultura organizacional
E = Entorno
CO = Comunicación organizacional
P x P = La complejidad de las personas
P x P = La complejidad de las personas

Pa Pb
Espacio de relación

Pa Pb
Emoción

Pa Pb
Generar sentido
P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario
P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario

Las nuevas retóricas multimediales

Hipertextualidad

El diseño tecnológico organizacional desde las

necesidades del usuario (un otro).
Transacción productor-usuario (C. Araos)
P x Do = Del discurso a la acción
 P x Do = Del discurso a la acción

Estrategia
Desde las necesidades de las audiencias

Diseño organizacional
Diseño de la estructura con una mirada estratégica

Procesos y procedimientos
Alineados con la estrategia – de cara al cliente
P x Cuo = Las personas viven la cultura
organizacional
 P x Cuo = Las personas viven la cultura
organizacional

Cultura v/s clima

Necesidad de subsistencia organizacional

Proceso de cambio organizacional

Intraculturalidad e interculturalidad

Cualquier ventaja o elemento diferenciador, es

intrínsecamente autodestructivo.
Ley de Némesis
Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno
Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno

La relación con el entorno.

Audiencias (stakeholders)

De Friedman (´70) a la RSE (´00).

Rentabilidad para los accionistas
Obligación - Conveniencia - Convicción (Casa de la Paz)

Marca
Branding - Intrabranding
La ecuación de la Comunicación Organizacional

{P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO

P = Personas
TIC`s = Tecnologías de información y comunicación
Do = Diseño organizacional
Cuo = Cultura organizacional
E = Entorno
CO = Comunicación organizacional
¿Cómo formamos estos profesionales de la
Comunicación Organizacional?
¿Cómo formamos estos profesionales de la
Comunicación Organizacional?
Competencias + Valores
Sinergia

Conocimiento Habilidades
Saberes Haceres-Cuerpo

Actitud Valores
Predisposición Ética
¿Cuál es el aporte de la Comunicación
Organizacional al negocio?
¿Cuál es el aporte de la Comunicación
Organizacional al negocio?
Suma valor a la organización,
rentabilizando el negocio

Negocio Esencial: Hacer

central de la organización

Negocio Económico:
Rentabilización de los bienes
y servicios comercializados
(Producto)
 Encuentro de Comunicación
del Cono Sur

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La nueva era de las organizaciones

La destreza incompetente es un estado

en que la gente tiene mucho talento Raúl Herrera Echenique
Socio Gerente
para hacer cosas lamentables, aunque Proconsul
parezcan las más apropiadas en ese www.proconsul.cl
Santiago de Chile
momento (Chrus Argyris)